有效沟通技巧尔雅课考试答案

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1、有效沟通技巧试题及答案单选题1.向领导提建议的较好时间是  回答：正确1.A 刚上班时2.B 快下班时3.C 上午10点左右4.D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令  回答：正确1.A 态度和善礼貌用词2.B 忌让部下有更大自主权3.C 共同探讨4.D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度  回答：正确1.A 强迫性2.B 回避性3.C 折衷性4.D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是  回答：正确1.A 思想2.B 信息1.C 情感2.D 以上都不是5.一个完整的沟通过程包括  回答：正确1.A 信息发送、接收2.B 信息发送、反馈3

2、.C 信息发送、接收、反馈4.D 信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要  回答：正确1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比较快3.C 不一定要有计划4.D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是  回答：正确1.A 表达型人士2.B 支配型人士3.C 和蔼型人士4.D 分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征  回答：正确1.A 陈列有说服力的物品2.B 频繁的目光接触1.C 谈话慢条斯理2.D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度  回答：正确1.A 事事请示2.B 尊重吹捧3.C 积极越权4.D 敢于直言10.以下哪一种批评部下的

3、方式是不对的  回答：正确1.A 我以前也会犯这种错误……2.B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C 你对工作太不负责了4.D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应  回答：正确1.A 私下发泄不满情绪2.B 切忌公开赞美3.C 积极发言4.D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息  回答：正确1.A 你可以再解释的清楚一点吗2.B 能谈谈你对这件事情的看法吗1.C 难道你不认为这样是不对的吗2.D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是  回答：正确1.A 要求下属立

4、即服从2.B 凡事喜欢参与3.C 想象力丰富缺乏理性思考4.D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求  回答：正确1.A 多使用简略语以提高效率2.B 要养成复述的习惯3.C 不必注意自己的语气和语调4.D 不必注意姿态表情15.哪一项不是打开客户心防的基本途径  回答：正确1.A 让客户产生信任2.B 迫切地向客户推销产品3.C 引起客户注意4.D 引起客户的兴趣2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟

5、通是一个循环的过程。（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（错）人际沟通活动具有劝说的性质。（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。A、保护好个人信息B、不要轻信网络上

6、的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息

7、是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。A、50%B、60%C、70%D、80%2在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（对）3在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（对）七、信息可以表达不同程度的礼貌1（C）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。A、消极性B、自我性C、排他性

8、D、限定性2希望自主选择做感兴趣的事，