走进高端客户..复习进程.ppt

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1、走进高端客户..我的客户在哪里？从销售商品出发，尽快地把商品卖出去。因此，买者与卖者之间就形成了一对矛盾，所以在营销活动中营销者要了解顾客心理,与客户进行双向心理沟通，达成共识，使之最终成为购买者。营销者心理活动的轨迹：圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究客户购买保险的一般心理过程:认识心理过程情绪心理过程意志心理过程圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究客户购买心理流程注意兴趣了解欲望比较行动满足高端客户的界定三高人群：高收入——有钱高地位——有权高知识——有名圈中人

2、寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究高端客户心理状态分析1、群体心态分析：（1）、高收入群体：A、感觉自己有钱，买不买保险无所谓B、喜欢结交政界人士、有权利的人C、喜欢别人帮助自己出谋划策，经营企业获得事业成功。D、一般文化水平较低，希望子女成才，但教育方法相对缺乏E、工作忙、出差多，无法照顾家庭和孩子。F、受市场经济打造，性格相对随和，为人处世圆滑。G、对投资理财比较内行。（2）高地位群体：A、单位有社保，自认为有保障。B、有优越感，相对霸道一些。C、言谈中有些自以为是，带着教训人的口气，不喜欢别人高谈阔论，说教式的沟通。D、喜欢结交权力人士，特别是比他

3、权位高的人士E、怕露富。F、对现实有过多的疑虑。圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究（3）高知识群体：A、一般自傲，清高B、喜欢结交知识面广，有志向，有能力，情趣相投的人C、注重生活质量，讲究生活品位，喜欢养花,旅游，上网，钓鱼、下棋，体育等休闲方式D、喜欢学习，博览群书E、工作狂，身体透支很大F、对商业性的保险不是很了解圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究高端客户共性归纳：（1）、购买保险趋于理性（2）、注重精神需求，渴望得到别人的尊重、社会的认同（3）、对保险公司期望值较高（4）、对营销人员的综合素质要求较高圈中人寿险资源

4、网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究营销员心态与策略(一)加强客户认识1、要有胆量2、先推销理念，后推销商品3、帮客户寻找购买保险的理由4、响鼓无需重锤、善用心智5、不卑不亢6、不同性格的人不同沟通方式圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究（二）注重情感投资1、寻找共同语言，谈客户感兴趣的话题。（1）怎样寻找：A、向客户询问有关他们自己的问题,引导他们谈论自己。B、从对方最关心处入手进行沟通。（2）如何拉近心理距离A、用他们的词汇B、用他们的语调C、用他们的语速D、用他们的眼神（3）

5、谈什么掌握最新家教理念，把它作为打开客户心门的金钥匙使对方感觉你是自己人2、整个拜访流程要精心设计、精雕细刻做到三先三后:A.先了解后接触B.先服务后切入C.先做人后做单圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究进入高端客户的社交圈、娱乐圈、文化圈怎样使别人喜欢你①牢记别人的名字②对别人真心感兴趣③热情大方④发自内心的微笑⑤注意小节⑥待人真诚、乐于助人⑦展示自己的特长和能力⑧仪表美重点：送礼的学问——需要的就是最好的圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究注重细节，事倍功半：1、运用大众消费的心理促成购买2、了解客户成交时的心理活动＊不

6、要性急＊不要忽视客户＊不要过分面露喜悦或不快。圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究谢谢大家！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢