汽车4S店售后服务顾问指导手册.docx

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1、服务顾问指导手册目录一常用配件价格二养护品说明三常见故障说明四常见的客户抱怨应对相应的话术五机电部分项目维修时间常用配件价格逸动1.6常规项目收费明细(1.5T除外)序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油，机滤，60机油CV6121-00071140140182242汽滤）+18项检查项目机滤H15002-100011515汽滤B201141-070012727B类保养（机油，机滤，机油CV6121-00071140140260机滤H15002-100011515223283空滤）+18项检查项目C201014-010116868空滤B

2、类保养（机油，机滤，机油CV6121-000711401403H15002-10001151518224260机滤汽滤）+18项检查项目汽滤B201141-070012727C类保养（机油，机滤，机油CV6121-00071140140机滤H15002-1000127274空滤，汽滤）+18项检查60262322空滤C201014-010116868项目B201141-070012727汽滤5壳牌黄壳（SL5W-30）L-091-0100-11180180180180蓝壳(SM5W-40)C201139-110012902902902906嘉实多金嘉护8008811240240

3、240240磁护80107014284284284287润滑系统新车保护新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A1150150150150（5000KM）8润滑系统清洗（每发动机清洁剂JP-JLXX0601-01A116816816816815000KM）9润滑系统保护（每发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015015015015000KM）10燃油/进气系统清洗（每喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A116816816816820000KM）进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每三元催化器清洁剂JP-

4、JLXX0607-02A115815815815825000KM）12冷却系统保护（每冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016030000KM）13制动系统保护（每刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816820000KM）14空调系统清洗（换季/每空调清洗剂JP-JLXX0610-01A116016016016010000KM）15变速系统保护（每齿轮保护剂JP-JLXX0602-02A115015015015030000KM）16更换火花塞（每60火花塞H15002-150043514014020030000KM）17更换空

5、调滤芯（换季/每空滤滤芯C201135-300013333333310000KM）18更换一副前制动片85前刹车片C201070-0500215030030038519更换一副后制动片95后刹车片C201071-0700213527027036520更换防冻液（每2年90防冻液CV6121-00102868686176/30000KM）21更换刹车油（每两年120刹车油G1250-11808080200/30000KM）22更换雨刮片（每年）左雨刮片C201049-030015656109109右雨刮片C201049-05001535323更换变速箱油(40000KM)90齿轮

6、油CV6121-0103115015015024024更换前端轮系皮带及涨150前端皮带H15012-010019393513663紧轮涨紧轮H15007-0600142042025更换前制动盘（不含制动180前制动盘C201070-01002347694694874片）26更换后制动盘（不含制动180后制动盘C201071-01002315630630810片）27更换点火线圈（一组）60点火线圈YC026-283112712712718728更换轮胎一只25205/55R16/豪华C201057-05011803803803803/MA65629更换轮胎一只195/65R1

7、5C201057-0500185085085085030冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A45050200290AGM蓄电池总成（MT31蓄电池尊贵）C201032-01001192319231923192331蓄电池蓄电池总成CV8056-0100168068068068031轮胎动平衡7517532四轮定位141114133补胎2512534更换前保102前保C201110-01031180018001800180035更换后保102后保C201111-0100180080