高职院校图书馆人性化服务探索

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1、高职院校图书馆人性化服务探索　　摘要服务读者是图书馆的天职。人性化服务是图书馆读者服务工作的理想追求。图书馆办馆水平的高低，在很大程度上取决于读者服务水平。实行人性化服务，树立“读者第一”、“服务为王”的办馆理念，是现代高职院校图书馆办馆的必须选择。文章通过分析读者类型、馆藏资源、图书馆的“硬”环境和“软”环境，对高职院校图书馆的人性化服务进行了探索。关键词图书馆；读者服务；人性化；高职院校中图分类号G251文献标识码A文章编号1674-6708（2013）96-0008-021读者读者是图书馆的服务对象，也是图书馆存在的根本理由。高职院校图书馆实行人

2、性化服务，首先要了解自己的读者。针对不同层次、不同类型、不同年龄的读者，图书馆应当研究他们的不同需求，根据读者的不同需求，恰到好处的为读者提供人性化服务，以使得读者在顺利获取信息与知识的同时，也能在心理上获得最大的满足。1.1研究型读者6高职院校的图书馆中，有一批研究性质较强的读者，其中有教授、副教授、各系部主任，具备中级以上职称的教师、教学管理人员和学生管理工作者。这些读者多年从事教学、科研等工作，具备渊博的学识和丰富的科研或管理经验，研究能力较强，科研成果较多，求知欲强，研究方向相对稳定。这些读者对图书馆馆藏资源的要求是：迅速、高效、新颖、真实、准

3、确、连续、系统、全面。1.2娱乐型读者这类读者中，一部分是纯娱乐型的，一部分是学习娱乐型的。纯娱乐型读者中教职工和学生都有，以年龄较长的教职工为多。这些读者喜欢通俗文学、钓鱼、歌曲、影视、花鸟、健身、养生等书籍，其借阅目的是在工作和学习之余，调节自己的生活节奏，缓解工作和生活压力，使生活丰富多彩。学习娱乐型读者中教职工和学生都有，以学生为多。学生读者在专业学习之余，还有对生活和社会的探索欲望。这些读者通过借阅社会热点小说、文艺期刊、社会科普类、文化心理类图书来探索社会、认识人生，学习与人交往的有关知识。这些信息对他们世界观和价值观的形成和稳定，都起到潜

4、移默化的作用。教职工读者则通过借阅相似图书，提升修养、拓宽知识面，为提高业务水平积累力量。1.3知识扩展型读者6这类读者中既有将走上工作岗位的毕业生，也有刚刚参加工作的教职员工。他们的特点是：对未来充满了美好的期望，有很强的干劲，兴趣比较广泛，精力也比较旺盛，探索欲和求知欲都很强，希望通过获取知识，帮助自己在未来的事业上有所作为。这些读者借阅的图书范围比较广泛，借阅量比较大，借阅周期比较短，借阅频率相对较高。一方面他们需要钻研职业技能方面的知识，一方面又对社会经济、哲学历史、文学法律等社科类图书有较高的需求。2馆藏资源高职院校图书馆的馆藏资源是其进行人

5、性化服务的主要依据。要实行人性化服务，除了充分了解自己的读者之外，最重要的是为不同读者找到对应的馆藏资源。同时，从馆藏资源开发利用的角度出发，为每一种馆藏资源找到相应的读者，也是深度服务读者的必要之举。这要从两方面入手，最大限度的发挥图书馆馆藏资源的价值。2.1深入挖掘纸质文献资源目前大多数高职院校图书馆的馆藏资源仍然以纸质文献为主体。纸质图书仍然是大多数读者喜欢借阅的文献形式。传统的阅读习惯和纸质图书特有的魅力，是纸质图书仍然占据主导地位的两大原因。这些资源具有较高的权威性，文献价值较高。纸质图书的特点是携带方便，阅读形式简单直观，无需借助其他工具或

6、平台。有些图书馆搞的“飘书”活动，更体现了纸质图书在提高读者的阅读兴趣，营造学院读书爱书氛围上的不可替代的作用。因此，在网络技术飞速发展的今天，仍然需要深度挖掘纸质图书的巨大价值。62.2积极推动数字化资源的使用数字化图书已经成为许多高职院校图书馆重要的馆藏资源。很多读者也开始慢慢了解数字化资源的存在形式和使用方法。其方便、高效、便于检索、编辑的使用特点，使数字化馆藏资源的借阅率不断升高。数字化资源极大的改变了信息文献的存储和流传方式。积极推动数字化图书的借阅，是图书馆实行人性化服务的重要途径。3“硬”环境这里的“硬”环境，是指6图书馆的建筑形式和建筑

7、风格、书架摆放、灯光布置、借还设备、阅读环境等。图书馆的建筑应当首先考虑安全性和便利性，而后兼有休闲娱乐性，同时能够体现文化特色。有些图书馆入口使用大理石铺设，“看上去很美”，但雨雪天气，却容易让读者进出图书馆时候滑倒，所以应该使用防滑的建筑材料，使图书馆具备人性化的特点。在图书馆的门厅内部和走廊，可以悬挂名人字画、警句格言、摄影作品等，以体现图书馆对读者的文化关怀。图书馆内的地面还应考虑是否铺设地毯以隔绝噪音。图书馆本来是个安静的阅读场所，读者来回走动产生的噪音，势必影响到其他读者的阅读体验。图书馆的窗户也是需要重点考虑的设施。窗户兼有通风和采光两个

8、功能。有些图书馆为了追求立面美观，采用大面积的玻璃幕墙，却偏离了“以人为本”的人性化设计原则。