销售人员礼仪培训说课讲解.ppt

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1、销售人员礼仪培训资讯分享合福铁路有望今年通车今年，作为京福高铁的重要组成部分，合福铁路(合肥—福州客运专线)将建成通车。届时，福建到北京进一步提速:福州到北京8个多小时，泉州到北京9个小时。厦门市民可通过福厦铁路无缝转至合福铁路后快速直达北京，全程不到10个小时。同时，厦门市民到武夷山、建瓯、古田一带也更为便捷。销售人员礼仪培训礼仪培训的目的销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。礼仪培训的目的教养体现细节，细

2、节展示素质第一讲销售人员的要求迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。思考作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求应该有哪些呢？销售人员的基本要求形象准备物品准备知识准备技巧准备形象准备仪表举止表情谈吐服饰待人接物形象六要素：职业着装基本原则--TOP原则T——Time时间O——Occasion场合P——Place地点即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。职业着装职业女性着装四讲究整洁平整:服装并非一定要高档华贵

3、，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多.职业着装严格禁止的着装:牛仔服（衣、裤）超短裙拖鞋（包括时装凉拖）仪态礼仪很多人，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出

4、来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！仪态礼仪站姿：男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松，女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。仪态礼仪坐姿：入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。就座时，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；保持上身的

5、直立状态。当然，女性坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。仪态礼仪不良坐姿及纠正：与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加

6、以纠正，养成良好的就座姿态。仪态礼仪行走：靠道路的右侧行走。遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。体态礼仪目光：与人交往，是少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。1三角定律2时间规律体态礼仪三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注

7、视对方的额头到鼻子这个三角区域。体态礼仪时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。体态礼仪手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。体态礼仪距离意识由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围划得越小。根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种