汽车“三包”政策 解读.ppt

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1、简称汽车“三包”政策《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读2004年12月，质检总局起草了《汽车三包规定(草案)》，当时汽车三包政策未能出台。2011年9月，国家质检总局再次组织修订发布了《汽车三包规定》(第一稿)2011年10月，国家质检总局在北京召开《汽车三包规定》立法听证会。2011年12月，国家质检总局组织汽车企业召开专题会，收集汽车企业意见。2012年1月，国家质检总局再次向公众征求《汽车三包规定》（第二稿）修改意见。2012年5月，国家质检总局组织国内汽车合资企业召开专题会，收集合资企业的意见。形成（送审稿）一、汽车三包简介2013年1月，国家质检总局15日发布了《家用汽

2、车产品修理、更换、退货责任规定》。（一）国家质量监督检验检疫总局于2013年1月15日公布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包）（总局令第150号），2013年10月1日起施行。酝酿了8年之久的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》终于出台，将给汽车行业带来新的挑战（二）汽车三包政策中涉及的术语和规定三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）包修：家用汽车产品在包修期内出现产品质量问题时，由修理者免费修理（包括工时费和材料费）包换：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件

3、出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。包退：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。1.术语解释包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定2.法规对包修期、三包有效期的规定3.三包责任承担消费者销售者生产者其它经营者第一责任承担者第二责任承担者生产者消费者销售/维修者质监局三包承诺备案三包承诺争议技术咨询专家技术判断调解申诉应诉《汽车三包

4、信息管理办法》《汽车质量担保规范》《汽车三包责任争议处理技术咨询专家管理办法》《汽车三包争议处理》4.汽车三包基本架构汽车三包由主文件《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和四个支持文件构成《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第一章总则第二章生产者义务第三章销售者义务第四章修理者义务第五章三包责任第六章三包责任免除第七章争议的处理第八章罚则第九章附则二、汽车三包政策的重要条款解读汽车三包规定由9个章节和3个主要模块组成：①相关者义务、②三包责任、③争议处理及罚则第一章总则第二章生产者义务第三条本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益

5、的严于本规定的三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行。第四条本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。第八条生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。第九条生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。第三章销售者义务第十一条销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明

6、和其他标识。第四章修理者义务第十三条修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。第十四条修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间第十五条用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。第十六条在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。二、汽车三包政策的重要条款

7、解读第五章三包责任易损件质保期不低于60日内或者3,000公里之内不低于2年或者50,000公里不低于3年或者60,000公里易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件（包换）发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器（包换）名称质量担保期制动摩擦片6个月/10000公里离合器摩擦片6个月/10000公里蓄电池12个月/20000公里火花塞6个