项目质量持续改进讲课教案.ppt

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1、项目质量持续改进朱兰三部曲Jurantrilogy质量改进质量计划质量控制（操作中）质量控制（操作中）劣质成本时间质量控制原区质量控制新区质量计划长期浪费2什么是质量改进降低现有产品、服务或过程的缺陷，显著提高绩效水平。质量改进的三个目标降低成本、缩短时间、提高生产率质量改进不是针对“偶发”因素特殊原因渐进性改进质量改进是针对慢性浪费系统原因突破性改进3（1）质量的两个重要维度产品特性避免缺陷（2）质量改进的两大内容范围增加产品特性避免产品缺陷4、质量改进的内容范围4质量改进的内容范围—增加产品特性增加产品特性：增加新的产品，增加新的功能，缩短服务时间，增加服务功

2、能等。增加收入、需要新的资本投资。但是不能降低顾客不满意的程度。途径：从质量计划→质量控制→质量改进5质量改进的内容范围—降低缺陷降低缺陷：减少现有的缺陷、故障、差错等。显著减少顾客不满意程度。途径：从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。狭义的质量改进。6渐进性与突破性改进突破性改进：根本原因跨职能部门合作渐进性改进：次要原因部门内部合作慢性浪费时间5、质量改进的形式与方式7质量改进是通过什么方式完成的？质量改进只有通过“项目”的方式才能完成；“质量改进项目”是指一个计划解决的长期存在的问题。8例如：提高医疗质量提高护理质量提高病人满意度开展优质服务月提高行政效率

3、门诊医生开诊时间延迟手术室开台时间延迟降低冠脉搭桥术病人的死亡率缩短设备购买时间缩短事项审批时限96、质量改进的动力顾客及相关方的期望；市场因素；环境因素：减少污染、治理三废，降低物耗、节约资源，重视废弃物的资源化，改善劳动条件和环境；法制环境的不断改善：质量责任、劳动保护、环境保护。10二、项目质量持续改进对象、原则与特征1、项目质量持续改进的主要对象项目质量持续改进的主要对象包括三个方面：（1）对项目本身的改进对项目本身的改进是一种技术改进，这种改进可能会使项目的质量得以提高，也可能会使项目的成本下降，甚至可以促成项目质量的创新。11（2）对项目实施过程的改进

4、对项目实施过程的改进，是对项目实施方案、实施环节及实施过程中各种生产要素等方面的改进，这种改进可能会使项目质量提高，也可能会使项目成本下降，还可能提高实施过程的有效性。（3）对管理过程的改进这是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各个方面的改进。这种改进会使项目质量保证能力得到增强，从而能使项目质量得以提高，可以提高质量管理效率，增加组织的活力。对管理过程的改进往往能起到事半功倍的成效。122、项目质量持续改进的原则一个项目涉及到业主、项目承担方、供应单位等各方组织，这些组织构成了项目质量持续改进的主体。而这些组

5、织的领导和管理人员是项目质量持续改进最直接，也是最主要的主体。项目质量持续改进的基本原则如下：（1）过程的改进过程包括：形成项目和服务的过程；支持项目和服务的过程；管理的过程。13过程的改进项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。在项目和服务质量要求一定的情况下，过程的质量改进可降低过程对资源、时间的消耗，从而减少过程的成本，提高过程的效率。质量管理工作是通过过程实现的，质量管理工作本身的质量对形成和支持项目和服务的过程质量有着最直接的影响，进而影响项目和服务的质量。项目质量持

6、续改进的根本是过程的质量改进，质量的持续改进是通过持续改进过程而实现的。14（2）持续性的改进持续性改进的一般模型：改进巩固改进巩固在项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化，项目的环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客、社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务，组织通过持续改进而获得更高的竞争与生存发展能力。改进是以现有水平为基础，发现问题，解决问题，打破现状，提高水平；对改进的成果应予以巩固，并使其稳定，改进才算成功，进一步改进才有新的必要的基础。15（3）积极的改进

7、质量改进工作应不断寻求改进的机会，并抓住机会，促使改进的发生，而不是坐等机会的出现。例如在新材料、新方法、新设备、新工艺等方面。而为“顾客提供更好、质量更高的项目或服务”，则是主动改进的强烈意识所在。改进的机会存在于项目的各项活动之中。改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。改进的机会存在于科学技术的发展之中。16（4）预防性改进持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。这种改进是永久性、根本性的。173、项目质量持续改进的特征项目持续改进具有以下主要特征：（1）改进是一个

8、渐进过程；