浅谈新形势下县级图书馆读者服务质量存在问题和对策

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1、浅谈新形势下县级图书馆读者服务质量存在问题和对策　　摘要：县级图书馆是基层公共文化体系的重要组成部分，有保存地方文化资源，提高地区文化氛围，促进地方经济、社会、科技发展等巨大作用。为突破福山县级图书馆发展瓶颈，本文通过实地调查、访谈、文献分析等方法，总结了县级图书馆在读者服务质量上存在的问题，围绕更新服务理念、提高队伍素质、构建服务平台、实施个性化服务以及打造特色图书馆等方面深入探讨了县级图书馆提高读者服务质量的途径和对策。关键词：读者服务员工素质服务理念8公共图书馆是由各级政府财政资金举办的公益性文化事业单位，是公共文化服务体系建

2、设中的重要内容和关键环节。特别是对于我国广大基层地区，尤其是县级以下公共图书馆更是承担着传播科学文化知识、提高群众文化素质、开展公共教育活动的重要阵地和场所，是衡量一个地区公共文化事业发展质量的重要标准。县级公共图书馆通过提供多种读者服务，将图书馆与当地群众的日常生产生活紧密联系起来，在满足基层群众日益增长的精神文化需求方面承担着无可替代的重要作用。但受现代生活节奏快、压力大的影响，加之互联网、移动通讯等新技术的不断更新换代，县级图书馆面临藏量、阅览等软硬件落后的制约，读者群出现持续减少态势。如何有效提升读者服务质量，切实发挥县级公

3、共图书馆的功能成为一道急需破解的难题。一、研究背景县级图书馆的发展是在外部环境和内部环境的共同作用下不断前进的，其发展出现两个高峰：一是1955年文化部和团中央开展了“以现有县文化馆图书室为基础，筹建县图书馆”活动，在此期间，各地纷纷把图书室进行升级改造，同时提供外借等图书馆专业化服务，使县级图书馆的发展迎来了第一个高潮。二是1985年文化部提出《关于加强和推进图书馆工作的意见》，各地兴起了图书馆的更新和图书馆的建设热潮，新的图书馆理念也不断引入和实施。8随着社会发展，人们越来越意识到知识的重要性，知识改变命运，只有不断地学习新知识

4、，才能保持竞争的优势地位，拓宽自己的发展空间。图书馆就是这样一个通过提供信息，并为读者获取信息提供指引的中介。县级图书馆作为基层图书馆，是地方的文献信息中心，为地方读者提供学习、休闲、查阅资料场所。随着社会的进步，读者对图书馆的要求越来越高，图书馆的服务性质也变得更加重要。简单的借借还还服务已经满足不了读者的需要，取而代之的是要求高质量细致的全方位的服务。图书馆服务水平高低决定了是否能吸引更多的读者来读书、学习、交流。因此，图书馆应创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，以便服务于新时代的读者。二、县级图书馆读者服务工作存在的主要问

5、题1.馆藏资源不足图书馆资源包括馆舍、设备、图书、文献等。当前，县级图书馆属于财政拨款单位，运行经费基本依赖地方政府，社会资助较少，故一般经济拮据、经费短缺，无力大量购置图书、更新设施设备，造成许多县级图书馆藏书量小、文献不足、设备陈旧、服务欠缺，甚至有的县级图书馆经费仅够维持工作人员的正常办公开支，图书馆馆舍老化，书架、阅览桌等设备不能得到及时补充，图书资源更新缓慢等问题日益突出，无法满足读者的需求。2.员工素质有待提高县级图书馆在大多人看来属于铁饭碗、工作清闲、适合养老的单位。目前县级图书馆大多属于当地文化部门的下属单位，安排的

6、工作人员大多年龄偏大，接受新知识，传导新知识的能力不足，有相当一部分员工长期停留在外行状态，综合素质不高；精通外语、计算机等较年轻的专业技术人员匮乏，难以满足新时代对图书馆工作人员的要求。3.服务层次偏低8在当今信息时代，信息互联网技术已经走进千家万户、各行各业。但在很多县级以下公共图书馆中还缺乏信息技术的应用，图书借阅等工作尚停留在手工操作阶段，导致服务内容较为单一，一般只提供普通书刊、报纸的借阅等较低层次的服务，报道服务、编译服务、文献检索等参考咨询服务工作多数没有开展，活动组织开展少。三、提高县级公共图书馆读者服务质量的对策1

7、.更新服务理念新时期图书馆工作人员必须重建读者服务理念，坚持8“以人为主体”，以读者为中心，站在读者的立场上，构建全新的服务体系。传统的大众阅读是以汲取知识营养和释疑解惑为主，而现代阅读则有满足个人兴趣和缓解竞争压力的需要，呈现浅阅读和深阅读并举的现象，因此，县级图书馆必须顺应和引导读者的阅读倾向，采取多种服务方式，汲取现代服务理念，为广大读者输送精神食粮。在购书经费严重短缺的县级图书馆，要使图书馆的功能得到最大限度的发挥，让人人都有机会享有图书馆的服务，就要转变封闭式的服务方式，建立严格的管理制度，实行开架借阅。许多居民受时间交通

8、等方面的限制，无暇走进图书馆学习放松。为更好地开展服务工作，可在各小区与社区共建具有社区特色的图书服务网点，以志愿者服务为主要方式，将新书目、经典藏书以传单的方式向他们推荐，建立联系卡，实行电话服务，接受意见反馈，提高读者服务效率，切