发单流程与技巧.doc

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1、发单流程与技巧发单是对目标人群采取一对一递送宣传单的方式，吸引消费者到指定商家消费的过程。消费者持宣传单在指定商家消费的笔数与发单总数量的百分比，为发单有效率，只有提高有效率，才能保证我们的外部招生。发单的标准化流程流程1、市场与客户调研（最重要的环节）市场与客户调研是发单工作最重要的环节，直接影响了发单有效率达到什么层级。做调研时需要考虑的因素有：做某一个群体的消费者比做广泛的群体更有效果；让消费者不扔掉宣传单的靓点是什么？发单地点的选择和发单时间段的选择；宣传语浓缩为一句话如何才有吸引力？宣传单的发放数量？流程2、宣传单和物资的准备宣传

2、单的印制和物资准备：宣传单适宜在发单工作开始前5-10天印刷好，发单员的背包、饮用水在发单工作前3-5天准备好。流程3、对发单员分工、培训、安排计划（培训很重要）对发单员分工、培训、安排计划，这个阶段是发单工作成败的重要环节，培训显得非常重要。每一个发单员一般对发单都是存在畏惧心理的，如何提升发单员的士气，做到心中有底，有备无患，集中培训是非常有必要的。分工：采取2-4人一组，团队出击，有效减轻畏惧心理。流程4、实施与监控实施：让消费者先接受人再接受单（礼貌用语规范化）、考虑天气干扰（阴雨天不发单）、对市容保安的人为干扰如何面对？（“失单不

3、失人”策略，允许丢单，保证人身安全。如意外被扣，2小时内救人出来。）监督：流动督导，重在指导和示范，高层领导亲自在学校门口发单，增强发单员的信心。回馈：各组及时反馈发单情况。实施与监控：严格按制订的计划执行。特别说明：发单也可选择在校大学生进行，但效果不如自己员工。让在校大学生发单，尽量选做过发单工作，有组织管理的，这样效果会明显好于初次发单的大学生。流程5、效果评估效果评估：对宣传单进行编码设计，一单一号码，按组分发，事后对回来成交的宣传单进行统计。对效果好的小组，进行追加奖励，并让小组成员在交流会上介绍经验，让全体发单员共同提升发单技巧

4、。发单有效率在各行各业都会有不同的参考值和行业独特的发单技巧。以餐饮行业来说，3%发单有效率是比较容易实现的目标，而对于房地产行业来说，0.1%发单有效率就是非常高的一个数据。所以，大宗商品销售，需要更广泛的宣传途径。对于中小零售业来说，采取一对一街头发单方式，只要充分准备，认真按标准化流程实施，将会取得好的效果。发单技巧1、派发前发单员应基本了解当次所派发DM单页的产品特性和服务内容，确定所宣传产品的主题，锁定目标客户群，提高派发效率。2、派发的时间要集中在上下班的高峰期，派发地点应选在目标客户群比较集中的地点。3、微笑原则：发单时很常见

5、的现象是你把单页塞给路人，路人看也不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素质提高外，用微笑和路人建立短暂的眼光接触，然后递上单页，那么被马上扔掉的概率就少很多。笑与不笑不是很重要个人觉得主要看自己的心态不能为了宣传去讨笑最好的就是随意自然的微笑把心态调整好不卑不亢大家就更容易认可和接受4、发传单要在行人过往的路线上，最好不要挡在行人的面前（一定要准备好，不要突然举起你的手）；在卖场出入口发单时，身子侧站，不要挡住顾客的路。发单时，尽量往行人有空闲的手上递！5、拿宣传单动作，建议以一边的手臂为依托托着宣传单，宣传单正面朝向行人，将

6、客户产品或服务的内容展现出来，确保行人拿到的宣传单是正的，以便行人比较方便的第一时间看到上面的内容。6、发单时要有针对性地派发，切忌不加选择的随意乱派发。7、发单时要用礼貌的语言与消费者沟通，一定不能害羞，大胆的说出产品的主题，（最好总结在10个字以内）而不是简单的发单机器人。8、发单时要善于观察，及时走动派发，要主动。9、不要怕被拒绝，当你给别人派单时，你心里一定要暗示自己：你是在帮他！因为你无偿的将一条也许对他有用的信息传达给他（实质上也是这样的），不接单对他而言可能是一个损失！如果有人接了传单，一定要说声“谢谢”！10、被顾客丢掉地上

7、的、完好资料、如果没被别人踩脏，要回收重新派发；如果被踩脏了，拣起来丢到就近的垃圾桶（如果附近没有垃圾桶，把它们收集起来放到不显眼的地方，在人少时送到垃圾桶中）。