中国联通自助终端故障培训文档

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凯欣达自助缴费终端常见问题处理手册一．凭条打印机常见故障及处法理方法1．选择打印凭条后打印机无动作2．选择打印凭条后打印有动作但没出纸3．打印模糊或缺点如何区分,如何处理4．日常维护保养二．发票打印机维护保养及故障分析1．打印机不能联机打印或联机乱码2．打印机打印模糊或缺划3．打印机不切纸4．打印机使用注意事项及日常保养三．纸币识别器维护保养及故障分析1．纸币识别器显示灯正常,无法吸入纸钞2．．纸币识别器经常退币出来，识别率低?3．纸币识别器不识别纸币?4．日常保养四．银联读卡器故障分析1．读卡器经常吞卡，读卡超时?五．设备运行中出现无法显示或开机正常启动后白屏第一章凭条打印机故障分析及维护保养凭条打印机常见故障及处法理方一.选择打印凭条后打印机无动作1.首先查看打印机是否接通电源，打印机与主机的连接线（图1-1）是否有松动，凭条打印机控制电板指示灯（图1-1）显示是否正确（正常情况下只亮第一个灯)． 2如指示灯无显示请检查打印机电源线连接是否正常，打印机电源开关（图1-1）是否打开。3如指示灯显示不正确请检查打印纸安装否，打印机头是否闭合（图1-2）。4，如以上操作后打印仍然不能打印，请至电厂家维护人员。二．选择打印凭条后打印有动作但没出纸1．此种情况一般为打印机头卡纸造成，请打开打印机头（图1-2）清理纸屑，重新安装打印纸。2．调整打印机导纸片高度，使之与设备外壳出纸口纸张进出无阻碍（图1-3）。 3．如以上操作后打印仍然不能打印，请至电厂家维护人员。三．打印模糊或缺点如何区分,如何处理如出现打印模糊应从以下几个方面开始查起1．纸张是否符合要求，有无受潮，如受潮请更换。2．如出现被打印出的数据模糊或有空白的现象，请检查热敏头片（图1-4）是否积压有灰尘或纸屑，如有请清除．3．如以上不能排除故障，请至电厂家维护人员日常维护保养1．在取纸时不要碰到热敏头片,否则可能会对热敏头片造成永久性损坏2．待热敏头片彻底泠却以后方可对打印头片进行清洗，否则可能由于头片受热不均而使头片破裂。3．确保在清洗热敏头片之前电源已被关掉，并且电源电缆和通讯电缆均已拔下． 4．取下打印机的活动盖板，将机头的抬杆抬起.5．用干净的棉球棍湿少许酒清，轻轻涂抹在头片的加热元件的表面（图片）脏物，切记不要用沙纸，刀片或硬物刮打印头片！否则会使热敏头片受到永久损坏，并且不可修复．6．清洗好头片后，需待头片上的酒清完全干燥之后，再通电做测试。第二章发票打印机维护保养及故障分析打印机的故障分析一．打印机不能联机打印或联机乱码１．首先查看打印机是否接通电源，指示灯显示（图2-1）是否正确．２．打印机与主机的连接（图2-2）是否正常．3．打印机有无卡纸现象，请打开打印机头（图2-4）清理纸屑，重新安装打印纸4．如以上不能排除故障，请至电厂家维护人员二．打印机打印模糊或缺划1．检查色带是否安装正确．2．是否色带已用旧，请更换新的色带．3．打印机在打印时色带是否转动，如出现色带不转或转动不稳定，请检查色带安装是否正确到位。4．如以上不能排除故障，请至电厂家维护人员 三．打印机不切纸1．请检查打印纸是否安装正确，2．检查纸刀（图2-3）是否脱落，如脱落（图2-3）请安装并紧固（图2-3）纸刀。3．．如以上不能排除故障，请至电厂家维护人员四．打印机使用注意事项及日常保养１．使用打印机之前，请不要将打印机先接通电源，应先对打印机进行检查．２．必须使用指定的电源，否则可能对打印机造成永久性损坏．３．必须使用符合要求的纸卷．（如：纸的厚度，宽度等）更换纸卷时，请注意机头（图2-4）上是否有纸屑，如有请轻轻吹去，以免影响打印．４．请尽量不要选则纸张末端粘合在纸轴上的纸卷，否则这样打印机走纸时将无法正确测出纸卷末端，继续走纸时会对打印机机构造成损坏．５．不要对打印机的机构，机头，色带上随意添加润滑油和色带油，否则会使打印机不能正常打印，严重时会损坏机头与主板．６．请勿将打印机放在潮湿或多尘的环境中使用，否则打印机主板会氧化减少使用寿命．７．尽量不要将异物跌入打印机内部，以避免打印机不能正常工作，减少不必要的损失．８．当出现异味或怪声等情况下，请立即关掉打印机电源，否则可能会引起火灾或其它意想不到的损失． 第三章纸币识别器维护保养及故障分析常见问题及处理方法：一．纸币识别器显示灯正常,无法吸入纸钞：1．如果检查纸币识别器里面（图3-1）没有异物，请清洁纸币识别器之后测试；2．如以上不能排除故障，请至电厂家维护人员。二．纸币识别器经常退币出来，识别率低：1．清理纸币识别器的光学检测模块（图3-1）和磁检测模块（图3-1）（用软刷和棉签沾清水）。2．清理纸币识别器的内部灰尘及塑料小胶轮。3．如以上不能排除故障，请至电厂家维护人员。三．纸币识别器不识别纸币：1．初始化不正常，检查识别器是否复位（即后盖有没有合紧），是否损坏（图3-2）。 2．断电重启计算机，正常却不识别钱，请至电厂家维护人员。四．日常保养：定期给识别器做清洁，清洁方法如下：*推动前端的红色卡位（图片），打开上护盖（图片）*清水配合普通的家用清洁剂稀释使用*使用普通白色棉布。*禁止使用酒精等腐蚀性容积*在清洁透镜区域（图3-1）时需要小心*禁止打磨透镜第四章银联读卡器故障分析常见故障分析一．读卡器经常吞卡，读卡超时：1．读卡器吞卡，请联系厂家维护人员；2．读卡超时，请联系厂家维护人员。二．银联缴费成功率低：CRT388读卡器坏，请联系厂家维护人员。第五章设备运行中出现无法显示或开机正常启动后白屏1．首先检查网线插口（图4-1）有没有松动，如果有松动插紧即可；2．如果网口没有松动还是出现网络故障，打开机器的门把插在机器上的网线直接插到主机上（图4-1）去即可； 3．如果还是网络不通则要找一台确定正常使用的笔记本或电脑，用插在终端机器上的网线插在找来的笔记本或电脑上，然后配上IP地址看能不能连入营业厅内部网络。如果还是网络故障，则是此网口故障，找网管测量，维修即可。4．把查询平台关闭，在电脑桌面上点击开始——运行。在运行对话框中输入ping服务器IP–t，（比如：ping192.130.11.65-t）在点运行上的确定。5．服务器和本机网关IP不能正常通信，说明本机的网络没有配好。如果服务器和本机网关IP能正常通信，在查询过程中出现本机暂停服务，本机故障等提示，说明服务器有问题。