运营方法论说课讲解.ppt

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1、运营方法论Summaryofoperationalskillsapplicabletovariousindustries2运营包括哪些方面用户运营活动运营新媒体运营社群运营内容运营4用户运营人口统计基础信息：姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册方式社会属性家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家庭老人标签工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地址用户行为活跃数据：3/7/15/30/60登录次数、市场、深度偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好行为数据：3/7/15/30/60评论数、点赞数、收藏数、互粉量、关

2、注量消费属性3/7/15/30/60消费金额、间隔频率、退换货3/7/15/30/60消费次数、支付方式、首次销售时间3/7/15/30/60消费广度、售后评价、最后一次消费时间用户漏斗模型以电商平台为例浏览商品加入购物车生成订单支付订单完成订单100%40%30%20%2417%6用户状态模型活跃和不活跃用户流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我么就视为流失用户不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失要区分开，需要选择无交集的时间范围回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户活跃用户：一段时间内打开过产品忠诚用户：也可以叫超级

3、活跃用户，长期持续使用产品不活跃流失新增回流活跃忠诚7基于运营目的用户管理根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段多用户短时长：app推送、短信推送少用户短时间：定向推送多用户长时长：产品改版优化、活动策划少用户长时长：社群管理社群管理定向推送活动策划产品改版PUSH8用户周期提升成长速度的用户管理手段首次购买奖励机制新手特权专区多次购买激励用户推荐关注内容推荐阅读成长期新手期成熟期衰退期流失期提升忠诚度的用户管理手段非交易类产品内容互动、用户管理、访问频率、访问深度增加个人信息完善提升购买频次、提升购买金额、提升购买类型提升用

4、户ARPU（每用户平均收入）管理手段增加用户访问频次、跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐、扩大服务品类、特权等级、任务引导。延长用户生命周期的用户管理手段建立用户流失预警机制根据生命周期的阶段的用户采取不同的挽回策略针对不同产品贡献值的用户采用不同的挽回策略主要运营手段为让利刺激为主挽回高价值用户的管理手段流失用户的价值和生命周期分层找回策略制定（内容召回、关系召回、福利召回、热点召回）召回渠道选择（APP推送、第三方营销平台）召回效果数据分析9活动运营10活动运营1产品数据2市场热点3老板要求4目标人群5竞品动态活动主题运营模板大公司福利明星同款大

5、咖推荐服务卖点用户痛点目标人群热点名人单身派对情人节礼物情侣学习班情侣周边职业个性特点为TA写软文为什么没有女朋友时尚清单毒鸡汤花样虐狗完成淘宝咪蒙套路12活动目的拉新指标新增注册，下载等促活指标产品的日活、月活、某项功能的日活等付费指标付费人数、新增的付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价传播指标社交平台分享量、百度指数、社交平台用户引入量、微信指数、微博话题阅读量TIP活动形式模型工具Tools包装Pack场景Interaction营销工具1现金红包2折扣券3体验券4满减券5增值服务6实物奖励内容包装推荐包装切入角度1人群2场景3故事互动场景1抽奖2

6、满送3类电商4秒杀5邀请6拼团7排名8竞猜14活动运营所需表格用户激励成本、员工激励成本活动推广成本、活动开发成本活动预算活动形式、成本预算数据分析模型、客服QA准备推广、UI设计活动分工站内推广（首页Banner、弹窗尺寸）社交平台、社区平台、广告合作KOL具体排期活动推广Loremipsumdolorsitamet,活动推广广告曝光量、用户点击率、用户行为漏斗等页面数据活动页面UV/PV、付费用户、各级页面转化率、交易金额、新增注册用户行为指标参与量、分享率、客单价、消费品类等活动数据和总结推演复盘2716新媒体运营17文章排版流程清除格式确定字号、行间距

7、页边距、两端对齐重点加粗正文颜色（#565656）配色（不要超过三种）配图封面：900x500/500x500正文配图：清晰，相关风格统一，无水印每屏可见，空行校对，预览一篇文章的稿件18标题技巧标题句式增强关联度疑问句式可以更好的直戳用户痛点核心关键词汇标题中将尽可能的包含潜在用户熟识关键词超目标人群标图覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广将用户的痛点卸载标题上19图文及用户分析初级分析：打开率、分享率、点赞率、留言率、朋友圈打开比例高级分析：7/30/60平均打开率、分享率、最大阅读量、最高打开率图文分析用户增长：1/7/30内新关注人数、取关人数、

8、净增人数、累计关注人数用户属性：性别、