高职院校图书馆读者服务需求现状研究及启示

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1、高职院校图书馆读者服务需求现状研究及启示　　【摘要】本文拟以广东科学技术职业学院图书馆为例，通过问卷调查和文献调查两种主要方式，对读者服务需求进行一次调研，获悉高职院校图书馆读者服务的现状，分析问题，并提出对策，希望能够为高职院校图书馆的读者服务建设提供有益建议。　　【关键词】高职院校图书馆读者服务调查启示　　【Abstract】ThestudytakestheLibrary,GuangdongInstituteofScienceandTechnology,forexample,byquestionaires

2、urveyanddocumentretrievalforthecustomerserviceoflibrary,explainsthecurrentcustomerserviceoflibrary,analyzesproblem,providessolutionsandsuggestshowtoimprovecustomerserviceoflibrary.　　【Keywords】libraryofvocationalcollege;customerservice;survey;enlightenments　

3、　【中图分类号】G252【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2014）05-0026-02　　7党的十八大高度重视发展职业教育工作，教育部主管职业教育的副部长鲁昕指出，职业教育将继续坚持改革创新，努力培养更多高素质技术技能人才，为我国全面建成小康社会做出新的贡献[1]。图书馆作为高职院校办学的三大支柱之一，普遍面临着建馆时间较短、馆舍布局不合理、读者服务观念陈旧、各种资源薄弱等现状。同时，随着高职院校的发展，图书馆的辅助地位越来越高，面临的读者服务将更加多元化和个性化，因此本文拟以广东科学技术职业

4、学院图书馆为例，通过问卷调查和文献调查两种主要方式，对读者服务需求进行一次调研，获悉高职院校图书馆读者服务的现状，分析问题，并提出对策，希望能够为高职院校图书馆的读者服务建设提供有益建议。　　1.问卷调查基本情况　　读书节活动是我校图书馆策划、举办的一年一度的大型活动，在本次读书节期间，我馆进行了一次针对性的读者问卷调查活动，调查对象为本校学生，主要集中在经济管理学院、人文学院等二级学院。本次调查共发出问卷800份，回收733份，回收率约为91.6%。我们此次调查问卷设置了15道问题，其中1~12题为封闭式问

5、题（客观选择题），13~15题为开放式问题。此次问卷主要从读者利用图书馆的基本情况、读者对图书馆的资源建设与服务项目的看法及建议、读者对图书馆服务环境的看法及建议三个方面进行统计分析。　　2.问卷数据分析　　2.1读者对图书馆需求的基本情况　　7调查结果显示，我校38.6%的同学去图书馆主要目的是借还书，35%的同学是检索数据库等电子资源，仅有5.8%的被调查者是去电子阅览室上网。说明绝大部分读者对图书馆的纸质书籍还是有需求感。同时同学们在书籍的选择上，比较偏向于与自己专业相关的书籍，其次是语言文学类的图书资

6、料，然后是科技类和其他。这一结果给我们的启示是，在采购书籍时，优先考虑与本校设置的学科专业相关的图书资料，其次才考虑文化休闲等其他类的资料。　　被调查学生中大约有24.2%的同学喜欢新东方英语数字资源，其次是CNKI，说明我们校买的数字资源利用率还不是很高，像国研网、超星等利用率就比较低，这就要求我们要加大宣传力度，把更多的数字资源推介出去。　　2.2读者对图书馆资源建设与服务项目的需求　　调查结果显示，同学们最希望图书馆增加的图书、报刊类型首先还是专业类，其次是考试类，最后是文学和语言类。并且我校图书馆报刊

7、采购种类有待加强，许多优秀杂志尚未购买，刊物种类需增加。由此可见，读者对图书馆的资源类型需求十分多样化，结构要做到合理，更新速度要快，专业文献要加大。培训服务结果显示，大部分读者会视讲座的内容主题和个人爱好而进行选择参加；对讲座的建议和要求最多的依次是：①生动有趣、与生活密切联系的讲座；②主题明确、内容充实，较有实际意义和时代性、社会性的讲座；③名人讲座或较有影响力的人的讲座；④英语和学术性的讲座。该结果表明，大部分学生还是愿意利用图书馆平台来听培训讲座的，只不过图书馆的讲座内容有待改进。　　2.3读者对图书

8、馆服务环境的需求　　问卷结果显示，同学们对图书馆环境服务意见较多的是：工作人员服务态度欠佳，馆内空气不流通，存在太多不文明现象等等，题中所罗列的大部分不文明现象都是同学们意见比较大的地方；其中较多的是建议是：图书馆内增设空调或增设多一些风扇，设置食品供应区（零售一些面包类的食品），设置供自习7的区域，尽快将书放回原处，提供光盘资源下载的电脑，设置文化交流区、讨论区等等。　　3.问题与建议　　3.1问