应用人性假设促进医院管理

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1、应用人性假设促进医院管理　　人性假设理论是管理学的重要理论，而且是管理理论和工具的前提。医院是为患有身心疾病的群众服务的机构，如何加强医务人员的管理，最大限度地调动其积极性，是各级医院管理者面对的首要问题。本文借助人性假设理论对医院管理进行研究，以期对医院管理者有所帮助。一、管理意义上的人性假设在管理实践中，管理人员往往自觉或不自觉地以他们自己对人性的假设为依据，然后确定自己的管理思想，运用不同的管理工具来组织、领导、控制、激励人们。[1]1992年美国管理心理学家艾德佳·沙因（EdgarH.Schein）在其所著《组织心理学》一书中提出了人性假设。1.“经济人”的假设经济人

2、又名“唯利人”，这一思想最初由英国古典政治经济学的主要代表人物）之一亚当·斯密（AdamSmith）于1759年提出。[2]科学管理的创始人，美国古典管理学家弗里德里克·泰勒（Frederick7W.Taylor）认为，资本家开设工厂的最大目的是为了获取经济利润，而工人来到工厂干活，则是为了获得经济报酬以维持生存，劳资双方通力合作，共同努力，各自都能满足自己的需要。麦格雷戈在自己的著作中将这种对管理人性的看法称之为“X”理论，其主要观点，认为人天生不存在对工作的热情，都是生存需求和经济利益驱使，这些人大都以自我为中心，然而经济性刺激物掌握在组织手中。针对“经济人”的这种状况，

3、在具体的管理当中应当采用相应的管理措施：（1）树立领导者的权威；（2）为使被管理者努力工作，必须采用“胡萝卜加大棒”的政策；[5]（3）采用多种制度，加强对被管理者的控制，一切以保证任务的完成为目的。2.“社会人”的假设“社会人”假设则把人当作是一种“社会动物”，把人的社会性提到至尊的高度。[3]“社会人”的观点由来已久，早在古希腊时期，亚里士多德（Aristotle）提出“人天生是政治的（城邦的）动物”[4]这一命题，肯定了人的社会性，此后，“人是社会的动物”成为被人们普遍接受的一个命题。管理心理学有关“社会人”的看法最初由霍桑实验的主持者美国哈佛大学教授埃尔顿-梅奥（El

4、ton7Mayo）1945年提出。这一假设的基本观点是：人的最大动机是社会需求，而不是经济因素，只有满足人的社会需求，才能对人产生最大的激励作用。主要观点是：在社会人看来，社会交往需要比金钱需要更重要；工作的乏味使得人们更专注于人际交往寻找生存的意义；员工的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的情况而改变。针对“社会人”的这种状况，在具体的管理当中应当采用相应的管理措施：第一，管理人员转变管理重点，将任务监控变为关注员工需要上；第二，管理人员要注意构建和谐的人际关系，注意用激励方式构建工作氛围；第三，管理工作应由管理者和被管理者共同参与，提高普通员工参与管理工作的积极性。3.

5、“道德人”假设“道德人”，就其抽象意义说是用理想的道德形象和道德价值尺度所塑造的理想完美的人。就其现实意义说是在一种道德至上的文化氛围中培养出来的独特的德性人格和行为。道德人最重要的特质就是“利他心”。“道德人”的价值是道德的价值的体现。[5]道德人最早由著名经济学家亚当·斯密在1754年的《道德情操论》中最早提出，主要观点有：（1）“人能善”。人受文化的影响，出生便有善的特征，人所以变坏是因为外界物的诱惑而乱了本性；（2）“人能群”。人是集体人，在群体中会导致群性彰显和个性潜隐；（3）人可以通过教化达到至善；（4）人们会将自身目标与组织目标进行结合，并且当二者矛盾时会以组织

6、目标为重；7（5）管理主体与管理客体之间能以礼相待，二者关系和谐而融洽。针对“道德人”的这种状况，在具体的管理当中精要在于教化、维持并扩展人所有的善端，从而建立有序世界。二、基于人性假设的医院管理设计对于医院来说，需要对不同的人性进行区分，出台有针对性的管理措施，才能真正实现有效管理，提升医院的管理效率。1.医院中对“经济人”的管理基于上述对经济人的人性假设，在医院管理上要形成制度吸引力。制度管理是医院科学管理的重要手段，而制度管理的科学化水平是医院科学发展的关键，它是制度的科学性、合理性、可行性及有效的集中体现，制度体系越完善意味着医院制度的吸引力越大，反之亦然。搞活医院的

7、工资分配，建立灵活、形式多样的分配激励机制，是充分调动和发挥人才积极性、创造性的关键。把工资与绩效挂钩，实现分配向优秀人才和关键岗位倾斜，形成按职级、绩效拉开一定差距的分配制度。2.医院中对“社会人”的管理基于上述“社会人”的假设，医院应该积极出台人性化的管理措施，以最大程度满足他们的需要，并且尽最大努力发挥出他们的竞争优势。主要做法有：7首先要制定和执行医院高新技术人才培养计划，创造良好的生活、工作、学习条件，逐步实行一流人才、一流业绩、一流报酬的办法，制定优惠政策和制度，吸引海外智力和人才，以多种形