kpi体系与企业绩效管理(bpm)

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1、KPI体系与企业绩效管理（BPM）2004年12月11日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司内容提要一、为什么企业战略难以落实？二、绩效管理的三个阶段三、KPI体系的设计步骤和方法四、设立目标五、制定计划及预算六、绩效监控及分析七、企业绩效管理的实施企业战略企业要做什么，做成什么样子；（Dotherightthings）企业成功必备的内部条件、外部条件是什么，企业如何才能以最佳方式取得这些成功的条件，赢得竞争，实现企业的理想。（Dothethingsright）企业战略就是以未来为基点，为适应环境变化、赢得竞争优势和取得经营业绩而作出的事关全局的选择和行动。企

2、业战略主要要解决企业的两个基本问题:战略的概念H.Mintzberg用5P’S定义战略：计划（Plan)：企业发展应当谋事在先，行事在后；计策（Ploy)：企业发展应当精心策划，讲究策略；模式(Pattern)：战略必须形成特定的行动；定位（Position)：适应外部环境，准确定位；观念（Perspective)：过程中强调集体意识，要求企业成员形成统一观念、一致行动。孙子解释的战略：道：企业的使命、愿景及理念——道者，令民与上同意也。天：企业外部环境及发展机遇——天者，阴阳、寒暑、时制也。地：企业内部环境及有利条件——地者，远近、险易、广狭、死生也。将

3、：经营团队的领导才能——将者，智、信、仁、勇、严也。法：策略措施、政策制度、组织架构、资源配置、企业文化等。——法者，曲制、官道、主用也。战略的概念战略的要素战略目的战略要素战略作用把握机会扬长避短资源配置明确方向资源协同总体获利潜力竞争优势获利最佳途径增长向量获利努力方向业务范围寻找获利领域提炼理想使命与愿景集中力量生存发展增加价值赢与赚获利最佳技巧战略要根据战略要素的关系与涵义，从本质上解决企业系统问题。竞争优势：1）成本领先2）差异化3）集中业务范围：1）细分市场2）细分产品企业可持续发展获利的努力方向获利范围增长向量：1）市场渗透2）市场开发3）产

4、品开发4）多种经营资源协同使命与愿景战略的要素确定总体获利潜力公司战略事业部战略部门/功能策略(R&D、制造、市场、财务、人力资源等)操作策略互相影响互相影响互相影响公司层职责事业部职责部门主管职责操作层职责战略的框架——多元化公司的战略金字塔多元化公司战略的框架——单一业务公司的战略金字塔单一业务公司公司战略部门/功能策略(R&D、制造、市场、财务、人力资源等)操作策略互相影响互相影响执行经理职责部门主管职责操作层职责战略管理的步骤战略分析战略选择战略规划战略实施及控制根据需要修改根据需要改进/调整根据需要返回步骤1、2或3根据需要改进/调整步骤1步骤2

5、步骤3步骤4举例：IBM的战略管理实践战略计划年度计划月度滚动预测展望：3-5年输出：战略目标及战略计划回顾：2次/年展望：18个月输出：年度计划及年度预算回顾：1次/月展望：1个月输出：确定风险与机会回顾：1次/周战略实施的现实只有不到10%的战略得到了有效的形成和实施。——《财富》华尔街对上市公司前途的一种评价方法：战略好，执行好的公司？战略不好，执行好的公司？战略好，执行不好的公司？战略不好，执行不好的公司？70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理小组讨论及案例分析[案例分析]：绩效管理为何对战略及经营目标的实现推动不大？

6、[小组讨论]：为什么企业战略难以落实？内容提要一、为什么企业战略难以落实？二、绩效管理的三个阶段三、KPI体系的设计步骤和方法四、设立目标五、制定计划及预算六、绩效监控及分析七、企业绩效管理的实施绩效管理的概念绩效管理是管理者和员工双方就目标及如何达到目标形成共识，并促成员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系。绩效管理的三个阶段过去当前未来第一阶段第二阶段第三阶段绩效管理对企业的影响绩效考核过程绩效管理企业绩效管理（BPM）时间强调通过考核来传递压力强调通过过程管理产生结果强调通过绩效

7、管理驱动企业运营绩效管理的第一阶段过去当前未来第一阶段绩效管理对企业的影响绩效考核时间强调通过考核来传递压力第二阶段第三阶段过程绩效管理企业绩效管理（BPM）强调通过过程管理产生结果强调通过绩效管理驱动企业运营问题：绩效考核容易流于形式【案例分析】一次关于绩效考核的对话下午3：50，DM公司管理层的一个会议终于结束了。接下来，人力资源部经理准备安排研发部门的绩效考核会，该会议事先通知3：30开始。研发部经理：现在都快4点了，下午的绩效考核会能不能不开了？人力资源经理：还是开吧，都安排好了。研发部经理：我认为绩效考核很难做，公司是在整我们，考我们！人力资源经

8、理：这是公司统一安排的，做起来再说吧。我在人力资源部推行，效果很不