优化门诊药房布局与工作流程做法和体会

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1、优化门诊药房布局与工作流程做法和体会　　摘要：目的探讨优化门诊药房布局和工作流程的做法.方法通过优化门诊药房的内部环境、药师工作流程和服务模式，完善和落实工作制度，开展科学化、规范化药学服务.结果门诊药房药师工作效率提高了30%，患者取药等候时间明显缩短，患者满意率明显提高.结论优化门诊药房的布局和工作流程可以提高患者满意度，为用药安全提供了保障.关键词：门诊药房药学服务工作流程门诊药房是医院面对公众的重要窗口之一，门诊的工作效率，服务态度，直接关系到医院的整体服务质量与患者的切身利益.面对日益激烈的医药市场，围绕患

2、者为中心的服务理念，优化问诊工作流程，内部格局，以及提高药师的服务热情度，已成为药房改革的必然趋势，如何通过门诊药房布局以及工作流程的优化，更好的为患者进行服务，提高药房效率，达到患者满意服务，我们究其方法进行探讨[3].1优化措施1.1优化内部环境51.1.1以某院门诊药房为例，门诊药房面积220㎡，共设6个房间，每个房间面积以及布局不统一，布局不合理导致药品摆放凌乱，取药通道狭窄，空间利用率不高，导致空间拥挤，药品类别划分不明确导致药品排放无规律，这个内部布局影响配药，取药速度.1.1.2药方门诊布局优化，根据药

3、房结构特点，将货架摆放统一规格，长度，中间通道控制在1米，保证取药时两人并行互补影响，药品货架两侧设有货架每层拥有药物目录，目录按字母排列，方便取药人员迅速取药.同时通道两侧配有移动式扶梯，方便取药人员取高出药品，通道中禁止堆放任何物品，如药品拆包后为使用完，必须马上上架，保证取药过程流畅无阻碍，将药品分为常用与不常用药品，实行二三级摆放方式，根据房间先后设置常用药库，备用常用药库，以及大批量常用药堆放仓库2个，对不常用的药物设置零散摆放库房，批量摆放库房，常用药库和不常用零散摆放药库与药房窗口相连接，方便取药人员第

4、一时间进入库房.同时设置专人进行常用药库的药物补充，保证常用药药库药品随时更新.1.2药师的工作流程与模式优化5根据药房取药高低峰合理配置人员，解决忙时患者排队闲时药师扎堆现象，处方高峰期在10点到12点之间，及15：00-17：00之间.药房共有4个窗口，每个窗口2人，流动2人正常上班人数为10人.根据处方高峰期进行合理优化人员配置，弹性工作时间，开设固定24小时窗口一个，全天开放取药，高峰期开设4个窗口，低峰期开设2个窗口，实行轮班休息制，同时针对取药高峰延长以及特殊情况适当延长窗口开放时间，保证患者能够及时取药

5、，药师能够充分休息.同时后台药师时刻观察常用药库的药品量，及时进行药物补充，同时流动人员做好，药品库的清点，卫生，分装以及发票处理.1.3患者取药流程优化简化取药流程，传统取药模式采用医生叫号，患者到窗口出具处方，药师根据处方或电脑信息，配备处方药品，进行核对然后发放药品到患者手里，并交代其用药方法以及注意事项，叫号，看处方备药，核对，发放这一过程很大程度上影响了药师进行发药的速度.为此首先取消叫号，药师不在进行叫号，本着患者为中心的重点，根据患者到达窗口的顺序，患者持有处方药师根据处方放药，取消调配台计算机确认步骤

6、，改由后方药师进行一次确认，进行直接放药，同时窗口药师根据处方负责向患者解释用药剂量以及方法注意事项，减少工作重复性，提高工作效率，改变原有患者根据处方固定窗口取药方式，改为患者自行调整取药窗口[2].1.4服务模式优化建立院内局域网，采用局域网信息传递方式，患者凭处方进行缴费，同时5电子处方信息传递到药房，药房后台进行药品预调配，缩短患者配对等候时间，尽量做到患者到取药窗口，药品到患者手里.利用计算机建立药品存放数据库，可以直观的看药品数量，摆放位置.设置药学服务窗口，针对药房与患者交流时间短，无法真正的使患者懂得

7、药理药效，用药剂量，以及用药后不良反应，以及出现不良反应的应对措施，开设药学服务窗口，患者可根据自己需要对药房药师交代不了解，不明确的方面进行二次咨询，同时解决药房药师无法准确的从患者得到用药反馈信息，并记录统计.咨询窗口主要服务内容（1））负责给患者提供药理药效方面的解释，以及用药剂量，方法注意事项等，（2）对用药出现的不良反应做解释，针对不良反应给出相应的建议，处理措施.（3）对患者用药的反馈信息整理记录，分析.1.5完善工作制度5建立健全完善的工作制度，开展科学化、规范化药学服务有利于提高工作效率，制定药房工作

8、规范化流程，制定药房服务规范流程，无论后台药师根据药房配药，或者前台药师放药均设计规范化服务动作，语言，以及常规药品何时补充药物等，进行定期培训，考核，严格按照规章制度，工作流程执行，杜绝因为内部人为原因造成的差错以及重复工作.保证患者用药安全合理化，同时保证药学工作者的合法权利，防止医疗纠纷产生.具体要求做到以下几点：（1）库房药品摆放按照计