欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:60216761
大小:17.00 KB
页数:2页
时间:2020-12-04
《最新PZB的SERVQUAL量表讲解学习.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、PZB的SERVQUAL量表要素组成项目有形性1,有现代化的服务设施2,服务设施具有吸引力3,员工有整洁的服务和外表4,公司设施与他们所提供的服务相匹配可靠性5,公司向顾客承诺的事情能及时地完成6,顾客遇到困难时,能表现出关心并提供帮助7,公司是可靠的8,能准确地提供所承诺的服务9,正确记录相关的服务响应性10,不能指望他们告诉顾客提供服务的准确时间※11,期望他们提供及时的服务是不现实的※12,员工并不总是愿意帮助顾客※13,员工因为太忙以至于无法立即提供服务,满足顾客需求※保证性14,员工是值得信赖的15,在从事交
2、易时顾客会感到放心16,员工是有礼貌的17,员工可以从公司得到适当的支持,以提供更好的服务移情性18,公司不会针对不同的顾客提供个别的服务※19,员工不会给予顾客个别的关怀※20,不能期望员工了解顾客的需求※21,公司没有优先考虑顾客的利益※22,公司提供的服务时间不能符合所有顾客的需求※注:1、问卷采用7分制,7表示完全同意,1表示完全不同意。中间分数表示不同的程度。问卷中的问题随机排列。2、※表示对这些问题的评分是反向的,在数据分析前应转换为正向得分。风管导流叶片长边确定片数表: 长边规格(mm)50063080
3、01000125016002000 导流叶片数(片)446781012 短边导流叶片与面积表: 短边规格(mm)2002503204005006308001000125016002000 每片面积(mm2)0.0750.0910.1140.140.170.2160.2730.4250.5020.6230.755 1、根据风管长边规格尺寸选择相对应导流叶片的片数。 2、根据风管短边规格尺寸选择相对应导流叶片单片面积数×根据长边尺寸已选定的导流叶片片数=该规格的风管导流叶片总面积。验收规范中规定当平面宽度大于或等于500
4、mm时都应设置导流叶片,那么以上两种情况都应计算导流叶片的工程量
此文档下载收益归作者所有