供电公司智能营业系统探究和实现

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1、供电公司智能营业系统探究和实现　　摘要：针对供电公司现场营销现状的分析，采用工作流技术，提出并设计了一种基于数据库工作流的业扩工作管理系统。结合成熟的Web服务和XML技术，采用图形方式定制流程，提出了基于工作流的业扩报装系统的整体架构，并进行了软件实现。实际应用表明，该电力现场营销管理系统高效率、低成本，可有效提高业扩报装管理水平，实现了电力营销的现代化、智能化管理。关键词：工作流技术；智能营业系统；业扩报装；Web服务作者简介：郑湘渝（1977-），男，重庆人，国网重庆市电力公司市区供电分公司，工程师；朱渝宁（1977-），男，重庆人，国网重庆市电

2、力公司，工程师。（重庆400015）基金项目：本文系国网重庆市电力公司市区供电分公司科技项目（项目编号：2011渝电科技自59#）的研究成果。中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1007-0079（2013）30-0187-027电力智能营业系统的建设兴起于20世纪八九十年代，经过20多年的发展，这一系统的基本功能已经非常成熟和完善，但是随着人们对行业服务质量要求的进一步提高，系统中暴露出一些弊端。本文在业务分析的基础上，设计了基于数据库工作流的业扩工作管理系统，并实现了系统软件。营销系统中的业扩报装业务是电力企业的窗口，与客户直接接触，智能营

3、业系统中业扩报装管理系统运行的好坏，不仅影响电力公司的营销工作质量和效率，还直接关乎到电力企业的服务质量和企业形象。重庆市区供电公司现有的业扩报装系统只能完成基本的业扩流程处理，不能在服务效率即服务时间这一最能体现服务质量的概念上对业扩报装工作加以控制。主要问题体现在：业扩报装工作的每一个环节都缺少监控手段；现场勘查工作量大，费时费力，效率低，对用户报装的信息跟踪手段比较落后；决策者不能对业扩报装工作前台人员的工作业绩进行有效的监控和管理，处于信息闭塞的被动位置；决策者不能根据业扩报装工作的具体客户需求，做出有效的工作调整和资源分配，不能满足智能调度的

4、决策要求。针对以上存在的问题，本文对现有营销系统中的业扩报装管理系统进行修改和完善，增加业扩报装工作服务监控功能。提出了基于数据库工作流的业扩工作管理系统，该电力现场营销管理系统高效率、低成本，能有效满足业扩报装管理要求。一、系统需求分析1.业务流程分析7客户业务主要有：新装类、增减容类、变更用电类和销户类四大类业务。其中，高压新装户的业务流程较为复杂，也最具有代表性，因此本文以高压新装流程为例，详细说明建立该系统的具体步骤，工作流程如图1所示。2.系统模块设计为解决现有系统的弊端，改进系统采用集中式的建设模式，即所有数据均存储在供电公司营业厅的数据库

5、服务器中，实现工作服务的精细化管理。具体建设方式是：在现有系统中增加业扩报装工作服务智能管理系统，生成各类工单流转数据；在供电公司所辖的业扩报装业务涉及的营业厅终端和营业厅管理人员中安装系统客户端，便于随时检查业扩报装业务进展情况；在供电公司门户网站中向用户提供业报扩装工作处理查询系统，用户可即时查询自己申请业务受理情况。结合业扩报装工作流程、营业智能管理系统的总体功能要求，将供电公司业扩报装管理系统细分为如图2所示功能模块。二、工作流的设计1.工作流概述7根据国际工作流管理联盟的定义，工作流是一类能完成或部分完成自动执行的经营过程，它根据一系列过程规

6、则、文档、信息或任务，能在不同的执行者之间进行传递或执行。为了在基于计算机的环境下实现上述工作流的定义，必须建立一个工作流运行的支撑环境。工作流管理系统是一个软件系统，它能完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。工作流管理系统由4部分组成：工作流过程定义工具，通过对实际工作流程定义建立构成模型，把实际工作过程转化为计算机可以处理的工作流模型；工作流引擎，该模块负责对生成的工作流进一步实例化和执行；管理与监控工具，在工作流引擎模块执行过程中，该模块负责对工作流的执行状态进行监控；客户和应用程序接口，在工作流执行

7、时，该模块负责协助工作流的正常执行，实现人机交互。2.工作流设计从以上对业扩报装管理系统的业务功能模块分析中可知，该系统有一个固定的处理模式，在该系统中，可由一个对应的过程定义来描述每一种业务的处理，把每一个客户的申请视为一种业务的一个过程实例。本文采用数据库工作流技术自行开发一个工作流管理系统。图3为建立的营业智能管理系统的工作流管理模型。7该业扩报装工作流管理系统是基于数据库的工作流管理系统，实现了对电力公司业扩报装业务过程的工作流管理。该工作流管理系统主要由数据库管理系统、工作流定义工具、工作流过程定义、工作流管理工具、工作流执行服务（也就是工作

8、流引擎）以及其他电力营销管理子系统构成。在过程定义工具中建立业务流程，并将相应业务数据和配置信