营销案场物业考核评分表.docx

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1、营销案场物业考核评分表1.1   迎宾服务岗及形象岗序号考核标准检查方法扣分标准评分1站立于销售厅入门口迎接客户，服装统一现场观察-12客户经过时，主动问好“您好”/“欢迎光临”现场观察-0.53每位客户进入和离开销售大厅时进行问候(“您好”/“欢迎光临”)和告别(请慢走)现场观察-0.54根据项目情况，在雨天和烈日时，主动帮助客户收伞和存放礼宾服务现场观察-0.51.2   销售厅及样板间环境维护岗序号考核标准检查方法扣分标准评分1没有客户时应保证所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐.桌面干净没有灰尘现场观察-0.52地面无污迹，呈本色，无明显

2、水迹。新丢弃的垃圾物5分钟内清扫完。现场观察-13洗手间干净整洁，无臭味,无明显水迹，清洁工具需隐藏摆放（不能摆放在销售展示区内）现场观察-0.54洗手间卷纸及檫手纸缺纸需在半小时内补充现场观察-0.55洗手间每半小时巡查作业1次，保证地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹，无异味、垃圾桶不满出现场观察-16客户离座后，5分钟内桌椅及时复位，收拾桌面现场观察-17玻璃门窗无明显灰尘、手印现场观察-0.58室内墙面、天花无明显灰尘，无蛛网，无乱涂乱画现场观察-0.59展示区域楼梯、电梯厅、走道无纸屑烟头，无蛛网，无乱张贴，没有堆放杂物和占用现象（施工

3、单位材料除外，发现后需及时上报）现场观察-0.51.3   水吧服务岗序号考核标准检查方法扣分标准评分1工服干净整洁，佩戴工作牌，女子长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等现场观察-12当距离客户1.5米时，应主动向前迎接，微笑问好现场观察-0.53若销售人员都有接待时，应为客户取阅项目资料，或请其参观沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客户：“请稍等，置业顾问会很快来进行介绍”，同时提醒置业顾问关注该客户现场观察-0.54当客户到达洽谈区/模型区等（视现场情况要求）时，应主动并及时送上饮料或水现场观察-0.55使用托盘为客户送上饮品或糕点，并从客户

4、的右侧服务、女士优先现场观察-0.56当客户杯中的饮品只剩1/3时，询问客户是否需要添加一杯，在添加饮品时，注意瓶口不能碰触到客户的杯口现场观察-17客户离座后，5分钟内将桌椅复位，收拾桌面；没有客户时，应保证售场所有接待桌上无杯具、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐现场观察-19水吧台干净整洁，物品摆放整齐，个人物品存放于指定位置现场观察-0.51.4   样板间接待（讲解）服务岗序号考核标准检查方法扣分标准评分1形象良好，工服干净整洁，佩戴工作牌，女子长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等现场观察-12以站姿等待迎接客户，在客户到来后主动问好：

5、“您好，欢迎参观**样板间”现场观察-13如需穿鞋套进入，引领客户入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套现场观察-14对无置业顾问带领的客户进入，应主动介绍样板房的户型、面积、朝向及是否带装修现场观察-0.55应谢绝在样板房内进行未经授权的拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设施；若不允许拍照或摄像，当发现在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，或有用可摄像设备明显拍摄动作，应礼貌地提醒客户房内不能摄像；如发现所展示物品被客户移动过的，应及时恢复到原来的位置现场观察-16送别：指引客户入座，脱下鞋套，双手承接；客户离去时，应鞠躬说：“感谢参观样板间”，并目送

6、客户离去现场观察-0.57已使用和未使用的鞋套区分放置现场观察-0.58室内未发现有蜘蛛网、较厚灰尘、地面垃圾现场观察-0.59玻璃门窗、桌面、镜面无明显灰尘、手印现场观察-0.510发现明显设施和家具破损或丢失现象，应及时上报现场观察-0.511样板房干净整洁、室内空调温度控制在夏天26度，地面干净整洁，无明显污迹、水迹； 现场观察-0.512样板房晚上关闭时，应关闭门窗及所有用电设备（包括空调等）现场观察-0.513清洁用具未存放在指定位置现场观察-0.51.5   停车服务岗序号考核标准检查方法扣分标准评分1向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，向客户问好“

7、标准用语：欢迎光临”并指引销售中心方向现场观察-0.52遇客户携有重物，客户要求协助提物品时，应协助。如需其他人员到岗时方可协助时，需礼貌告知“不好意思，因现我不能离开工作岗位，能否稍等我们巡逻岗同事过来后再帮忙”现场观察-0.53遇雨天或天气炎热时，在客户下车的同时主动为其撑伞（视项目要求而定）现场观察-14客户离开时应立正敬礼。 现场观察-0.51.6   电瓶车服务岗序号考核标准检查方法扣分标准评分1客户上车时应主动问好“您好”，车辆启动行驶前应提醒客户“请坐稳扶好”，车辆起步时、车辆行驶过程中转弯、减速、避让应提前提醒客户现场观察-0.5现场没设此岗2

8、到达目的地后停稳车辆，驾驶员应站立于电