客户回访话术集锦ppt课件.ppt

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1、回访销售话术集锦万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究成功回访三要素自信---客户资料了如指掌---标准话术烂熟于心---意愿强烈、应对果断热情---始终面带微笑---亲切自然清晰---口齿清晰---语言简洁---目的明确万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究销售话术流程1、电话约访话术2、接触话术3、需求沟通话术4、产品沟通话术6、促成话术5、拒绝处理话术万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究（1）“您好，请问是张**吗？我是中国人寿客户经理***，请问您现在说话方便吗？”“首先感谢您对中国人寿的信任和支持，也感谢您多年以来对我工作的

2、关照与帮助，您于*年*月*日***在我们公司投保了*份**险，还记得吗？”中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您不方便，所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？1、电话约访话术万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究（2）张**您好！有段时间没见了，最近还好吗？中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您

3、不方便，所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究（3）张总！您好，我是中国人寿的客服经理***，我今天致电给您，是想把一个特大的好消息告诉您，为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年，我们公司特别回馈客户，推出了生存金累积生息的附加功能，为了保障您的利益，使您的利益最大化，我把相关资料与文件给您送去，您看今天下午？还是明天上午去，您比较方便呢？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿

4、转载转发，违者必究（1）张**您好！好久没见了，最近好吗？生意不错吧？……首先恭喜您拥有了我公司的健康保障（投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺卡与答谢函）。2、接触话术（2）张**您好！好久没见了，最近好吗？生意不错吧？（工作忙吗？）……首先恭喜您拥有了我公司的健康保障（投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经

5、走过了10年的辉煌历程，分红利润逐年递增。为了更好的答谢老客户，“全国联网的客户服务优惠卡”已经升级，今天特来为您送上，一来是报答您对国寿的信赖，二来是特别感谢您对我工作的支持与帮助（送上贺卡与答谢函）谢谢您！（3）（根据当时情况寒暄找共同点）李姐，您好！你家这么干净，一段时间没见您是越来越漂亮了，皮肤这好啊，一看就是开心快乐的模样，真让人羡慕啊。李姐，首先恭喜您拥有了我公司的健康保障（投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户服务优惠卡”优惠内容

6、包括（衣、食、住、行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺卡与答谢函）。（4）张总您好！好久不见了，最近好吗？首先恭喜您拥有了我公司的投资理财产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红利润逐年递增。为了更好的答谢老客户，我们公司特别回馈客户，推出了生存金累积生息功能，耽误您十分钟时间，让我详细为您介绍一下。（如果客户同意，介绍完毕可直接进入险种介绍）（1）、张**您你看现在物价上涨、货币贬值，生活压力越来越大，健康状况越来越差，而且钱越来越不值钱了，大多数人都在找到一个好的方式让钱保值增值你说对吧。（停顿一下）不知您

7、现在想没想过，为自己增加一些保障或者是再投入一些理财性的产品呢？我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先看看，如果不合适我再重新为您专门制作。3、需求沟通话术（2）、张总您好，看您这几年变化真大呀，事业发展的好，家庭又幸福和谐，真让人羡慕。您看现代生活节奏这么快，您的工作压力很大吧？（等待客户回答）是啊，看现在“危害身体的食物与日俱增，健康状况每况愈下，医疗费用让人恐慌，房价居高不下，教育费用数字庞大，这些都压在我们的肩膀。人无远虑必有近忧