质量目标考核分解表.doc

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1、芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表编号CHX-综合-25表序:01公司目标考核a)业主或住户满意率在75%以上b)路灯、楼道灯完好率达80%以上。c)用户有效投诉率5‰以下d)年度重大责任事故0。分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核综合管理部1工作计划完成率100%2确保文件评审/受控率100%3员工培训覆盖率/合格率100%4确保外来文件识别率100%5合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%6采购入库原料合格率100%7识别顾客要求率100%8合同评审率100%9合同履约率为100%。10公司公共/法律关系事务处理及时率/满

2、意率≥90%1.建立员工档案，依据任职要求进行确认，按年度培训计划组织培训。2.根据公司发展需要及时组织评审文件，按需要更新文件。3．根据公司发展需要有效收集法律法规文件及国际、国家标准、行业标准地方标准等；并控制分发；4，根据岗位需要及时分发相关文件的有关版本5．及时有效控制作废文件。6.对主要物品设备及服务供方进行评价，确定合格供方名录，并进行供方控制；按期进行再评价；7对重要或主要供方组织第二方审核，8对任何形式的合同包括口头合同进行认真评审，确保有能力满足顾客要求。9对重大合同或特殊合同项目采取会议或会签评审,确实理解顾客要求,并对理

3、解不一致的要求已达到共识。到10保持与顾客服务前、在合同处理期间及合同完来成后有效沟通及时处理顾客反馈达到顾客满意11做好物业前期介入及物业接管入伙入住策划和组织工作。12完善标识管理；做好公司形象化设计和策划工作。品质部1工作计划完成率100%2月检/季检覆盖率100%3检验试验检查考评失误率及错漏检率为02不合格品及不合格控制率100%3对采购物品（产品）质量验证覆盖率100%4顾客满意调查覆盖率100%5数据分析准确率≥95%1.加强采购物品检验责任心，提高检验准确和精确度，2.加强外包服务及各单项服务的月检和季检工作责任心；坚持原则严

4、格考评3.有效管理和严格控制不合格品不合格事项，采取纠正预防措施，并严格跟踪验证；防止不合格的再发生或发生。3.认真执行检验规程和服务质量控制规范，加强各类服务过程的监控与及服务质量的指导工作4.及时监督和配合对不合格及不合格进行纠正和处置，预防不合格及不合格品的交付或使用5.指导各部门做好质量检验、质量检查和考评操作工作。6.做好质量信息的统计分析工作，确保公司切实利用分析结果持续改进质量管理体系芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表编号CHX-综合-25表序:02分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核项目管理部1）确保各项服务计划

5、完成率100%。业主/租赁户有效投诉处理率100%2）限时服务承诺实现率≥95%3）内外关系信息传递准确率/及时率100%4）收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%5）物业较为重大事项发生/处理公告率100%6）业主/租赁户动态档案建档率100%7）业主/租赁户对服务工作综合满意率≥95%。8）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%9）环境卫生日检查合格率≥95%10）顾客满意调查覆盖率≥85%11）顾客满意率达到75%以上12）客户抱怨/投诉率≤5%13）收费金额差错率≤1‰14）重大安全事故0

6、15）清洁检查合格率：95％16）绿化检查合格率：95％17）顾客服务综合满意率≥95％1按公司总的工作计划，编制本部门工作计划并严格执行和考核。2按标准做好绿化服务并按时进行周检和月检；3加强对保洁外包服务的监督和管理，并按时严格巡视和抽检；4强化装饰装修管理确保房屋建筑完好无损；5加强小区道路、管网、供电供水各项管理建立健全各项管理制度，并严格贯彻落实。6.加强对不合格和不合格品的控制，防止非预期使用和运用。7强化每位员工法规意识、满足要求意识、安全意识、顾客意识、公司形象意识，使每位员工认识到自己的工作对公司的影响重要性；8及时提供优质

7、服务，确保业主住户满意；9及时与顾客沟通，耐心倾听顾客意见细致做好业主不能理解的问题的思想工作工程维修部1确保各项服务计划完成率100%。2设备的检查检修覆盖率合格率≥95%3确保设施设备完好率≥98%4设备维护保养计划执行率100%5对不合格品不合格控制率100%6定期组织工艺纪律检查服务工作检查考评率100%7维修服务及时率≥95％8维修服务满意率≥98％9客户投诉处理满意率≥90％10顾客服务综合满意率≥95％11对客户投诉的及时处理率100％12重大投诉或服务事故013重大设备/安全事故014物业管理服务费用收缴率15监视和测量设备校

8、准检定验证率100%≥95％1.按公司总的工作计划，编制本部门工作计划并严格执行和考核。2.建立健全设备台账、设备管理档案建立设备检修及维护保养计划，要求设备操作和