空调的售后服务承诺书.docx

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1、空调的售后服务承诺书　　为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，售后承诺书是非常重要的，下面由xx为大家整理的，　　服务宗旨：顾客永远是第一位的。　　服务目标：顾客满意100分！　　1、质量保证期　　为设备调试合格后2年。　　在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。　　超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。　　维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。　　2、美的公司运行前服务　　美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门

2、现场服务，详细计划如下：　　与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。　　在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。　　在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。　　机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。　　在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的

3、调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。　　调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。　　调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。　　直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。　　开机调试报告和调试记录将留档备查。　　在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。　　在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。　　在试运行期结束并试运行过程没

4、有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。　　最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。　　验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。　　3、技术支持中心　　美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。　　其中北京维修中心有多名名技术工程师。　　所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。　　4

5、、零备件供应　　美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。　　5、技术人员构成　　所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。　　其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。　　6、故障响应时间　　美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。　　7、售后服

6、务热线电话　　美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。　　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。　　并且备有格力产品易损耗的配件。　　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。　　我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。　　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更

7、换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。　　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。　　设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。　　我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。　　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。　　保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。　　质保期结束后，我方继续提