最新云呼叫中心搭建方案.doc

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1、__________________________________________________云呼叫中心搭建方案一．预选公司介绍北京天润融通科技股份有限公司主营智能云呼叫中心，有10年运营经验，现服务的二手车网站有：优信拍、人人车、天天用车、团车网、诸葛修车网、卡拉丁。北京电信营业厅海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，有丰富的运营经验。前期需求10以下坐席，预算按10个坐席来算，热线号码400，总分机需求，短信验证码，短信通知等服务。二．坐席套餐对比电信营业厅坐席套餐1、一

2、次性开通费用服务费100元/席2、标准座席服务费座席服务类型服务内容服务费（元/席.月）基础型（仅语音）ASKSKYC3平台含呼入呼出路由，10个以内技能组，3层IVR语音菜单，坐席数*4的语音通道，满意度调查，保留一个月全程录音，330增强型（语音+业务）ASKSKYC3平台基础型服务内容+联系人管理，弹屏，服务记录，公告，跑马灯功能。560天润标准坐席服务费坐席费用：项目客服中心坐席报价收集于网络，如有侵权请联系管理员删除______________________________________________

3、____坐席坐席单价200元／月10坐席年付款24000元备注：30坐席可以做到150元／每坐席。外呼IP外呼0.08元每分钟（绑定，手机、固话号码，额外支付转接费用0.06元／分钟）预充值1000元呼入呼入：IP接入免费，只收取400费用合计：25000元三．通讯费套餐对比电信营业厅通讯报价通信费场景本网座席（指使用SIP话机或签入北京电信话机）他网座席（指签入北京移动或联通座机）最终用户呼入免费按照左列资费加收0.1元/分钟（平台呼叫坐席的结算费用）座席外呼呼叫本地用户：前3分钟0.22元，之后0.11元/分钟呼

4、叫国内长途用户：0.3元/分钟呼叫港澳台地区以及国际长途用户：按照IP标准资费收取该通信费为基本费用，具体收费标准如上图例如：他网坐席呼叫国内长途用户资费标准为0.3+0.1=0.4元/分钟。天润400电话通讯费报价400报价年费用月最低消费月包含分钟数备注收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________400号码尾数类型超出费用单价。D类号码（AABB、ABAB）24000200020000分钟0.1元／每分钟D类号码（3连号，

5、AAA）36000300030000分钟0.1元／每分钟C类号码60005005000分钟0.1元／每分钟备注：以上400号码均可以提供总分机服务。四．其他增值服务费对比电信营业厅其他增值服务费增值服务费增值服务项服务内容服务费录音保存时长基础包中包括1个月的录音保存时长，若需更长的保存时间，则另行收费20元/席.月*录音时长（月）IVR通道费坐席数*4以上的语音通道加收费用120元/通道.月知识库知识库功能50元/席.月录音质检录音质检功能70元/席.月工单业务受理和流转90元/席.月电话回访包含活动配置，数据管理

6、，问卷，回访管理120元/席.月商机管理包含活动配置，数据管理，问卷，商机管理140元/席.月个性化业务功能定制开发费对接2000元/人.天，一次性费用以上增值服务费可根据贵公司的实际情况及需要灵活选择例如：贵公司需要6个月的录音保留时长，则需要收取额外5个月的服务费，也就是20*5=100元/席收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________天润其他增值服务费短信报价：行业短信0.06元/条月销600元起仅支持行业模板短信，如验

7、证码、短信通知，不支持营销短信0.055元/条月销1000元起0.05元/条月销2000元起0.045元/条月销5000元起0.045元/条月销8000元起0.04元/条月销10000元起0.038元/条月销20000元起0.036元/条月销30000元起0.035元/条月销50000元起0.034元/条月销80000元起0.033元/条月销100000元起总分机业务1、单独400号码总分机24000元起月最低消费2000元，可以选400号码C、D类。赠送1000个分机号。2、多个400号码，C类200元／月最低消费

8、，3、多个固话号码，DID实体固话号码50元／月个1000个号码起。总结：价格方面：综上可以看出天润从坐席套餐、通讯费套餐、其他增值服务都要优于电信营业厅；收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________稳定性方面：电信系统稳定性要优于天润，但以往实际运用时