业务部门经理的人力资源管理-学员手册-20120212

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1、个人介绍-邓玉金HR老兵资深人力资源管理师经济学学士/管理学硕士激励100网站专职讲师HRBar人力资源学院专职讲师多年国企集团、民企集团和外企集团工作经历业务部门经理的人力资源管理第一章部门经理/主管的人力资源责任第二章组建高绩效的团队第三章给下属做工作部署第四章激励和辅导下属第五章团队任务与绩效管理第六章人员的保留和退出什么是人力资源？∴HR：把人才作为企业竞争优势的重要资源。任正非：华为唯一可以依存的是人，当然是指奋斗的、无私的、自律的、有技能的人。柳传志：小公司做事，大公司做人，办公司就是办人。“企业的本质就是经营人才、经营客户”GallupPathQ12股东满

2、意客户满意员工满意最重要的12道问题（Q12）我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。如何成为一个值得信赖的主管认可、执行、宣贯公司的价值观忠诚、担当、学习做正确的事具有可信的表达能力能够平

3、衡自己的情绪具备危机意识和成就意愿活动1活动2员工管理核心任务PeterDrucker将经理人的员工管理工作分为五个方面：1、组织－选择人2、制定目标－要求人3、激励与沟通－激励人4、培养他人（包括自己）－培养人（辅导人）5、衡量－评估人业务部门经理的人力资源管理第一章部门经理/主管的人力资源责任第二章组建高绩效的团队第三章给下属做工作部署第四章激励和辅导下属第五章团队任务与绩效管理第六章人员的保留和退出实战：描述部门职责定岗定编---部门人力盘点表工作岗位原有人数增减人数现有人数计划增减备注定岗定编---部门能力盘点表姓名1234统计工作需求能力定岗定编---人力资源

4、净需求评估表第1年234需求1.年初人力资源需求量2.预测年內增加需求量3.年底总需求內部供給年初已有人数招聘人数人员进出‧退休‧调岗‧辞职‧辞退年底拥有人数淨需求不足或过剩数新进人员损耗统计当年人力资源净需求量甄选招聘招聘重要性：如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！找到合适的员工是非常困难的。当我是一名年轻的经理时，我选对人的概率大约是50%。30年后，也仅仅提高到了大约80%。——杰克•韦尔奇招聘能力提升的难度：人员职务的五个等级17Band1Band2Band3Band4Band5新手独立工作者团队领导者／专业技术人员部门领导者/专家业务单元领导者挑战：如

5、何考虑职位的能力等级搭配？招聘法则招聘甄选的黄金法则招聘甄选的白金法则用应聘人以往的业绩来预测对方在未来的岗位上也能取得优秀的业绩。寻找未经打磨的金刚石！任职要求的17项要素能力类别编号名称基本条件1年龄2性别3专业/学历4籍贯/民族5气质/容貌6职称/培训经历工作经验7行业工作经验8公司规模9职务经验/责任水平10管理/项目工作经验11业绩要求知识技能12知识要求13工具要求素质能力14智力水平15人格16动机17胜任能力要求实战：设计你任职岗位的JD有效面试---行为描述面试行为描述面试（BD）假设前提1、一个人过去的行为能预示其未来的行为2、说合作是截然不同的两码

6、事----即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对未来的表现的承诺了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为与空缺岗位所期望的行为模式进行比较有效面试---职业的面试流程1．欢迎辞向应征者对我们公司有兴趣表示感谢对应征者的经验和成就表示赞赏，希望得到更多资料感谢应征者抽空来面试2．解释面谈的目的让你有机会与他认识有助于你得到他更多资料介绍公司和职位的简单情况3．描述面谈的过程应征者先进行自我介绍面谈全过程的时间安排能随时打断他并提出问题安排时间请他询问你问题面试结

7、果的处理5．结束面谈做什么整理笔记，防止遗漏询问应征人是否有问题重复面试的下一步进程再一次感谢应征者的参与收拾所有记录纸，离开会议室4．聆听与提问提问记笔记聆听与积极反馈跟进问题有效面试---面试中的“STAR”法则STARACTIONTASKSITUATIONRESULT有效面试---面试中的追问技术工作点工作子项工作事项工作子项工作事项的下面事件工作事项从关键事件出发表现1表现2表现3经典追问词那下一步呢？后来呢？以后呢？组织好新员工入职与转正专人负责流程和文档齐备（offer、入职指引、新人培训、导师指派）评估科学淘汰不合格员工及时