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时间：2020-12-20
《家用空调售后服务网络调查报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、家用空调售后服务网络调查报告一、目前，您家里使用的空调品牌 二、空调使用年份 三、选购空调时看重的前3个因素是：（多选题，限选3个）结论：选购空调时看重的前3个因素是品牌、售后服务、产品品质四、对现在家里空调的售后服务是否满意 结论：空调的售后服务尚不能尽如人意，不满意度比例达到38.67%五、如果满意，最满意空调售后服务的哪三个方面?(多选题，最多选3个)结论：对于空调售后服务消费者比较满意的是服务态度好、问题解决及时、安装维修精准效率高六、如果不满意，有哪些方面的困扰?(多选题)结论：消费者不满意时，不满意的因素主要是没有增值服务，其次分别是：安装维修不专业、服务态度差、查不出问
2、题，拖延维修时间 七、售后服务及维修中，最看重哪方面?(单选题)结论：在空调售后服务及维修中，消费者最看重服务维修的质量及精准度八、理想中的空调售后模式应具备哪些因素?(多选题) 结论：消费者心目中理想的空调售后服务及维修，最看重的前三方面是安装维修及时迅速、安装维修精准到位、态度热情服务周到附：样本分析1、样本所从事的职业 2、样本年龄段：
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