呼叫中心云解决方案

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1、CallCenter云计算解决方案版本1.0北京伸得纬科技有限公司2012年4月目录第1章云计算在企业中的商业价值2第2章虚拟化技术简介32.1虚拟化技术主要分类：32.2ShadoWin虚拟化平台技术概述3第3章现代化CALLCENTER所面临的问题4第4章CALLCENTER云计算解决目标44.1解决方案口标44.2设计原则5第5章SHADOWIN产品规格55.1ShadoWin云平台架构55.2ShadoWin云计算核心架构65.2.1系统层简介65.2.2模板层简介75.2.3数据层简介75.3ShadoWin云计算功能介绍75.3.1终端身份认证管理75.3.2数据集中管理75

2、.3.3数据安全管理75.3.4数据维护平台85.3.5数据备份与系统迁移85.4SHADOWIN可以为各种终端设备提供服务8第6章SHADOWIN云客户端展示96.1应用程序模版加载96.2Pad终端效果展刀£106.3智能手机效果展刀u116.4瘦客户机办公环境效果展示116.5环境效果展示12第7章云平台软硬件推荐127.1云办公基础支持平台127.2推荐服务器配置（50个云客户端）127.3推荐瘦客户机配置137.3.1NComputing简介13第8章项目实施方案15第9章技术支持和服务169.1电话服务支持169.2远程服务支持179.3售后服务列表汇总17第10章SHADO

3、WIN公司简介18第1章云计算在企业中的商业价值对于CallCenter企业而言，统一管理、标准化作业是现代企业信息化发展的趋势Z-o不同企业的软件服务需求具有其特殊性。往往企业不需要太复杂的IT环境，因为系统越复杂，管理与维护越困难。而且，标准化的软件不需要的功能太多，软件的使用成本过高。由于缺乏足够的IT人才，也无法对系统进行专业维护和配置，影响工作效率。企业虚拟化云办公在商业应用上的优势日益体现，越来越多的企业，将目光锁定于日益成熟的虚拟化技术。虚拟化技术所带来的关键收益，可以满足企业对于IT基础架构的核心需求，只需极少的管理费用，就能很好的利用当前的存储、网络和电脑资源，获得极高

4、的投资回报；大幅简化IT环境，帮助数量有限的IT管理人员，减少管理和维护IT坏境的时间与精力；同时最大限度的减少停机，确保业务的连续性，并且增强了系统安全性和可靠性；保证在安全的环境中部署应用程序，保护自身运营。除此之外，虚拟化的概念也逐渐深入到人们FI常的工作与生活中。第2章虚拟化技术简介虚拟化是一个广义的术语，在计算机方面，通常是指：计算元件在虚拟的基础上,而不是真实的基础上运行。虚拟化技术可以扩大硬件的容量，简化软件的重新配置过程。允许一个平台同时运行多个操作系统，并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行，而互不影响，从而显著提高计算机的工作效率与稳定性2.1虚拟化技术主要分类：平

5、台虚拟化(PlatformVirtualization)针对计算机和操作系统的虚拟化。资源虚拟化(ResourceVirtualization)针对特定的系统资源的虚拟化，比如内存、存储、网络资源等。应用程序虚拟化(ApplicationVirtualization)包括仿真、模拟、解释技术等。2.2ShadoWin虚拟化平台技术概述ShadoWin是一款以轻量级虚拟机为基础，将桌面运算环境及应用软件云化的技术。ShadoWin可在不修改操作系统内核的前提下，模拟岀多个与本机操作系统相同操作系统的虚拟机，乂称为虚拟环境。ShadoWin的虚拟环境可以存放在任何存储媒介里，也可以放在服务器

6、中管理，还可以存放在单个文件中隐藏起来。ShadoWin的虚拟环境可在任何的PC上打开，或在服务器上打开后透过网络遥控,重现使用者的桌面环境、应用程序与数据。ShadoWinTV同时开启多个虚拟环境并可以任意切换。ShadoWin的软件样版功能，可让使用者指定的软件自动出现在虚拟环境中，不需安装，随选即用。ShadoWin的环境样版功能，可讣服务供应商自定环境，使用户的客户端成为该服务的专属客户端。专属环境又称为云服务频道。ShadoWin的分层式虚拟技术，可在使用者没有感觉的情况下，将软件或使用者操作所产生的资料从环境中分离出来，单独管理。第3章现代化CallCenter所面临的问题呼

7、叫中心的建设，就CallCenter职员坐席用机而言，使用传统PC可能面临如下问题：1.前期投入大，后期维护费用高，伴随企业的发展，CallCenterI位需要扩容时，对环境要求较高，增加了扩容吋间，进而降低工作效率；2.传统CallCenter坐席用机环境相对独立，容易受到网络蠕虫、木马等侵害，影响正常对外办公，因此“零病毒”的要求已经不是期望状态，而是现实的安全问题。然而在当前的IT管理和维护中，即使有很好的病毒防护软件，PC系