有效沟通技巧(考试答案)培训资料.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流窗体顶端1.下达命令时要尽可能回答：正确1A下达过于抽象的命令2B应下达命令足以证明自己权威3C不要经常变更命令4D以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确5A刚上班时6B快下班时7C上午10点左右8D午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确9A强迫性10B回避性11C折衷性12D合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确13A从感情的方向去沟通14B语速不一定要比较快15C不一定要有计划16D回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确17A请问一下会议结束了吗？18B请问去上海有哪些航班？19C你对我公司有什么看法？20D这个问题

2、你认为如何解决比较好？7.反馈就是回答：正确21A沟通双方期望得到的一种信息的回流22B关于他人言行的正面或负面意见23C关于他人言行的解释24D对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25A表达型人士26B支配型人士总体进度学 习课前自评学习课程考试查看考试结果持 续 改 进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记javascript:ajaxUpdate('/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study','mainDiv');仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除

3、谢谢7精品好文档，推荐学习交流1C和蔼型人士2D分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确3A陈列有说服力的物品4B频繁的目光接触5C谈话慢条斯理6D使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确7A事事请示8B尊重吹捧9C积极越权10D敢于直言11.沟通过程是回答：正确11A双向的过程12B单向的过程13C多向的过程14D以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误15A公开区信息量最大16B盲区信息量最小17C隐藏区信息量最大18D未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确19A你可以再解释的清楚一点吗20B能谈谈你对这件事情的看法吗21

4、C难道你不认为这样是不对的吗22D你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确23A给对方提建议24B表彰对方25C对他人言行的解释26D鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确27A分析型人士和支配型人士javascript:ajaxUpdate('/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study','mainDiv');仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢7精品好文档，推荐学习交流1B支配型人士和和蔼型人士2C和蔼型人士和分析型人士3D表达型人士和

5、分析型人士窗体底端1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1A沟通的技巧2B管理的技巧3C团队合作的技巧4D服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确5A沟通要有明确目标6B沟通不需要形成协议7C沟通的内容仅仅是信息8D以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确9A思想10B信息11C情感12D以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确13A信息发送、接收14B信息发送、反馈15C信息发送、接收、反馈16D信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确17A属性18B利益19C作用20D互补11.积极聆听是指回答：正确21A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22B

6、边听边想自己的事情23C设身处地聆听仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢7精品好文档，推荐学习交流1D选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确2A多使用简略语以提高效率3B要养成复述的习惯4C不必注意自己的语气和语调5D不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确6A强硬的态度7B对琐事不感兴趣8C是方法论的最佳实践者9D要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确1A谈论个性不谈论行为2B积极聆听3C要模糊沟通4D以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确5A态度和善礼貌用词6B忌让部下有更大自主权7C共同探讨8D让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不

7、包括回答：正确1A倾听回应2B重复内容3C提示问题4D与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确1A私下发泄不满情绪2B切忌公开赞美3C积极发言4D忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确5A用准确的专业术语6B多用眼神交流仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢7精品好文档，推荐学习交流1C少做计划少用图表2D不要太快切入主题1沟通的基础是(3分)A知识B语言C说明问题D信