医院绩效管理的实践与成效

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1、医院绩效管理的实践与成效湖南省永州市妇幼保健院汪志媚摘要：随着国家逐步放开医疗卫生行业的市场管理和竞争，加快推进我国医疗卫生事业的改革步伐，绩效管理运营模式被各大医院正式的引入和实施，带动了医院现代化管理建设的快速前进。本文就医院对绩效管理模式的实践和所取得的成效进行分析和讨论，以期能更好的推动我国医疗卫生事业体制的改革，促进医院现代化管理建设的快速、平稳、和谐发展。关键词：医院；绩效管理；实践；成效随着我国社会主义市场经济的不断建设和发展，医院所面临的生存和发展环境也越来越严峻。目前，国家正逐步的对医疗卫生市场实行全面性的放开，同时

2、，将现代化的医院管理机制引入到国内的医院管理中来，加速推进我国医疗卫生事业的改革进程。对医院实行绩效管理，有利于调动医院全体员工的工作主动性、积极性和创造性，提高了医院的管理服务水平，增强了医院应对医疗市场开放后的核心竞争力，促进了医院的健康、稳定、和谐发展。文章就医院落实绩效管理的实践和取得的成效进行分析和讨论，以便于更好的推动我国的医疗卫生事业的改革，加速医院“优质低耗高效”的现代化管理建设的发展。一、医院绩效管理的实践随着社会经济的不断发展，为了进一步推动和加强医院现代化管理服务的水平，把科学发展观作为工作指导思想，引入了以绩效

3、管理为主要内容的现代化医院管理机制，不断改革和深化医疗卫生体制，加快调整、转变医院结构和管理服务体系，促进医院更高更快更好的发展。1、建立完善科学的绩效管理评价体系。绩效管理是现代化医院管理工作中的重点和核心工作，因此要树立以科学发展观为原则的指导思想，建立和完善医院的绩效管理评价体系。具体表现为：1）建立和完善医疗工作的绩效标准和评价制度。制定医院医疗、服务工作中各个环节的工作要求和标准，为医院的各项医疗服务工作的管理提供明确、可靠的制度依据。2）建立和完善管理检查监督机制。加强对员工的职业素质培训和专业操作的规范，引导员工培养正确

4、的价值取向和职业道德，制定相应的监督奖惩制度，加大对医疗服务中较易出现问题的环节的重点检查和监督力度，确保问责机制的落实。3）建立和完善人员管理测评机制。对医院员工的个人工作管理进行合理、科学的量化和测评，制定详细的人力资源考核制度，确保考核测评的真实、有效。2、对医院的医疗资源进行优化配置。对医疗资源进行优化配置的主要目的就是提升医院应对激烈的市场竞争时的核心竞争力，保证医院在医疗市场竞争中的优势地位。其内容主要包括专业技术人才、创新科研能力、变革管理机制和自我否定超越的能力。医院要提升自身的核心竞争力，就要加大这些方面的资金和技术

5、投入，具体表现在：1）加强人才队伍的培养。人才是第一生产力，它是医院能够快速平稳发展的前提和基础。把人才绩效建设作为绩效管理的首要任务，加大对医院员工专业技能培训的投入，注重对外来专业人才的吸收和利用，提高人才素质和质量，打造综合实力强劲的人才队伍。2）加强科研创新的能力。加大对科研创新的资金和技术投入，扩大学科规模，提高研发成果的质量，优化科研项目结构，突出科研技术的重点和优势，着力打造医院自身的特色品牌。3、提高医疗质量，注重医疗质量评价工作。医疗质量是医院赖以生存和发展的支柱和基础，也是医院综合实力水平和医护人员职业道德素养最直

6、观的体现。要不断的深化和改革医疗质量管理体系，不断的探索和创新质量管理的新理念、新方法和新模式。对医疗过程中的质量管理实行全程监督和控制，建立医疗质量管理网络，形成全员参与、科室自查、院长带头的管理模式。细化质量管理环节，建立院级、科级、单病种级的分级阶梯使管理结构。分解绩效考核时间，采取以日、周、月、季和年度五个标准为绩效考核评价的时间段，对医疗质量管理进行及时的、动态的不间断管理，提高科室医疗的质量水平。4、加强成本核算，提高医院效益。医院绩效管理效果评价的重要指标之一就是经济运营状况，其核心内容是成本核算。例如，医疗的投入增长，

7、床均、人均效率，毛收入的提高，经济总量，纯利润的增加以及潜在风险等等。因此，医院要加强各项医疗服务工作的成本核算，引导科室通过规范管理、节约资源、控制消耗、提高效率，有效的降低医疗成本，提高经济效益。同时，要规范成本控制，加强组织领导工作，成立专门的成本管理处，建立院、科分级控制、统一管理的成本核算制度，实现医院全面的成本管理核算。要做好教育宣传工作，鼓励和推动全院职工共同节约医疗成本，杜绝浪费，进而提高医院的经济效益。5、深化对服务保障水平的考核评价。医院要把“服务”作为一项专门的绩效管理标准进行考核和评价，体现医院“以人为本，救死

8、扶伤”的建院宗旨，突出医德医风、服务及其保障的能力水平。医院要深化服务保障体系改革，引导职工转变医疗理念，建立水平的医患关系，尊重患者的知情同意权、选择权和隐私权等，以患者的满意度作为衡量服务保障水平的最为重要的指标，创