最新物业管家工作流程教学文案.doc

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1、物业管家工作流程一、目的确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。（做到日清日结）2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注

2、意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部

3、门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。6、14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。7、15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访。部门日结，写工作日志；8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。9、负责所管区域内的空置房检查工作。10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。三、备注1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助

4、理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。华电国际电力股份有限公司深圳公司华电坪山分布式能源工程项目安委会首次会议首次会议议程时间：2017.03.24地点：深圳公司大会议室主持人：曹勇一、曹勇宣读《关于成立深圳华电坪山分布式能源工程安全生产委员会的通知》一、学习文件：韩明宣读1、二、中国电建核电工程公司坪山项目部对安全工作作表态发言（王学亮）三、湘电监理坪山项目部对安全工作作表态发言（朱燕侠）四、安委会与施工单位签订安全目标责任状（与会领导）五、华电国际深圳公司领导讲话（毕于恒）六、会议结束