质量成本培训知识分享.ppt

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1、质量成本培训质量成本定义质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，以及因为未达到规定的质量标准而发生的损失的总和。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》）质量成本定义通俗理解：质量成本包括原料购买前对厂家的评定，原材料进厂时的入料检验，生产过程中的过程检验，以及最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间，来实现规定的质量水平；如果产品卖出后，不幸有客户有投诉，产生了维修或退货损失等，这些所付出的成本，我们就统称为─质量成本。质量成本的分类如果广泛的

2、区分可分成两大类─运作质量成本及外部保证质量成本。运作质量成本：指企业为获利及确保既定质量水平所需负担的成本，其又分成两大类，分别如下：A、预防及鉴定成本：B、损失成本：分成内部损失成本及外部损失成本。运作质量成本预防成本：为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用，主要包括质量工作费用、产品评审费用、质量培训费用、质量奖励费用、质量改进措施费用和质量管理专职人员工资及福利费用。检验成本：为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用。主要包括进货检测试制费、现场产品

3、制造和加工检测及产品测试等费用。运作质量成本内部损失成本：是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费用之和。主要包括不可修复的废品损失、可修复废品的返修损失、返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复验费用、由于产品质量事故引起的停工损失及产品降级损失等。外部损失成本：是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用。主要包括由于质量缺陷而支付的诉讼费用、索赔费用、退换货损失、保修费用和降价损失等。外部保证质量成本指为提供用户要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施费用

4、、产品质量验证费、质量评定费用，例如ccc认证费用、节能认证费用、ISO9000体系认证费用、生产许可证费用等。质量成本关系图质量成本外部保证质量成本运作质量成本预防、鉴定成本损失成本内部损失成本外部损失成本质量与成本的关系在做质量和成本的关系时我们可以从设计质量和设计成本、制造质量与制造成本之关系进行一下讨论。设计质量与成本之间的关系一般而言，我们都有一个常识可以了解到，我们可以设计一个较佳质量的产品，但是相对的要付出较多的人力，较多的技术需求，所以我们了解到一个事实：要较高质量的设计就须有较高的设计成本

5、，但消费者是否可以接受呢？值得我们去思考，如何的取得一个最适点呢？如下图之说明：设计质量与成本之间的关系售价成本利润可达到的技术水平金额我们所追求的是售价与成本之间的最大值制造与成本之间的关系一个产品的好坏除了在设计时要设计好之外，相对的在制造时也是要做好才可以，如果设计的质量很好，但在生产线控制不好，造成不良率高升，报废品、返修品增多，除了会质量不好外，还要增加很多的人力成本、返修成本、报废成本等不良损失，而如何去加以降低，自然是增加管理，但增加管理就需增加管理成本了，如何协调二者来达到最佳化，其表达图形

6、如下：制造与成本之间的关系总费用成本不良损失管理费用品质均匀度我们所追求的是如何寻找一个最低的成本费用结论：在设计阶段，需要找到在保证既定质量的前提下，售价与成本之差的最大点；在生产阶段，需要找到在保证既定质量的前提下，费用的最低点。质量成本图示单位合格产品的质量成本合格率水平0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图c各类质量成本之间的比例两个极端例子：原料一进来不管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，有客诉或退货就直接处理；自进料到出货经层层关卡的检查、测试及管制各类质量

7、成本之间的比例最佳结果就是让总质量成本达成最小化即可，即验证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。预防成本质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等支付的费用。质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。产品评审费：新产品设计方案的评审、产品质量的评审所

8、发生的费用。质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。工资及福利奖金：质量管理部门及车间从事专职质量管理人员的工资及福利基金。检验成本检测试验费：对进厂的材料、外协外购件、配套件、备件以及生产过程中的产成品、半成品，按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用。工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基金。办公费：为检验