与人交往学会倾听课件.ppt

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1、倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听在以下读到的《花雨》一文中会多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立，听到“雨滴”时，男同学起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动；站立的同学要等另一组同学起立后方可坐下。游戏规则：倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听认真倾听，正确回应！倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听（一）很不耐烦/很不专心……表现出很冷漠、不关心的态度，不尊重别人的倾诉。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听（二）表现出不屑和轻视/急于表现自己……倾听的人不仅质疑倾诉的想法，而且觉得对方的想法

2、是不切实际的，自己的才是最好的。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听（三）很专心/很尊重/表示热切的关注/肯定鼓励对方的想法……认真倾听，对诉说者要表达的情绪感同身受或是对诉说者表达的某个想法表现出理解和尊重。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听某主持人访问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听当

3、现场的观众笑得东倒西歪时，主持人继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！”倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听通过这个故事，想一想：你在听别人讲话时是不是常常半途打断对方的话语；又或者是常常自以为是的进行反驳呢？倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听倾听的要点1.克服自我中心：不要总是谈论自己。2.克服自以为是：不要总想占主导地位。3.尊重对方：不要

4、随便打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图揣测对方还没有说出来的意思。8.注重一些细节：不要了解自

5、己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听案例:某学生因晚修迟到被班主任当众批评，双方产生了争执。以下是学生被班主任带到年级办公室后的一段对话。老师：“现在已经8点了，你才到，不请假，还撒谎。级组长问我你在哪里，我什么都不知道，因为我根本就联系不上你，你还把我这个班主任放在眼里吗？”学生：“我没有撒谎。”老师：“你上课迟到，刚才还在教室里跟我大声顶嘴，你想过要尊重老师吗？”学生：“你在全班同学面前教训我，还说我撒谎，是你先不尊重我的！”倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听沟通时，倾听很

6、重要！！！倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听（面对指责时）倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听防御性倾听当听出对方话语中的指责，做出自我保护性的回应时，就是“防御性倾听”，例如：否认、辩解等。攻击性倾听当听出对方话语中的指责，做出指责性的回应时，就属于“攻击性倾听”，例如：攻击对方缺点。倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听案例:某学生因晚修迟到被班主任当众批评，双方产生了争执。以下是学生被班主任带到年级办公室后的一段对话。老师：“现在已经8点了，你才到，不请假，还撒谎。级组长问我你在哪里，我什么都

7、不知道，因为我根本就联系不上你，你还把我这个班主任放在眼里吗？”学生：“我没有撒谎。”否认，防御性倾听老师：“你上课迟到，刚才还在教室里跟我大声顶嘴，你想过要尊重老师吗？”学生：“你在全班同学面前教训我，还说我撒谎，是你先不尊重我的！”指责，攻击性倾听倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听沟通技巧——正确的倾听方式察觉情绪感受理解心理需求明白行为要求倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听——没有做到察觉情绪感受师：“你不尊重老师”。糟糕的倾听因“谁没有尊重谁”而争论不休，互相攻击。生：“是你不尊重我！”倾听可分为:防御性倾听攻击性倾听接纳性倾听察觉情

8、绪感受当老师发脾气，说出一些指责性的话语时，高明的倾