浙江1月自考旅游心理学试题及答案解析.docx

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1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品自学考料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯浙江省2018年1月高等教育自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、填空题(每空1分，共25分)1.人的心理活动主要包括______过程、______过程和______过程三个阶段。2.马斯洛认为低级需要可以通过______得到满足，高级需要是从______使人得到满足。3.游客对旅游时间知觉的总的要求是：______、______、______。4.旅客投诉时的心理，主要有以下几个方面：______、______、___

2、___。5.心理学家常把态度划分成三个不同的组份：______、______、______。6.良好人际关系的建立，除了思想政治倾向外，还必须具备______和______两方面的因素。7.一个人的人格包括三个重要的组成部分，分别是______、______和______。8.社会限定因素主要指______和______。9.迎接服务是导游工作的开始，做好此项工作有两项任务：______和______。10.组织结构的基本形式有______和______两种。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将

3、正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)1.意志是在什么的基础上产生，在什么的推动下形成的?()A.情感、认识B.认识、情感C.理解、激情D.激情、理解2.以下选项不属于人们主要旅游动机的是()。A.健康B.受教育C.宗教朝圣D.军事3.某人早上出门看到一只乌鸦在门前的树上叫了几声，下午就出了车祸。于是，他就认为乌鸦的出现是下午车祸的征兆。这可以用哪种知觉原理来解释?()A.组织性B.解释性C.选择性D.关联性4.旅游目标不具备下列哪种心理功能?()A.导向功能B.激励功能C.阻碍功能D.始动功能5.在饭店里

4、，服务人员见到客人时说“您好”，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称呼女士为“小姐”。这说明服务员具有()。A.时代感B.灵活性C.职业特色D.特殊性6.挫折理论是由下列哪个人提出的?()A.马斯洛B.弗鲁姆C.麦克利兰D.亚当斯7.()不是客我双方交往中常见的影响。A.说服B.提示C.诱导D.服从1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品自学考料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8.优秀的服务人员能在客人还没有开口之前就能说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他()。A.观察力敏锐B.交际能力很强C.注意力

5、广泛D.记忆力良好9.小王和小张以前经常见面就吵架，现在都不吵了、还能主动相互打招呼，他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?()A.定向阶段B.探索情感交换阶段C.情感交换阶段D.稳定情感交换阶段10.在实际的旅游企业管理工作中，要提高领导者的影响力，关键在于提高领导者的()。A.权力性影响力B.非权力性影响力C.品格D.才能三、名词解释(每小题2分，共10分)1.个性倾向性2.旅游动机3.旅游服务4.诱导5.领导者四、简答题(每小题5分，共25分)1.什么是学习?它的各个环节及相应关系怎样?2.什么是晕轮效应?理解

6、晕轮效应对旅游服务有什么意义?3.什么是旅游产品形象?如何提高旅游产品形象，改变人们的态度?4.服务时间对游客会产生什么样的影响?如何科学地安排服务时间?5.简述双因素理论的主要内容。五、论述题(每小题10分，共20分)1.什么是冲突?产生冲突的主要原因有哪些?企业管理者应当采取哪些策略来减少冲突?2.根据“领导生命周期”理论，旅游企业领导者应该如何确立自己的领导风格?2