质量持续改进--项目定义讲解课件.ppt

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1、质量持续改进CQIPROGRAMDMAIC介绍项目定义被选问题来源于业务内部一项或多项的过程，过程包含能导致一定的结果和输出的各项活动。在这个阶段里确定哪些过程带有缺陷和故障，因而可能影响结果和输出突发性问题与持续严重性问题问题比较方面突发性问题持续的严重性问题问题被关注的程度?大量的关注较少注度,通常被隐藏问题能够解决程度?能够被解决的不能够被解决的从能济角度看待问题?通常从经济角度是不重要的通常从经济角度是很重要的需要的信息?不需要很全面的信息;日常的信息需要很全面的信息;专门收集信息如何寻找问题原因?简单、迅速；不需要专业

2、的技能更加复杂、耗费时间；需要专业的技能解决方案的意义是什么？回归到原来控制的范围；简单的解决方案改变原来的控制范围（必须有突破性的变化）提供全面、广泛的解决方案改进的驱动力？简间复杂改进的成本？投入的影响范围小投入的影响范围大需要哪些方面的参与？只需要一个单元；部门的参与不需要高层管理者的参与需要多个单元；部门的参与必须要高层管理者的参与项目定义内容定义问题定义可能的收益确定客户确定客户要求及期望决定关键因素描述流程绘制流程确定成功因素及威胁定义项目定义阶段审核表项目定义---问题定义不宜过宽或过窄分解成小的，容易解决的问题项目

3、定义---项目收益以积极的方式影响组织项目收益包括资金，客户和员工项目定义---确定客户及其需求和期望客户定义为“任何被组织或它所提供的产品、服务以任何方式所影响的人”Kano模型明确的需求：被提出的需求从客户的角度来说都是很重要的隐含的需求：必须的，即使客户没有提出也必须完成潜意识的要求：通过满足客户没有明确的或潜在的需求Kano模型Kano模型CTQ图确定关键因素—头脑风暴项目定义---确定关键因素树状图项目定义---矩阵图1项目定义---矩阵图2项目定义---矩阵图3项目定义---描述过程过程可以被定义为有限数量的合作行为，

4、且这些行为都是为了实现共同的目标SIPOC项目定义---描绘实际流程方法以及程序团队完成绘制描述当前情况区分行为过程文档法项目定义---确定成功因素和威胁力场图SWOT模型SWOT模型分析案例（邮政）项目定义---基本分析工具介绍流程图长方形代表步骤菱形代表决策六边形符号表示开始或准备活动圆形表示还未结束或与另一流程相连调查表或频数表帕累托分析因果图1因果图2因果图3散点图是一个变量对另一个变量的图表。一个变量被称为自变量，另一个被称为因变量直方图折线图项目定义---定义阶段审核表项目是否关注机构、产品或流程中的重要区域问题

5、是否清晰简洁问题的范围合适吗？是否需要进一步提炼？是否已经了解哪些因素能促成项目成功，他们可以实施吗？是否确定了和真实问题相关的所有顾客？确定了他们的需求和期望吗？确定了关键成功因素吗？这些能否测量、具体量化？有顶级流程图吗？是否需要一个更加详细的流程图？如果有，是否已经准备好了？是否确定了有关流程的成功因素及威胁？能否尽可能的防止威胁？计划好流程了么，是否有文档进行记录？时间是否真实？是否和支持者，倡导者进行了会谈？项目定义结束下一阶段项目测量