客户回访话术集锦

客户回访话术集锦

ID:37545025

大小:165.07 KB

页数:17页

时间:2019-05-25

客户回访话术集锦_第1页
客户回访话术集锦_第2页
客户回访话术集锦_第3页
客户回访话术集锦_第4页
客户回访话术集锦_第5页
资源描述:

《客户回访话术集锦》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、附件:客户回访话术一、接触话术H:您好,请问**女士/先生在吗?(若接电话的不是投保人本人,应委婉地终止回访)H:您看我什么时候能够联系到他呢?/您方便告诉我她(他)的联系电话吗?情况1:接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。H:好的,非常感谢您,打扰您了,再见!情况2:接听人员质疑回访员身份。H:这位先生/女士,很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通,请问您能帮我联系到他/她吗?(进行一次市场调查/**女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等)情况2.1:如果客户同意。H:好的,非常感谢您,打扰您了,再见!情况2

2、.2:如果客户拒绝。H:好的,打扰您了,我们改天再与她/他联系。非常感谢,再见!(若接电话的是本人,可直接进入主体话术阶段。)二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名投保单客户未亲笔签字,告知客户签字很重要,为了维护客户的合法权益,公司会安排营销员与客户联系,办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单,或回答投保单不是亲笔签名时,回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时,在一张有很多内容需打勾的纸,以再次确认客户是否亲笔签名。投保提示书于07年7月9日启用,也是需要客户本人亲笔签名。回执:如果客户不清楚什么是回

3、执,或回答回执不是亲笔签名时,回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页,营销员送给客户时需要客户签字,并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况:回执签字很重要,我们会联系您的营销员,办理补签名手续。三、主体话术:(一)新单回访1.个险营销业务(包括分红险)H:您好,我是中国人寿电话服务中心**号回访员,您在**年**月**日,为(被保险人**),投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们和您确认几个信息,可以吗?K:好的。H:(1)您的通讯地址是**,联系电话是**,保单受益人是**。(若无

4、通讯地址:为了更好地为您服务,请您留下详细的通讯地址,好吗?)(2)您这份合同的缴费期间是**年,每年交费是**元。(3)请问您仔细阅读保险合同,特别是保险责任、责任免除、红利分配(非分红险不问)、退保和犹豫期等相关规定了吗?(若客户有疑问,可以简单向客户解释;若其他情况建议联系营销员或拨打95519进一步咨询。)(4)请问投保提示书是您亲笔签名吗?投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗?(5)请问保险合同(保单)您收到了吗?回执是您本人亲笔签名吗?H:谢谢您的配合!如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的,请随时拨打我们的

5、服务热线95519。祝您身体健康(节日快乐)!**女士/先生,再见!2.银保业务(非万能险)H:您好,我是中国人寿电话服务中心**号回访员,您在**年**月**日,为(被保险人**)在**银行(邮局)购买了一份**理财产品,为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们和您确认几个信息,可以吗?K:好的。H:(1)您的通讯地址是**,联系电话是**,受益人是**?(银行产品多为趸缴,若为分期缴费需告知客户缴费年限)(若无通讯地址:为了更好地为您服务,请您留下详细的通讯地址,好吗?)(2)请问您仔细阅读保险合同,特别是保险责任、责任免除

6、、红利分配(非分红险不问)、退保和犹豫期等相关规定了吗?(若客户有疑问,可以简单向客户解释;若其他情况建议客户到购买网点联系营销员或拨打95519进一步咨询。若客户认为是储蓄存款,则告知客户购买的是近期非常热销的一个保险理财产品,这个产品受到了很多客户的欢迎和认可。)(3)请问投保提示书是您本人亲笔签名吗?投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗?(4)请问保险合同(保单)您收到了吗?回执是您本人亲笔签名吗?H:谢谢您的配合!如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的,请随时拨打我们的服务热线95519。祝您身体健康(节日快乐)

7、!**女士/先生,再见!3.电销业务H:您好,我是中国人寿电话服务中心**号回访员,您在**年**月**日,投保了一份我公司**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们和您确认几个信息,可以吗?K:好的。H:(1)您的通讯地址是**,联系电话是**。(若无通讯地址:为了更好地为您服务,请您留下详细的通讯地址,好吗?)(2)请问您仔细阅读保险合同,特别是保险责任、责任免除、红利分配(只有鸿康保险有红利;国寿卡和永安康没有红利)、退保和犹豫期等相关规定了吗?(若客户有疑问,可以简单向客户解释;若其他情况建议拨打83395519

8、进一步咨询。)(3)请问您在收取保险合同(保单)时,确认单上是您本人亲笔签名的,是吗?(若不是客户亲笔签名,告知客户我公司将派专人(客户经理)与其联系办理补签名手续。)温馨提示:(月交客户)您交费的方式为月交,为了保证您的权益,请您每月**日前确保

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。