高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠探究

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1、高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠探究　　摘要：目前高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠程度较高，通过了解工作倦怠的外在表现，分析其存在的原因，并给出解决策略，最终达到消除高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠问题的目的。Abstract：Atpresent，thejobburnoutdegreeofthelibrarystaffofserviceforreadersinhighervocationalcollegesishigh，throughunderstandingtheoutwardmanifestationofjobburnout，thepa

2、peranalyzesthereasons，givessolvingstrategies，andfinallyachievestheaimtoeliminatethejobburnoutofthelibrarystaffofserviceforreadersinhighervocationalcolleges.关键词：读者服务；工作倦怠；对策Keywords：serviceforreaders；jobburnout；countermeasures中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）19-0166-020引

3、言8中国人力资源网关于中国“工作倦怠指数”调查报告认为工作倦怠现象正在袭扰中国，中国已经开始进入工作倦怠高峰期。对于高职院校图书馆读者服务员工来讲，由于读者服务员工个人意愿与读者服务工作现实之间极不匹配，产生了工作倦怠，而且这种现象日趋严重，这必然导致读者服务员工工作态度消极、自我认同感下降等负面影响，从而影响到服务质量，进而影响学生知识的吸收，最终影响图书馆作为学院信息集散地效用的发挥。正基于此，研究高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠的现状，分析其原因，从而有针对性的提出具体改进建议，使高职院校图书馆读者服务员工能够有效解决工作倦怠问题就成为一

4、个十分迫切的问题。1工作倦怠症状高职院校图书馆读者服务工作具有沟通性强、重复性高、满足感低等特征，这些特征给高职院校图书馆读者服务员工的工作生活带来诸多压力，如果这些压力得不到及时解决，必然会导致工作倦怠。根据理论界公认的分类，把高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠分为以下三类：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。1.1情绪衰竭方面这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工认为自己的情绪已被工作掏空，感觉整个人相当累，压力相当大，并且对工作失去了激情与动力，而且工作挫折与紧张感共存，感受不到工作对自己身心带来的积极因素。8由于日复一日，年复一年，每天都重

5、复着同样枯燥乏味的工作，高职院校图书馆读者服务员工机械式的工作，以及面对领导与读者的压力，使他们的情绪与情感被长期压抑，导致他们情绪与情感长期处于一种耗竭的情形，逐渐丧失了服务工作所需的热情和动力，最终消极被动的对待工作，这样的情形最终又会引起服务对象的不满，引发服务工作的恶性循环。1.2玩世不恭方面这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工由于消极的服务工作态度，缺失了对服务对象的工作热情和耐心，被动地接受工作，被动的完成工作。由于消极工作态度的存在，导致高职院校图书馆读者服务员工在对读者提出的问题，或出现读者违反相关规定时，缺乏耐心，处理方式简

6、单甚至是粗暴，引发了工作人员与读者之间的对立，最终也导致了读者对图书馆整体的负面印象。1.3成就感低落方面这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工对自己所从事的工作抱有负面评价，怀疑自己在从事读者服务工作中所起的作用。由于图书馆在高职院校中是教辅单位，属于从属部门，岗位重要性不足，而读者服务岗位又是图书馆内最不具有专业替代性的岗位，而且每天还要接受读者的质疑，这就减少了高职院校图书馆读者服务员工对自己工作岗位的重要性的认同，从而也忽视了自己工作的作用。82工作倦怠原因导致高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠的原因十分复杂，主要有以下三个方面。2.1

7、成就感低高职院校图书馆读者服务员工的成就感主要是指员工为自己所做的工作感到愉快抑或是成功的感觉，这是一种情感需要。读者服务员工每天忙于机械借还等琐事，导致读者服务员工对自身工作成就感低，看不到实质工作成效，而且还要经常处理读者违规行为，读者的抵触情绪普遍，这也造成读者服务员工威信较低，满意度较差，容易产生工作倦怠。2.2地位低整个社会以及学院普遍认为图书馆是教辅单位，没有引起足够的重视，而图书馆的读者服务员工更加被认为是在从事着没有任何专业技术性的工作。读者服务员工社会地位相对较低，缺乏相应尊重的现象也直接导致读者服务员工心态的失衡，这也使读者服

8、务工作认可度与接受度降低，从而对工作失去了相应的工作激情，容易产生工作倦怠。2.3工作强度高随着高职学院近两年飞速的发展，招生规模不断扩