浅议拓展计量检测业务存在问题和对策

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1、浅议拓展计量检测业务存在问题和对策　　【摘要】随着计量校正市场的全面放开，计量技术机构的发展迎来了全新的发展契机，同时也对计量检测业务的发展提出了更多的挑战，一些计量技术机构在拓展计量检测业务的过程中还存在不少的问题，如大客户管理缺失、不重视市场开发等等，这些问题的存在对计量技术机构的业务发展造成了很大的影响。本文根据现有的研究资料详细分析了计量技术机构在拓展计量业务的过程中存在的问题，并提出了相应的对策建议，以期能够对计量技术机构提供一些帮助。【关键词】计量校正；检测业务；对策随着我国市场经济的快速发展，计量检测形势发生了很大的变化，检定

2、的项目大大减少，检测价格也做了很大的调整，而且随着计量校准市场的开放，各个机构之间的竞争也越发激烈，在这种情况下拓展业务就成为计量技术机构存在和发展的关键。但是很多计量技术机构在拓展业务的过程中还存在不少的问题，这些问题对自身的发展产生了重要的影响，如何解决拓展业务的过程中存在的问题，成为摆在计量技术机构面前的一道难题。1计量技术机构拓展计量检测业务存在的问题1.1没有对客户进行科学的管理6客户信息管理是拓展业务市场的必要手段，也是计量技术机构提供计量服务的基础，做好客户信息的管理对于计量技术机构具有重要意义，只有怎样才能明确自己的服务对象

3、，为客户提供有针对性的计量技术服务。但是，现在很多计量技术机构还没有意识到这一点，没有对自己的客户进行科学有效的管理。一方面，很多计量技术机构没有对客户进行科学的分类，也没有为他们建立详细的客户档案，导致客户管理非常混乱，在这种情况既不了解客户计量检定需要，计量检定服务也缺乏针对性，导致服务水平受到很大的限制。另一方面，大客户是计量技术机构的主要收入来源，在客户管理当中大客户管理是核心内容，现在很多计量技术机构也没有一道到这一点，没有维护好与大客户之间的关系，导致很多大客户流失，影响了机构的整体业务收入。1.2不重视业务挖潜导致拓展缺乏动力

4、6业务挖潜是拓展业务的重要形式，业务挖潜一般是在现有客户基础上进行的，一方面是挖掘现有客户的市场潜力，通过增加检测业务数量，拓展检测业务；另一方面，需要通过现有的客户发现潜在的客户群体，通过专门的营销策略开发潜在的客户群体，实现检测业务的拓展。但是现在很多计量技术机构还没有意识到这一点，没有进行有针对性的潜在客户分析与开发，拓展业务的过程中显得非常被动，单纯依靠客户的主动上门，实际上是“守株待兔”，这违背了市场经济发展的必然要求，也违背了市场经济竞争的本质，长此以往计量技术机构就失去了发展的动力，必然会被市场竞争淘汰。1.3市场定位不准导致

5、新客户开发受到影响新客户的开发是计量校正市场开发的核心内容，也是计量技术机构在拓展业务的过程中必须做好的一项工作，但是现在很多计量技术机构在市场定位上不是很准确，没有与当地经济的发展有效的结合起来，导致新客户开发工作受到很大的影响。一方面，在市场的定位的时候忽视了当地经济发展的特点和工程建设的重点，导致一些大客户在市场涂在市场拓展的过程中被忽略。另一方面，质量检测工作没有充分重视起来，ISO9000认证、GB/T19000系列标准等质量检测能力还有待于进一步加强。2计量技术机构拓展计量检测业务对策建议2.1重视和加强客户关系管理在客户管理关

6、系上计量技术机构要建立完整的档案，掌握各个客户详细的信息，在此基础上要注意：第一，明确客户种类话跟的标准，对现有的客户进行科学的识别与分类，在这里可以借鉴按照帕雷6托法则，根据该法则对于计量技术机构来说80%利润来源于20%的优质客户，因此在具体的分类上可以根据客户的年度缴费数划分优质客户与普通客户，根据客户缴费量从上到下进行排列，将前面贡献收入80%的客户列入优质客户，其它的作为普通客户，在此基础上对客户进行有针对性的管理。第二，要重视大客户管理，所谓的大客户实际上也就是优质客户，这是计量技术机构的主要收入来源，在大客户管理上要与他们建立

7、良好的合作关系，定期进行联系和沟通，积极听取他们对计量校正工作的意见，随时提供全面的技术服务，让其能够快捷的、有效的办理各种业务，提高大客户的忠诚度与满意度，建立稳定的大客户群。2.2认真做好业务挖潜工作6在业务挖潜方面计量技术机构应该在客户分类的基础上，按照客户所在的区域加强与该地行业主管部门的沟通与联系，建立起良好的合作机制。同时，要认真分析客户的送检情况，从中总结出行业发展的需求，依托现有的客户群体深入挖掘潜在的客户群体，形成以点带线、以线带面、以面带片的业务拓展新客户。在拓展过程中应该树立巩固老客户、开辟新客户，维护好行业内已送检的

8、客户，扩展还没有送检的客户理念，使客户群体能够在稳定当中不断的增长。同时，要与客户保持密切的沟通与联系，及时了解客户的检测需要，不断提高现有客户群体的潜在消费能力，通过主动提供详