张守春-绩效管理(超强绩效管理课件)

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1、3K绩效管理讲师：张守春课程概述第一部分绩效考核三大目的第二部分绩效考核系统设计一、绩效管理流程二、部门层面考核指标设定三、什么是KPI四、什么是目标管理五、什么是KSA六、行为考核七、目标的质量SMART八、绩效辅导九、绩效评估十、绩效结果使用,绩效发展计划第三部分讨论绩效管理目的Performance战略贯彻业绩发展行政管理3(4)绩效管理系统员工薪酬管理系统人才培训职业生涯行政管理晋升/调动4(7)绩效不佳者15～25％失败者5～10％表现尚可25～40％中坚力量25～30%表现尚可25～40％最佳者10～15％中坚力量25～30％能力和潜力高中低中高低绩效现

2、状美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息绩效管理：是团队在目标共识和目标达成过程中，上下级之间沟通、反馈、指导和支持的持续活动。其关键行为是设定目标和衡量标准、总结、评估、沟通、激励和发展等。核心目的是不断提升个人和组织绩效，实现员工与企业共

3、同发展的长期目标。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工能力的提高。绩效管理的含义为什么要做绩效管理非常成功的公司具有以下特点：五年的销售增长=17.5%（每年）五年的利润增长=10.8%（每年）Annualequitygrowth=16.7%（每年）五年的股息增长=13.4%（每年）员工明确的目标参与的形式关注发展鼓励创新业绩奖励非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善绩效考核将改进企业效益绩效管理的流程(1)计划岗位职责更新指标、目标(2)绩效辅导观察与记录指导与反馈(4)绩效改进确定发展方向个人发展计

4、划业绩改进计划加薪(3)评估年度业绩评估业绩评估面谈12(12)绩效管理系统中HR与LM的角色分工人力资源经理开发绩效管理系统为评估者及被评估者提供培训指导监督和评价该系统的实施参与结果使用直线经理设定绩效目标绩效反馈面谈与评估绩效改善、规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈组织者：评估者：各部门各层级的管理人员即直接上级被评估者：各部门员工即直接下级监督者：评估者的直接领导组织者评估者被评估者技术指导提交结果设立计划沟通反馈监督者监督反馈反馈征询反馈征询全员参与，相互作用人力资源部职责设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统组织宣传绩效管理系统的内容、目的

5、和要求，并为各级评估评估者提供绩效管理培训组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估及时收集各种考评信息，并进行整理和分析根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人事决策的依据和建议负责所有绩效档案的管理各直线管理层的职责设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司的发展战略、企业文化所倡导的目标的一致性负责实施所属员工的绩效评估工作审核所属员工的评估结果，并对评估的最终结果负责协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题，并负责解释评估方案向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意见为所属员工提供绩效反馈,指导员工进行绩效改进根据评估结果和公司的人事政策作出职

6、权范围内的人事决策-KeyPerformanceIndicator关键业绩指标：是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标平衡计分卡学习发展类指标新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部运营类指标安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率内部营运方面-产品（服务）质量-产品开发/创新-事故回应速度-安全与环境影响-劳动生产率-产品开发周期-生产周期-生产计划/销售额-预测准确率财务方面-利润率-收入增长/组成-资产回报率-毛利率-

7、股票市值学习与发展方面-员工满意度-重要员工的保有率-关键技能的发展-继任计划-领导能力的发展客户方面-市场份额-新客户的增加-现有客户的保有率-客户的利润率-客户满意程度-品牌形象/识别-新产品的市场表现相互联系的指标千万不要随意挑选举例学习与成长面员工生产力员工满意度信息系统建立結果导向内部营运面供应商管理改善生产流程改善客戶面客戶滿意度品牌市场价值财务面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指标先行指标(+)(+)(+)过程导向(+)(+)(+)平衡记分卡的因果关联可选择的财务指标运营收入新业务收入卡类（IP卡、全球通、易通卡）销售收入大客户业务收入净利润