读者服务(精)培训资料.ppt

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1、读者服务(精)按管理方式一般分为：正式读者：领有借阅证件，或建立借阅关系，并经常固定地利用图书馆的读者。临时读者：无借阅证件，或未建立借阅关系，偶尔利用图书馆的读者。现时读者：以上两种读者潜在读者：暂时未利用图书馆但具有阅读能力的读者。现时读者潜在读者都是图书馆工作的研究对象和服务对象读者服务读者服务：指图书馆直接满足读者需要的各种服务活动。普通服务：主要是书刊的阅览外借服务深化服务：文献开发工作，包括书目情报服务一、读者服务方式二、读者服务理念三、阮冈纳赞“图书馆学五定律”四、网络环境下的读者服务五、我馆开展的读者服务六、图书馆规章制度一、服务方式

2、1、外借服务：图书馆允许读者通过一定的手续，在规定的时间内将图书馆文献资料借出馆外的一种流通服务方式。有几种形式：个人外借、集体外借、馆际互借、预约借书。2、阅览服务：是指图书馆设置阅览室专供读者到馆利用文献的一种服务方式。阅览室：普通阅览室、分科阅览室、参考研究室。3、图书宣传：是图书馆经常举办的各种形式的宣传图书的活动。包括4种方式：直观方式、书目方式、群众活动方式、广播电视方式4种类型：新书展览、专题书展、书评、学术活动4、阅读辅导：在了解和研究读者阅读需要的基础上，积极影响读者选择阅读范围，引导读者正确领会文献内容，帮助读者学会利用文献。按其内容

3、范围及目的方法可以概括为：指导读者利用图书馆指导读者利用图书馆目录指导读者利用参考、检索工具指导读者阅读图书5、参考咨询服务（referenceservice)：通常为文献咨询，解答读者有关文献内容、文献知识、文献线索和文献检索方法的问题，有事实性咨询和专题性咨询两种6、报道服务：图书馆和情报部门利用二次文献工具向读者揭示、报道文献信息的服务方法。7、编译服务：图书情报部门针对社会需要，组织专门力量，代替读者直接翻译和编写外文书刊资料、帮助读者克服语言障碍、扩大外文文献利用为目的的服务，编译外文文献有两种体例：一种为翻译文体，一种为编译文体8、复制服务：

4、以文献复制为手段，提供流通和传递使用文献资料的一种服务方法。有光电感应复制法和光化学复制法。9、文献检索服务：图书馆方面针对读者研究课题的实际需要，按照一定的标识系统与途径，从大量的书目、索引、题录、文摘等二次文献中查找与课题有关或有用的文献资料提供给读者的服务。10、视听服务：利用唱机、录音机、音像设备、幻灯机和计算机多媒体等光电设备，通过视听资料高效率地传递情报信息的手段。11、定题信息服务（selectivedisseminationofinformation)：根据用户研究课题的需要，通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户，直至协

5、助课题完成的一种连续性的服务。二、服务理念：以人为本指在图书馆工作中必须以读者为中心、以馆员为本。以香港高校图书馆为例：1、馆舍布局开放化大开间全开架向社会开放2、服务方式一站化外借、阅览、咨询一体化3、读者教育经常化、层次化新生、高年级本科生、研究生分别进行《如何利用图书馆》、《文献检索与利用》、《电子文献和网络资源利用》教育4、文献复制便利化5工作手段现代化三、阮冈纳赞“图书馆学五定律”(一)书是为了用的基本定律(二)每个读者有其书核心定律(三)每本书有其读者(四)节省读者的时间(五)图书馆是一个生长着的有机体四、网络环境下的读者服务与传统图书馆读者

6、服务模式之比较传统图书馆网络环境下的图书馆服务对象读者群比较固定，主要对到馆读者服务，集中在科研单位、大专院校、国家机关读者范围和服务领域扩大，每一上网社会成员都有可能成为其读者服务方式受文献收藏场所局限，用户到馆才能获得，以手工操作方式为主开放式的网络服务，主要有图文信息服务、电子出版物的发行、电子邮件、电子公告板、文献传递、WebOPAC、光盘远程检索、远程电视会议、用户电子论坛、VOD等服务内容重点为收集和保存文献以提供信息为重点，强调资源的开发利用，包括信息资源开发、交流以及信息利用培训服务特点资源范围仅目录、索引全文时间一般8—10h/d；信息

7、载体以印刷型为主；查询方式上线性浏览还包括程序、声音、图象等数字信息；24h全天候；数字信息；超文本、超媒体浏览网络环境下图书馆信息服务的模式1、基于图书馆内部局域网的信息服务主要建立馆藏书目信息数据库、读者数据库和流通数据库，使馆藏书目信息可在本馆内实现共享1）提供图书馆书目文献联机目录和索引供读者查询；2）网上预约服务；3）新书通报；4）定题服务；5）光盘信息检索；2、基于校园网开展信息服务1）建立图书馆web服务器；2）光盘局域网上服务3、基于Internet开展信息服务1）建立网上在线目录体系；2）连接外部虚拟图书馆，开展馆际合作3）利用Inte

8、rnet网络资源开展服务，如电子邮件、远程通信网络、文件传输网络环境下图书馆信息