公共关系调查和策划.ppt

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1、第六讲公共关系调查和策划Bigman公共关系实务是一种操作活动，它的目的是在组织和公众之间建立一种和谐、融洽、互谅互助的关系。公共关系实务这一实际操作活动通常包括：调查、策划、实施、评估等四个步骤。§6.1.0公共关系调查在公共关系活动中，调查是了解情况、找准目标，进行公众价值分析、价值定位，制定计划和实施计划，评估活动效果的前提和基础。§6.1.1公共关系调查的内容公共关系调查的内容一般包括组织形象调查；社会环境调查及公共关系活动效果调查三个方面。§6.1.2组织形象调查组织形象调查是了解和把握社会公众对一个组织的认识和

2、评价。通过调查来了解组织自我期望形象与公众评价形象的差距，并分析其原因。首先，组织形象调查的主要指标是知名度和美誉度。P184211其次，是调查组织形象的定位组织形象的定位是指，确定组织在公众心目中独一无二的特定位置地过程。组织形象定位总是根据组织的自身特点、同类组织的情况、目标公众的需求三个要素来确定的。再次，是调查组织与公众的关系程度和舆论指向P183最后，是调查公众对组织的产品和服务的满意度与忠诚度P184----185§6.1.3组织形象的分类p186----187§6.1.4社会环境调查P212§6.1.5公共

3、关系活动效果调查P212---213§6.1.6公共关系调查的过程公共关系调查的指导原则全面性原则代表性原则客观性原则定量化原则P215----216公共关系调查的过程调查课题的确定调查方案的制定调查资料的收集和分析调查结果的评价和应用P216---228§6.2.0公共关系策划策划是公共关系的灵魂和核心。策划，简言之就是指人为了达到某种目的和目标而进行的决策、计划某一个特定的行动方案的活动过程。§6.2.1公共关系策划的基本原则整体性与目的性原则独创性与连续性原则计划性与灵活性原则客观性与可行性原则科学性与合法性原则§6

4、.2.2公共关系策划的创造性思维公共关系策划的本质是创新，而这种创新是依赖于策划者的创造性思维的。创造性思维是公共关系策划的灵魂。创造性思维有：灵感的激发，想象的突破，整合思维，思维的创新突破等。1、逻辑思维的方式与特点逻辑思维的创始人是亚里斯多德。逻辑思维把人类的知识系统化、具体化，形成科学的理论。§6.2.3创造性思维的方式与特点一个杰出的公关人员除了具有一定的天赋外，还必须受过系统的思维方法的训练及与公众交流方面的训练。逻辑思维大致分三种形式：概念判断推理逻辑推理的结果有必然性，在任何时刻，要么对，要么错。却从来不会

5、产生似是而非的局面。逻辑思维的特点2、非逻辑思维的方式与特点非逻辑思维具有或然性有可能对，也有可能错，但却能产生新知识、新思想。非逻辑思维一般由个人的生活感受和经验、信念和理念所形成，并以直觉的形式影响着人们的言谈举止和行为模式。3、创造性思维的方式与特点创造性思维首先感性的认识问题，有个先发散的过程，然后再收敛。创造性思维是一个三维结构，有时间维、空间维、属性维。在分析问题时，要考虑多种因素，运用三位一体原理，从每一维与每一维的交叉点入手来分析问题。想不到的肯定做不到——头脑风暴法“大头针的功能”杨：订书、穿孔、做鱼钩张

6、：别、订、穿、撬、掏、开锁王：搅拌、针灸、写字、卷发、李：直尺、导电、做耳环、堵锁眼赵：项链、计时、标记袁：制氢气、计数在具体的分析中，要从大头针的属性、用途、使用方法、使用对象、使用习惯、甚至历史、现状、未来等多角度、多方位全面的思考问题，则不难群举大头针的功能。§6.2.3公共关系策划过程公共关系的策划一般是从信息分析开始，接着是目标的确定，对公众的辨认、定位，主体的设计，媒体的选择，计划的编制，经费的预算，方案的审定，最后形成策划书。P235----238公共关系策划书的基本结构有八个部分构成：标题主体P238目标组

7、合分析§6.2.4公共关系策划书的基本结构5、活动步骤6、传播渠道7、经费预算8、效果预测[案例]------杰克敦的成功之道杰克敦是一个有独特见解的人，他不赶热闹，遇事冷静，他最反对人云亦云。处理问题，他常常有些反逆常情之举，使周围的人吃惊，不理解。但正因为他能出奇制胜，所以取得了非凡的成就。上世纪30年代初，欧洲经济大萧条，这时伦敦一家制造印刷机的工厂倒闭。这一时期，印刷业很不景气，印刷机更是无人问津，那家倒闭的印刷厂用极低廉的价格拍卖原设备，也无人敢买。可是两手空空的杰克敦却贷了款把这个破厂买了下来。熟悉杰克敦的人都

8、知道他从未搞过印刷行业，是个外行，以为他是冲着低价去的，估计他要上当倒楣了，一些好心人便劝他别干傻事。可是杰克敦却笑了笑，胸有成竹地说：“这是一次难得的机遇”。这一时期因为经济萧条，商品都滞销，为了大力推销商品，各个公司、商店都竞相印刷广告和海报来宣传商品。杰克敦就是看准了这一点才买下工厂的。新厂的产品