迎送礼仪说课材料.ppt

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1、迎送礼仪任务一迎宾送客礼仪一、迎送的方式多人迎送一人迎送多人迎送----领头雁式多人迎送----室内迎送二、迎宾送客的细节常规——并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧；单行时，前方高于后方。在走廊的引导方法接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧。在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开

2、”的钮，让客人先走出电梯。出入房门的引导方法引导者先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向相反则一般先出后入。引导来宾迎宾员具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。三、见面礼最标准的“见面礼”是握手礼。在整个会晤过程中，通常不安排录像或摄影。需要合影的话，也大都应安排在宾主握手问候之后。在合影时，应当全体人员都站着。具体的排列：前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主宾在其右手边。其余人员依职位尊卑的顺序，来宾

3、在右，主方居左，由内而外、由前而后地进行排列。握手礼鞠躬礼15度鞠躬礼，又叫欠身礼。用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。如与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。30度鞠躬礼用于公众场合或接送客户时。行礼度数为看到脚尖前方1.5米处。45度鞠躬礼用于重要场合的重要人物。行礼度数为看到脚尖前方1米处。拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。合十礼

4、把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。吻手礼不同的宾主距离不同含义亲善距离或私人距离——双方距离小于50厘米。仅用于夫妇、家人或亲密朋友之间，适用于谈论私事。不同的宾主距离不同含义社交距离——双方距离介乎50厘米至120厘米之间。限于亲戚、朋友、同学之间使用，适用于讨论—般的个人问题。不同的宾主距离不同含义礼仪距离——双方距离在120厘米至360厘米之间。限用于一般的正式场合。在商界，尤其是在写字间里，它最为常见。这一距离容易使人“公私分明”，公事公办。不同的宾主距离不同含义公共距离——双方距离大于

5、360厘米。多见于举行会议、演讲，在公共场合与陌生人交际，或是与熟人进行生硬的交谈。任务二乘车礼仪任务目标1、搭乘交通工具的礼仪和注意事项。2、汽车的座次安排。3、乘坐电梯的礼仪。一、轿车（一）乘车的座次乘坐轿车的常规：右高左低，后高前低。在正式的活动中，车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。专职司机驾车，座次如何安排？4231主人亲自驾车，座次如何安排？专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？司机645132主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？主人156243多排座轿车，座次如何安排？不论何人驾驶，排座皆须由前往后、自右而左。注意事项一：

6、主人亲自驾车，前排座位决不能空着。若同坐多人中途坐前座的客人下车后，后面坐的客人应该改坐前座。注意事项二：正式场合中，应该引导客人坐上座，但嘉宾上车后不论做哪个座位都不算错，不要纠正并请他挪动位置。（二）上车顺序与举止规范1、与女士、长者、上司或嘉宾乘坐双排轿车时，应怎么做？要点：1、打开车后排右侧车门，引导其由上座入座。2、自己从从车后绕到左侧门，在左座入座。（二）上车顺序与举止规范1、与位高者乘坐轿车时，应怎么做？要点：1、主动为其开关车门，开车门时尽量将其全部打开，形成90度角。2、手背贴车厢上沿，防止客人碰头。（二）上车顺序与举止规范1

7、、上下车动作注意事项？要点：1、动作轻缓，避免大步跨上跨下。2、女士下车要“脚先头后。”女性上下车姿势⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵   下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿

8、势，脚平移至车内。⑴上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑵下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开