情景模拟操作流程与评分细则学习资料.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流本次情景模拟将分6组同步进行测试，每组由两名考官组成，一名考官担任情景模拟中客户的角色，另一名负责对参赛员工的产品业务知识要点把握以及交流中的礼仪形态进行记录。具体流程如下：笔试结束之后，由人力资源部将60名通过笔试的选手进行分组编号，暂拟定分为A-F6组，以A1-A10规则编号，分组时做到规避原则。抢答结束之后，由综合管理部布置场地，分出6组场地，贴上A-F的字样。场地确定之后，人力资源部组织考官进场。考官就位之后，参赛员工到自己所在组进行签到，情景模拟开始之后未进行签到的取消资格

2、。签到完成之后，小组成员以编号为先后顺序，依次与考官进行情景模拟测试，由考官选取题目，时间控制在3-5分钟，。每个员工结束之后，两名考官对其进行打分（打分参考评分细则）。打分结束之后，下一名员工入场。待小组成员全部结束之后，由人力资源部与公证人员共同汇总得分。评分细则：一、通用评分规则（40分）1.礼貌用语（10分）2.报单位名称与自己职位姓名（10分）注：本次情景模拟职位全部为客户经理。3.语音语速和缓（10分）4.表达同理心，能站在客户的角度（10分）一、产品业务要点评分（60分）按情景模拟题目而定，考

3、察参赛员工对情景模拟中所涉及产品的熟悉程度。中医执业医师考试（综合）01-中医内科学仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流1、感冒的基本病因——风邪。2、“风者百病之始也”——出自《素问?骨空论》3、‘感冒’一词——出自北宋《仁斋直指方》4、‘辛温’与‘辛凉’的立论——出自《丹溪心法》5、感冒与风温的鉴别特征——前者少传变、热度低。后者传变、热度高、汗后热复。6、感冒与咳嗽的病机鉴别——感冒：肺气失宣、卫表不和。咳嗽：肺气上逆。7、感冒与咳嗽的小病历鉴别特征——有表证则属于感冒

4、。8、‘咳嗽’一词——出自《内经》。9、“五脏六腑皆令人咳，非独肺也”。——出自《素问?咳论》。10、“咳嗽之要……一曰外感，一曰内伤……”出自《景岳全书》。（此立论首先提出者——明?张介宾）11、咳嗽——是中医内科的单一病种，也包括西医多种疾病的症状。12、内伤咳嗽的基本病理因素（病理产物性病因）——痰；火。（注意与脏腑失调病因相区别。）13、明确‘哮’与‘喘’的鉴别——始于《医学正传》明?虞抟。提出“哮以声响言，喘以气息言。”的鉴别特点。14、“咳而上气，喉中水鸡声，射干麻黄汤主之”。——出自《金匮要略

5、》。——是论述‘哮病’的内容（干扰答案常见‘咳嗽’、‘咳喘’、‘哮喘’）15、‘哮喘’——始见于《丹溪心法》。提出“哮喘专主于痰”。16、哮病的病机特征——宿痰伏肺（夙根学说），外邪引动。17、哮与喘的关系——哮必兼喘，喘未必兼哮。18、哮与喘的鉴别：（哮多兼喘；喘未必哮）（哮分寒热；喘分虚实。）哮：病名；声响；阵发；呼吸有声；R↑；突然、反复发作喘：症状；气息；持久；呼吸困难；R↑↑；陈旧、持续发作（急、慢性、迁延性）19、哮病的治疗原则——发时治标（祛痰理气）；缓时治本（扶正祛邪）。20、哮病——多责之

6、于肺、脾、肾。喘病——多责于肺、肾。21、喘病的虚实鉴别：实证：邪气壅肺；痰浊阻滞。肺气上逆。气急声高、有力、深长；呼出为快；虚证：肺肾不足；气失摄纳。肺气上逆。气怯声低、无力、短促；深吸为快；22、喘病——始见于《内经》。“肺高则上气肩息”——《灵枢》。‘上气’指喘证症状。23、“实喘者有邪，邪气实也；虚喘者无邪，元气虚也。”——出自《景岳全书》。24、“在肺为实，在肾为虚。”——指喘证病机。出自《临证指南医案》（清?叶天士）25、“喘由外感者治肺，由内伤者治肾。”——喘证治疗原则。出自《类证治裁》（清?

7、林佩琴）26、‘肺痈’——始见于《金匮要略》。27、治疗肺痈的代表方剂——苇茎汤?《备急千金要方》（唐?孙思邈）。提出‘活血消痈’之说。28、‘肺痨’归纳于传染病范畴——始见于《普济本事方》（宋?许叔微）。提出‘肺虫’说。——“肺虫居肺叶之内，蚀人肺体……”。29、肺痨的治疗**（原则）——滋阴降火。始于元?朱丹溪。30、我国现存首部肺痨专著——《十药神书》（葛可久）31、‘杀虫’与‘补虚’的治疗肺痨原则——始见于《医学正传》。32、肺痨与虚劳的鉴别要点——肺痨病位在肺，阴虚为主。虚劳病位在五脏，阴阳俱虚，

8、肾虚为要。33、‘肺胀’——始见于《灵枢?胀论》“肺胀者，虚满而喘咳。”34、痰瘀互结，阻碍肺气——肺胀的病机，始见于《丹溪心法》。35、肺胀——本虚标实；多与肺、心、脾、肾有关。36、‘心悸’——始见于《伤寒杂病论》。37、心悸与怔忡的鉴别：仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流惊悸：症状轻；有诱因；多实；自行缓解；病位浅；功能性。泻实：镇惊安神。怔忡：症状重；无诱因；多虚；持续发