《汽车三包法规》政策解读.ppt

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1、课程内容一、三包法的背景说明二、三包法的重点解读三包法出台的背景说明汽车“三包”规定早从十年前就开始起草、八年前开始征求意见，但因各种原因直到2013年初才浮出水面，其出台之路颇为漫长，显然是各方面的阻力很大。2002年12月中消协正式给各地消协下发通知，要求就汽车三包的规定草案提出修改意见2011年10月26日国家质检总局召开对征求意见稿的听证会2004年《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》征求意见2013年1月15日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式出台2012年1月16日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(第二次征求意见稿)》

2、出台2011年9月21日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》公布修理更换退货三包汽车“三包”十年路三包法的背景说明三包法的背景说明国内消费者消费观念误区：我国消费者用车观念还不够成熟，很多消费者更希望包退包换，而不是包修。不少车主觉得自己花钱买了车，出了问题肯定需要维权，能够接受新车出一些小故障，但经过维修乃至换件后，依然出现同种故障时，他们更希望4S店通过退换的方式来补偿他们的损失。由于规定不到位，法律不健全，参考案例和资料有限，从而导致了：鉴定无门举证不力维权成本高解决效率低退车换车难对车辆使用不了解，不管什么出了问题都要“三包”！国内

3、汽车行业的保修现况：保修标准不同保修标准不同现况处理没有参照规范损坏无法评估和鉴定拒赔的理由存在差异客户对保修内容缺少统一认识现行保修政策厂家自行规定三包法的背景说明保修三包统一标准有明确的处理规范用数据说话有清晰的赔偿范围专家组损坏鉴定统一的信息管理与客户建立统一认识各厂家的自身条款经销商主管因素较多人为因素赔偿范围模糊无法鉴定和评估没有明确信息管理与客户达成共识困难三包法的背景说明我们如何理性看待“三包”政策三包法的背景说明“汽车三包规定”重点解读“汽车三包规定”重点解读家用汽车三包包修、包换、包退“三包”规定的主要构架“汽车三包规定”重点解读三包：包括

4、产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）。包修期：包修的限定期限。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准。三包有效期：产品包换、包退的限定期限。家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。易损件质保期：零部件明细由国家规定，质保期由生产者根据相关法规要求自行设定。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释经营者：包括生产者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。销售者：是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。修理者：是指与生产者或销售者订立代理修

5、理合同，依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释三包法第四十三条家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要，而购买和使用的乘用车。乘用车，是指相关国家标准规定的，除专用乘用车之外的乘用车。概念阐述出租车、公用车、专用乘用车（邮政车、警用车等）等都不在三包规定范畴！但是该维修的维修！只是不适合一些法规的规定。行驶证上面是运营的，都不在此规定。政府部门的公务车车参照三包法作法，只是不适合一些法规而已。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释判断家用汽车的几个要素：1、乘用车：行驶证中的“车辆类型”2、家用：行驶证中的“

6、所有人”车辆购买、登记为个人（自然人）。非机关、企事业单位等法人；3、生活消费：行驶证中的“使用性质”和实际使用性质。是否由于租赁、载货、教练培训等非生活用途；“汽车三包规定”重点解读重点名词解释产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与标准法规、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障;是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用汽车，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释有效期:家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,

7、000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。目前经销商存在先销售后开发票，晚开发票的现象，未来将引起纠纷给经销商带来损失。发票金额与实际销售价格不符，日后涉及退车时引起纠纷。虚拟销售（为冲销量拿返利，提前报销售的）。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释包修期汽车产品：包修期汽车产品：三包有效期易损耗零部件：质量保证期三包有效期易损耗件质量保证期易损耗件质量保证期：明示三包有效期：2年或5万公里包修期：3年或6万公里“汽车三包规定”重点解读

8、包修在包修期内，汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭