运营原理培训资料.ppt

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1、运营管理原理第一篇、绪论基本概念第一章运营战略第二章需求预测第三章2002年7月2第一章、基本概念第一节、运营系统及其管理第二节、运营系统分类第三节、运营系统构成第五节、运营管理发展与趋势第四节运营过程的组织2002年7月3第一节、运营系统及其管理1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。2、组织的系统描述：运营活动是各类社会组织的基本活动。一、组织人工开放系统耗散结构能通过自组织适应环境变化通过增加负熵达到有序状态2002年7月4第一节、运营系统及其管理组织环境约束资源支撑输出输入（原材料、能源、信息）（

2、产品、服务）（经济、政治、社会、法律；市场、政府、供货商、用户、中间商）（人、财、物、技术）组织系统示意图一、组织2、组织的系统描述其它组织和居民服务环境对组织的影响组织对环境的影响输出反馈调整输入控制组织行为2002年7月5二、生产/运营系统1、马克思观点：生产是以一定的生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变劳动对象，以适合人们需要的过程。2、发展演变：服务业兴起，生产的概念得到延伸与扩展。第一节、运营系统及其管理前工业社会Preindustrial工业化社会industrial后工业社会Postindustrial

3、农业和采掘业制造业服务业运营（Operations）生产（Production）2002年7月6二、生产/运营系统3、系统观点：运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的，转化的过程就是生产/运营。第一节、运营系统及其管理4、运营系统的概念：运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。2002年7月7第一节运营系统及其管理表1-1典型组织的输入、转化和输出组织主要输入转化的内容主要输出工厂原材料加工制造产品运输公司产地的物资位移销地的物资修理站损坏的

4、机器修理修复的机器医院病人诊断与治疗恢复健康的病人大学高中毕业生教学高级专门人才咨询公司情况、问题咨询建议、办法、方案二、生产/运营系统4、运营系统的概念：2002年7月8三、运营管理1、概念·参考概念（1）运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。·参考概念（2）运营管理是通过计划、组织与控制职能对组织资源进行设计、计划、控制和维护改善，产出满足客户需求的产品或服务的过程。第一节、运营系统及其管理2002年7月9三、运营管理第一节运营系统及其管理2、运营管理的主要内容

5、1)设计：产品或服务的选择和设计；运营设施的定点选择；运营设施布置；服务交付系统设计和工作设计。2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要生产合格产品或提供满意服务。3)维护：保证运营系统的正常运行。4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化，保持运营系统的协调性与先进性。2002年7月103、职能1）组织基本职能——财务、运营、营销三、运营管理运营管理是组织三大基本职能之一。第一节、运营系统及其管理其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程营销运营财务2002年7月113、

6、职能2）运营职能实质是在转换过程中发生价值增值。·基本职能第一节运营系统及其管理计划：运营能力；产品或服务。什么、多少、何时—进度安排组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。生产方式：福特方式、丰田方式控制：如何保证按计划完成任务。进度、质量、成本、库存三、运营管理2002年7月12·运营主管/部门经理职能：通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。计划-运营能力控制-进度组织-集中程度产品或服务质量转包自制或外购成本布置库存进度安排人事-雇佣/解雇指挥-激励额外时间利用颁布工作秩序工作分派第

7、一节、运营系统及其管理3、职能2）运营职能三、运营管理2002年7月134、运营系统组织结构1）目标、功能与结构的关系2）运营系统的目标：市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意服务。3）运营系统的功能（6+1）：创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+特色三、运营管理第一节、运营系统及其管理2002年7月14三、运营管理第一节运营系统及其管理4）运营系统功能指标形成4、运营系统组织结构用户产品生产系统需求满足要求产出技术系统生产系统特

8、色产品用户用户要求要求产出展示选择2002年7月15三、运营管理第一节运营系统及其管理·直线职能结构·事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等）·矩阵结构·团队式结构4、运营系统组织结构5）运营系统组织结构形式2002年7月16运营部门机构组成●销售管理（预测、客户与订单管理）●产品与工艺设计管理●生产技术准备