第四章-迎送礼仪ppt课件.ppt

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1、第四章迎送礼仪任务一乘车礼仪任务目标1、搭乘交通工具的礼仪和注意事项。2、汽车的座次安排。3、乘坐电梯的礼仪。一、轿车（一）乘车的座次乘坐轿车的常规：右高左低，后高前低。在正式的活动中，车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。专职司机驾车，座次如何安排？4231主人亲自驾车，座次如何安排？专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？司机645132主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？主人156243多排座轿车，座次如何安排？不论何人驾驶，排座皆须由前往后、自右而左。注意事项一：主人亲自驾车，前排座位决不能空着

2、。若同坐多人中途坐前座的客人下车后，后面坐的客人应该改坐前座。注意事项二：正式场合中，应该引导客人坐上座，但嘉宾上车后不论做哪个座位都不算错，不要纠正并请他挪动位置。（二）上车顺序与举止规范1、与女士、长者、上司或嘉宾乘坐双排轿车时，应怎么做？要点：1、打开车后排右侧车门，引导其右上座入座。2、自己从从车后绕到左侧门，在左座入座。（二）上车顺序与举止规范1、与位高者乘坐轿车时，应怎么做？要点：1、主动为其开关车门，开车门时尽量将其全部打开，形成90度角。2、手背贴车厢上沿，防止客人碰头。（二）上车顺序与举止

3、规范1、上下车动作注意事项？要点：1、动作轻缓，避免大步跨上跨下。2、女士下车要“脚先头后。”女性上下车姿势⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵   下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并

4、拢提高。⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑵下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气情景表演女性如

5、何上下车？二、电梯礼仪（一）自动扶梯式电梯靠右侧站立，空出左侧通道不论上下楼，主人应走前面（二）轿厢式电梯陪同客人或长辈应该怎么做？和领导一同乘坐电梯应该怎么做？实训活动1、秘书小张陪同经理乘坐小轿车去机场接一位客人，请分别就司机驾车和经理驾车这两种方式安排座次。实训活动2、小邓在一家企业，给业务部王经理当秘书。一次，在与一位重要客人谈判之后，由于接下来还有一个会议，王经理不能亲自开车送客人，于是就让司机把客人送往车站。客人一拉开前排车门，就坐在副驾驶的位置上，小邓一看，忙说：”您应该坐后面，上座在后排。”

6、王经理赶紧说：“没关系，您坐这儿也行。”案例中小邓和王经理的做法哪些方面存在着问题？任务二拜访礼仪任务目标1、拜访前注意事项。2、拜访中的举止。3、公务拜访和做客拜访。一、拜访前的注意事项（一）选择约定方式（二）安排拜访时间（三）选择拜访地点（四）明确拜访人数（五）确定拜访主题（六）再次确认拜访事宜二、商务拜访中的举止礼仪1、守时守约2、表明身份3、平静等待4、进入主题5、适时告辞三、家庭拜访中的举止礼仪1、拜访前的准备工作2、拜访中的基本礼仪3、礼貌告别任务三接待礼仪任务目标1、商务会晤礼仪。2、家庭待客

7、礼仪。3、接待的注意事项。一、商务会晤礼仪会晤的礼仪，是针对作为东道主而言的。也就是在商务场合，宾主见面之后，东道主要怎么样来接待来宾的礼仪。一）会晤礼仪的序曲阶段1、安排会晤场所2、引导来宾3、提供有关资料1、安排会晤场所东道主“独断专行”地进行选择：东道主的会议室、会客室、客人住的地方越是正式的会晤，越应当安排在会客室内进行，这是商务礼仪的一条重要规定。2、引导来宾迎宾员具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。3、提供有关资料主要是指东

8、道主为正式的谈判、洽商签约、修约以及会议、仪式的举行，应当准备好必要的书面材料届时提交给有关的来宾人手一份。在比较正式的业务会晤中资料怎么样让每个来宾都有？①将关资料提前打印或印刷好，并依一定的顺序，装入一个较大的文件袋，放在举行正式会晤时所使用的、经过专门的排位的桌子上，并保证有关人士一人一份；②在会客室门口设置一名专门的秘书，由其负责向入场者发放材料；③或是在客主全部落座后，由专人当面依次将有关材料一一发至每