最新汽车4S店售后服务顾问指导手册.doc

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1、__________________________________________________服务顾问指导手册目录一常用配件价格二养护品说明三常见故障说明四常见的客户抱怨应对相应的话术五机电部分项目维修时间常用配件价格逸动1.6常规项目收费明细(1.5T除外)收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油，机滤，汽滤）+18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-1

2、00011515汽滤B201141-0700127272B类保养（机油，机滤，空滤）+18项检查项目60机油CV6121-00071140140223283机滤H15002-100011515空滤C201014-0101168683B类保养（机油，机滤，汽滤）+18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B201141-0700127274C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+18项检查项目60机油CV6121-00071140140262322机滤H15002-100012727空滤C201014-010116868

3、汽滤B201141-0700127275壳牌黄壳（SL5W-30）L-091-0100-11180180180180　蓝壳(SM5W-40)C201139-110012902902902906嘉实多　金嘉护8008811240240240240　磁护80107014284284284287润滑系统新车保护（5000KM）　新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）　发动机清洁剂JP-JLXX0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）　发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015

4、015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）　喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168　进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）　三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）　冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）　刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）　空调清洗剂JP-JLXX

5、0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）　齿轮保护剂JP-JLXX0602-02A115015015015016更换火花塞（每30000KM）60火花塞H15002-150043514014020017更换空调滤芯（换季/每10000KM）　空滤滤芯C201135-3000133333333收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________18更换一副前制动片85前刹车片C201070-0500215030030038519更换一副后制动片95后刹车片C201

6、071-0700213527027036520更换防冻液（每2年/30000KM）90防冻液CV6121-0010286868617621更换刹车油（每两年/30000KM）120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每年）　左雨刮片C201049-030015656109109右雨刮片C201049-05001535323更换变速箱油(40000KM)90齿轮油CV6121-0103115015015024024更换前端轮系皮带及涨紧轮150前端皮带H15012-010019393513663涨紧轮H15007-0600142042025更换前制动盘（不含制动片

7、）180前制动盘C201070-0100234769469487426更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘C201071-0100231563063081027更换点火线圈（一组）60点火线圈YC026-283112712712718728更换轮胎一只25　205/55R16/豪华/MA656C201057-0501180380380380329更换轮胎一只　195/65R15C201057-0500185085085085030冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0