文-明-礼-仪-操-比-赛-评-分-细-则-表.doc

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1、文明礼仪操评分细则表内容项目标准分评分操作细则标准站姿0.5基本动作要领：女的两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60º，男的右脚向右平行移出15CM，重心落于两脚之间，两脚挺直，小腹微收，上体正直，微向前倾。两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指拉拢，自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直、下颌微收，两眼向前平视，面带微笑。评分标准：有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿现象的，各扣0.01分。握手站姿0.5基本动作要领：在标准站姿的基础上，女的左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端，成丁字步，四指并拢伸直拇指交叉，右手在左手上叠放

2、于腹前。男的两手在腹前交叉，左手握成拳头状，右手握左手手腕部位，面带微笑。评分标准：左手在上右手在下的，男女叠放或相握的手势不对的，各扣0.01分。鞠躬礼1基本动作要领：在握手站姿的基础上，鞠躬时以腰为轴，以胸带动整个腰部肩部向前倾斜，面带微笑。（欠身礼，点头礼，150鞠躬礼，300鞠躬礼）评分标准：只弯头的鞠躬，头部左右晃动的鞠躬，驼背式的鞠躬，各扣1分。指引礼1基本动作要领：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，手臂取捷径抬起，肘关节既不要成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。掌心斜向上方，手掌

3、与地面成45°角，面带微笑。（左边指引礼，右边指引礼，向上的指引礼，向下的指引礼）评分标准：五指没有伸直并拢的，腕关节没有伸直的，各扣0.01分。握手礼0.5基本动作要领：右臂自然弯曲向前伸出，上身略微前倾，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，四指自然并拢微向前屈，轻轻地握住对方右手，双目注视对方，面带微笑说：“您好！”，然后恢复握手站姿，语速要自然，语气和善。评分标准：握手不干脆的，动作不一致的，没有注视对方的，各扣0.01分递物、接物0.5基本动作要领：在握手站姿的基础上，递物人小臂向前上抬与大臂成90°，面带微笑对接物人说：“请您拿好！”，然后上身

4、微向前倾，双手向前平伸至接物人40CM处，接物人上身微向前倾，双手向前平伸接过物品说：“谢谢！”，两人恢复握手站姿，语速要自然，语气和善。评分标准：递物人动作没做完接物人就去接物品的，没做完动作就恢复握手站姿的，动作做完没有恢复握手站姿的，各扣0.01分内容项目标准分评分操作细则标准走姿1基本动作要领：保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身份的夹角一般在10°或15°，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约75CM，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着

5、移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部，面带微笑。评分标准：步幅明显跨大或少，摆臂过高或低，速度过快或慢，各扣0.01分。持物行走0.5基本动作要领：持物的左手上提贴于腰带上，行走的时候不摆动，其余与标准走姿相同，面带微笑。评分标准：左手没有贴与腰带上的，行走的时候摆动左手的，各扣0.01分标准坐姿1基本动作要领：入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，女的整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐，男的双脚平落地上打开双膝与肩同宽，上体自然

6、坐直，两腿自然弯曲小腿与地面垂直，臀部坐在椅子三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手叠放在右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。（换坐姿，向右侧坐，向左侧坐）评分标准：女士双脚和膝盖没有并齐的，男士两脚打开没有与肩同宽的，坐姿不正的，臀部没有坐在椅子三分之二处的，各扣0.01分。侧面坐姿0.5基本动作要领：在标准坐姿的基础上，双脚脚尖和膝盖向侧面转30°，上体也向同一方向转30°，两眼也正视同一方向，面带微笑。评分标准：身体没有转到位的，上体没有保持正直的，身体转脸和目光没有转过来的，各扣0.01分。挥手致意1基本动作要领：在标准站姿的基础上，面带微笑

7、，目视对方，手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲，致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，由手掌向左右两侧挥动的同时面带微笑说：“一路顺风！”。（近距离的挥手致意，远距离的挥手致意）评分标准：手掌没有向着对方的，手掌没有伸直的，手臂和身体扭动过大的，各扣0.01分。情景假设2评分标准：模拟礼仪服务工作场景，按各种动作的要求和编排动作的合理性，酌情扣分。合计10