情绪感染概念和发生机制

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1、情绪感染概念和发生机制　　摘要：纵览已有的关于情绪感染的文献后发现，就情绪感染这一概念主要存在两种分歧——一种认为情绪感染是自动化的、无意识的过程（原始性情绪感染），一种认为情绪感染是一个需要意识参与的过程（意识性情绪感染）。究其原因，是因为研究者们没有区分“低级情绪信息”和“高级情绪信息”及其在传递机制上的差异性，最终使得情绪感染这一概念不断扩大化而不知所指，由于情绪感染概念上的分歧导致其发生机制上也存在同样的分歧。为厘清情绪感染的概念及其发生机制，使用推本溯源的方法从“感染”的词源上来探究情绪感染的概念问题，明确了只有低级情绪信息才可以通过情绪感染传递，情绪感染是一

2、个自动化、无意识的情绪传递过程。进而，在情绪感染的概念和已有文献资料的基础上论证了情绪感染的机制问题，情绪感染是一个“察觉——【模仿——反馈（激活镜像神经系统）】——情绪”的过程。关键词：原始性情绪感染；意识性情绪感染；高级情绪信息；低级情绪信息分类号：B8421引言20英文感染（contagion）一词来源于拉丁语“contagio”，意思是“来自接触”，情绪感染来源于心理学，主要是因为情绪感染涉及个体、情绪、以及情绪传播的心理过程（Vijayalakshmi&Bhattacharyya，2012）。情绪感染在国外心理学界研究起步较早，目前可以检索到的有一定价值的文献

3、有40余篇，而国内心理学界对于情绪感染的研究相当少，仅有王潇等人的1篇对国外文献的述评研究和4篇服务业上的情绪感染研究。纵观国外已有的情绪感染文献后发现，情绪感染在概念上观点不一，由此产生的众多研究设计在研究对象即心理发生机制上都不尽相同，比如，很多文献认为情绪感染就是指原始性情绪感染（primitiveemotionalcontagion），即基于模仿（自动化的）、意识前反应（e.g.Hatfield，Cacioppo，&Rapson，1993，1994；Dallimore，Sparks，&Butcher，2007；Luong，2005）；而另有研究认为员工情绪劳动是

4、否真诚（表层行为与深层行为）决定了顾客的情绪感染能否产生（e.g.Hennig-Thurau，Groth，Paul，&Gremler，2006；Lin&Liang，2011），情绪感染是一个有意识的过程，情绪感染是指意识性情绪感染（consciousemotional20contagion）。由此导致持前者观点的学者们研究的是意识前的情绪感染，它是一种基于无意识模仿的行为，情绪感染的过程是无意识的，而情绪感染的结果是可体验的；而持后者观点的学者们关注的是意识后的情绪传递现象，并不考究无意识的模仿行为，这在时程上要远远落后于意识前的情绪感染，情绪感染的过程和结果均是受意识

5、调节的。究其根源是因为情绪感染的概念不统一所致，即“什么是情绪感染”，对这一问题的正确回答才能进一步探索情绪感染的发生机制问题，即“什么样的心理过程才叫做情绪感染过程”。所以，情绪感染概念是情绪感染研究领域中最基础的问题，是我们在研究情绪感染这一问题上最起码的交流平台。本文拟从探讨情绪感染概念问题开始，通过对“感染”词源的推本溯源来推导出“什么是情绪感染”，进而基于情绪感染的概念并通过已有的文献资料来讨论情绪感染的机制问题。2以往关于情绪感染的概念McDougall（1923）最早定义了情绪感染“通过原始性交感神经反应产生的情绪直接感应法则”（McDougall，192

6、3）。之后，有关情绪感染的定义很多，所有的定义都大致可认为是由他人情绪引起的并与他人情绪相匹配的情绪体验，是一种情绪传递的过程。但是就“情绪感染是自动化的还是有意识努力的”这一问题莫衷一是，由此可将情绪感染区分为“原始性情绪感染”和“意识性情绪感染”。2.1原始性情绪感染的概念“原始性情绪感染”理论认为，情绪感染是基于模仿（自动化的）、意识前的反应（e.g.Hatfieldetal.，1993，1994；Dallimoreet20al.，2007；Luong，2005）。如有学者认为，情绪感染是个体间自动的、无意识的情绪传递过程，自动化的模仿倾向和面部表情、声音语言、姿

7、势、动作的同步化，结果产生情绪会聚（相同情绪）（Du，Fan，&Feng，2011）。Hatfield等认为情绪感染是自动化地模仿和合并他人的语言、非语言信息，结果是，情绪觉察者融入了情绪传递者的情绪（Hatfieldetal.，1994）。之所以会产生情绪感染，是因为人类具有自动化地、无意识地模仿他人的倾向性，如Chartrand等认为情绪感染是个体具有模仿或同步化他人的面部表情、声音、手势和动作的倾向的结果，这使得模仿者体验到了被模仿者的情绪（Johnson，2009）。Hennig-Thurau等将原始性情绪感染归因于人们倾向于自动