全球供应链企业社会责任管理实践——宜家案例分析

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全球供应链企业社会责任管理实践——宜家案例分析摘要：在跨国公司全球化生产的背景下，企业履行社会责任已不再是个体行为，如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、环境和社会的三重责任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社会责任，已成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题。丹麦商业与企业署企业社会责任中心的高级顾问梅特·安德森和哥本哈根商学院运营管理系教授特治·拉森在《供应链管理国际期刊》上撰文“全球供应链中的企业社会责任”，通过介绍瑞典家居企业宜家对供应链企业社会责任（CSR）管理的实践，从宜家推行的供应商CSR标准介绍、实施以及供应链CSR管理的影响因素三个方面全面剖析跨国公司如何将企业社会责任理念深植于供应链企业中，为其他公司的供应链社会责任管理提供了借鉴经验。一、引言全球化竞争的背景下，由于跨国公司非核心业务向发展中国家转移、产品生产周期缩短，以及供应链各环节周期缩短等因素的影响，供应链管理的战略意义变得日益重要。市场竞争已成为整个供应链上所有企业生产经营行为的总体竞争。因此，企业能否与供应商以及其他战略合作伙伴建立长期密切的合作关系已经成为影响企业建立竞争优势的关键因素。与此同时，消费者、股东、非政府组织、公共管理部门、行业协会以及国际组织等利益相关方日益关注与国际贸易相关的环境与社会责任议题。供应链的可持续发展、三重底线理论、企业的绿色发展、绿色供应链以及企业社会责任（CSR）等理念开始在学术界和企业界受到越来越多的关注。尽管越来越多的企业，特别是大型跨国公司，已经开始发布年度环境报告、实施可持续发展战略以及开展了一些慈善活动，然而供应链的可持续发展在理论与实践层面还存在较大落差，部分跨国公司努力在其供应链中实施社会责任和环境管理，但很少的跨国公司能够在企业社会责任方面做到言行一致。如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、环境和社会方面的三重责任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社会责任，已成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题。安德森和拉森介绍了瑞典家居企业宜家对供应链企业社会责任管理实践，从宜家供应商CSR标准的介绍、实施以及供应链CSR管理的影响因素三个方面全面剖析了 跨国公司如何将CSR理念深植于供应链企业。二、宜家的供应链CSR管理实践宜家是由英格瓦·坎普拉德于1943年创立的家居用品零售连锁企业，主要销售家具、配件、浴室和厨房用品。它在34个国家/地区共拥有237家零售店，约10万名员工。宜家大部分产品是由供应商生产，现在宜家共拥有约1500家供应商，其中欧洲的供应商占三分之二，亚洲的供应商占三分之一。供应商比例排在前五位的国家为：中国（19％），波兰（12％），瑞典（8％），意大利（7％）和德国（6％）。采购分为16个区域性“贸易区”，包括43个分布于33个国家的办事处。近几年，宜家采取新的采购策略，更多地注重与供应商建立长期合作关系。过去宜家主要是要求供应商自身在产品质量、服务质量、价格以及环境和社会责任方面达到一定水平，而现在宜家更多关注在这些方面促进供应商发展。例如，宜家不仅帮助供应商节省生产成本，还帮助供应商提高质量水平，应对环境和社会责任问题。而供应商的不断发展，也有益于为宜家提供更好的产品，进行更紧密的合作。(一)宜家推出的供应商CSR标准——“宜家家居用品采购标准(IWAY)”近几年，外部对于宜家产品生产过程状况的关注不断增加。消费者关心所出售的商品是如何生产的，媒体与非政府组织对劳工状况、特别是发展中国家供应商工厂的状况，给予更多的关注。意识到供应商的负面形象将极大地影响到宜家的声誉，宜家的管理层在20世纪90年代末感到要更多地考虑其供应商对环境和社会的影响。为此，宜家于2000年向其供应商正式颁布了一套行为准则，其全称为“宜家家居用品采购标准(IWAY)”，其框架内容见下表1。IWAY对供应商提出了环境、社会责任和工作条件等方面的最低标准要求，告知供应商有关宜家的希望和要求。同时宜家供应商也有责任使他们的下级供应商达到IWAY标准。标准对工人工作条件、最低工资、加班次数、工会代表权、废物管理、化学品管理及废气和废液排放等均作出了相关规定。同时，承诺了宜家不会无视童工、种族歧视等社会现象和使用来自原始天然森林的非法木材的问题。 在制定IWAY的同时,宜家还建立了IWAY评审会，由集团主席牵头，处理所有关于IWAY的重要问题。宜家对供应商行为的环境问题考虑由来已久，因而IWAY并不是全新的管理模式，而是现有活动的拓展。它使供应商更明确宜家对其的要求，包括：在工作环境、童工、环境和林业管理等方面对供应商提出的要求。IWAY涵盖19个方面，并细分为90多项特定条款内容，作为审核供应商的工具，它每两年修订一次。为帮助供应商不断发展，宜家建立了供应商CSR管理的阶梯模式（如图1所示）。宜家阶梯模式定义了一个逐步提高供应商整体运营绩效的四级推进法，其中涉及以下三个领域：外部环境、社会责任与工作条件、木制产品。IWAY标准涵盖了宜家在上述3个领域的最低要求（阶梯模式中的第二级）。表1宜家IWAY框架的内容内容简介1.一般法律法规2.气体排放、排污和噪音控制3.地面污染4.化学制品5.有害废物和无害废物6.环境改善7.消防8.劳工安全保障9.住宿10.工资和工作时间11.童工12.强迫性和束缚性劳工13.歧视14.社团自由15.侵权、虐待和惩罚行为16.木材采购程序17.保护区、原始森林与具有高保存价值的森林18.热带与亚热带地区人造林19.高价值的热带树种宜家供应商CSR管理的阶梯模式，在外部环境、社会责任与工作条件以及木制产品方面设立了一系列要求，分为四个级别。宜家设立了社会责任与工作条件以及木制产品方面的启动要求，潜在供应商必须符合启动要求（阶梯模式中的第一级），才有可能建立与宜家的合作关系。这些要求包括没有强迫性或束缚性劳动、没有童工、不使用来自原始森林或者具有高保存价值森林的木材。 图1宜家阶梯模式为到达阶梯模式的第二级，供应商必须履行IWAY在外部环境、社会责任与工作条件、以及提供木制产品方面的要求。达到了IWAY标准要求后，供应商就可能进入第三级，获得宜家自己制定的标准认证，包括4SEA（宜家供应商环境保证标准）、4SWC（宜家社会责任和工作条件标准）和4WOOD（宜家林业管理标准）。这些标准认证要求供应商能够在其工厂中保持履行IWAY标准，并设定目标和计划来进一步改进供应商在外部环境、社会责任与工作条件以及木制产品方面的管理。为达到第四级，供应商需要通过宜家在上述三个领域所认可的正式标准的第三方认证。到目前为止，宜家的工作主要集中在帮助更多的供应商履行IWAY标准，达到第二级的要求。宜家认为这是一个长期的过程，并且需要很多企业投入大量的资源。供应商必须通过文件向宜家证明他们已经将要求传达给下级供应商，下级供应商必须签署文件说明已接受培训。宜家尝试监控所有承担部分宜家产品生产的下级供应商。宜家还需要帮助一定比例的供应商达到阶梯模式中第三级和第四级水平。 (二)IWAY在宜家供应链的实施当前IWAY构成了宜家供应链CSR管理的基本要素。宜家为供应商执行IWAY建立了一整套清晰的过程，并在所有贸易区推行。宜家的审核员和采购团队成员，在推进供应商执行IWAY的过程中发挥了积极的作用。宜家管控了整个过程的运行，这有助于各独立的子过程之间形成更高层次的协作。首先，为了促进供应商实施IWAY，宜家要求所有潜在供应商详细了解IWAY要求，保持对环境和社会责任管理持有积极的态度。宜家也极力宣传实施IWAY对于供应商带来的好处，希望供应商们了解IWAY能够帮助他们建立完善的环境与社会责任规范。如果某供应商对IWAY持有消极的态度，那么宜家将不会把其列入供应商候选名单中。一旦被选作准供应商，在第一次交货之前宜家会对其进行现场审核。宜家自己的审核员将对其进行1～2天的审核，审核内容涵盖IWAY的90多项内容。在审核期间，会随机访问一些员工和管理者代表、查看相关文件，并现场审查工厂的工作条件，并给予评价，将需要改进的问题罗列在审核报告中。因为宜家与其供应商进行长期的战略合作，因此只要供应商有意愿进行改进，宜家不会因其不符合IWAY标准而结束合作关系。宜家会要求供应商在审核后的一个月之内提交一份对不符合项的书面纠正措施行动计划。一般针对简单问题的纠正措施可在短期内完成；而解决难度较大问题的纠正措施允许在较长时间内实施。采购团队依据行动计划，对供应商是否完成必要的纠正措施以及完成进度进行监督，同时也推进了行动计划的执行。采购团队约每周走访一次供应商，以检查其行动计划的执行情况。当采购团队确定供应商已完成所有的不符合项纠正措施，审核人员就进行验证审核。在验证审核中，如果审核员确认了所有不符合项的纠正措施，那么供应商就通过了IWAY认证(即达到阶梯模式的第二级)。宜家的采购团队接下去会审查获证供应商是否能持续地实施IWAY标准，以保证供应商始终重视IWAY，促使CSR理念根植于整个供应链组织中。在全球层面，宜家希望在所有贸易区机构中能够执行同样的IWAY标准。为了保证规范化管理，宜家建立了“合规监督小组”，负责对宜家自己的审核人员进行审查。为保证客观性与可信度，“合规监督小组”也可请外部审核公司实行对供应商的第三方审核。当一些贸易区存在评审标准过低的情况时，就需提升其内部审核人员的审核能力，并对供应商重新进行审核。参与推进供应商实施IWAY标准的宜家员工需要接受必要的知识培训。知识主要涉及与生产相关的环境与社会责任议题，审核技巧，当地环境法规，当地文化和语言。除培训外，宜家还通过员工之间的相互经验交流来不断提高员工的知识水平，包括在审核人员和采购小组之间进行交流。宜家经常鼓励采购团队在推进供应商实施IWAY方面多做努力，每一个团队都有价格、总量、营业额、交付绩效、质量绩效以及IWAY 履行方面的目标。完备的知识也是宜家的供应商执行和保持IWAY标准的前提。宜家为其供应商提供正式的培训，以加深他们对IWAY的理解程度；采购团队在走访过程中也会为供应商提供环境与社会责任方面的非正式培训。由于供应商对IWAY标准的掌握和理解，宜家与供应商建立的长期合作战略取得了较好的收益。(三)宜家供应链CSR管理的影响因素宜家的案例说明：在供应链中实行企业社会责任管理的前提是CSR理念深植于整个供应链组织中。安德森和拉森认为，CSR理念如何与个体组织相融合,有助于供应链CSR管理。宜家供应链CSR管理受到知识提升机制、绩效管理机制、企业特有优势以及企业历史经验四方面的影响（如图2所示）。图2影响供应链CSR管理的因素知识提升机制是指对涉及供应链企业社会责任管理的人员进行知识更新与维护，从而提升他们的技能。宜家在内部与外部层面分别建立了知识提升机制。内部的知识提升主要通过培训员工而实现，使涉及供应链CSR管理的不同员工共享知识和经验。这主要解决了在企业内部应如何管理与供应链相关的企业社会责任事宜。员工提升了知识与能力，可促进他们对于环境与社会责任管理工作的积极性。内部知识提升机制涉及在组织内部建立一个关于供应链CSR管理的共享平台，而外部知识提升机制涉及在组织与供应商之间建立共享平台。外部知识提升机制的内容包括：通过与供应商经常性的交流与走访，对供应商层面的专业人员进行正式与非正式培训；对实施IWAY的供应商通过签订长期合同与加大采购量等形式进行激励；以及对供应商绩效进行定期审核。宜家建立绩效管理机制，把供应商CSR管理与绩效测量体系较好地进行整合。宜家依据员工对供应商CSR管理的绩效进行考核，促使宜家员工更好地帮助供应商实施IWAY。 绩效管理机制的另一种方式是委派管理人员对宜家的其他员工在供应商CSR管理方面的努力程度进行持续监督。宜家供应链CSR管理的绩效测量在全球和区域两个层面开展实施。在全球层面，宜家关心的是IWAY标准能否在所有供应商组织贯彻。在区域层面，每一个采购团队都有价格、总量、营业额、交付绩效、质量绩效以及IWAY履行方面的目标。宜家各采购团队对应的供应商IWAY实施情况可被宜家的其他员工所获悉，因此采购团队加大力度推进其供应商实施IWAY，而采购团队成员也由此获益。企业特有优势主要涉及：企业的规模经济优势，全球供应链设计创新、财务资源、企业声誉和品牌。宜家规模大、资源丰富、企业声誉好，因而对供应商来说，能够成为宜家的供应商是极具吸引力的，供应商也因此更好地保持实施IWAY标准。此外，宜家特有的组织结构优势也在供应链CSR管理中发挥了作用。由于宜家几乎所有的商品都由其供应商生产，宜家高度关注供应商的生产环节,根据供应商的运作方式调整自身组织结构，保持较好的协调。企业积累的经验，例如企业解决环境与社会责任问题的传统模式，在很大程度上促进了企业推进供应商实施CSR，提升CSR管理绩效。宜家长期以来一直保持参与环境和社会责任管理，始终选择道德素质高的供应商，这有利于宜家更好地推进供应商CSR管理。而且，宜家与供应商的长期合作关系有助于供应商更好地实施环境与社会责任规范。三、结语目前，许多跨国公司都增加了其在发展中国家生产外包的比例。与此发展相适应，供应链管理也由主要考虑采购价格、质量、采购可靠性的运营层面，转向关注与供应商建立战略性长期合作关系的战略层面。安德森和拉森探讨了跨国企业——宜家越来越重视管理供应链企业社会责任，分析了宜家供应商CSR标准的建立和实施，以及影响供应链CSR管理的因素。跨国公司不仅要为其自身经营环节的环境与社会责任问题负责，而且日益承担起管理其供应商环境与社会绩效的责任。在供应链中管理企业社会责任，需要把CSR理念深植于整个供应链企业中，它不能仅仅局限在跨国企业的总部层面，而应传播到所有运作领域、附属的国外分支机构以及供应商。为了达到这一目标，企业应建立知识提升机制和绩效管理机制，树立企业特有优势，积累参与环境与社会责任管理的历史经验，从而促使企业更好地对整体供应链进行企业社会责任管理。