第三章商品质量与质量管理ppt课件.ppt

《第三章商品质量与质量管理ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第三章商品质量与质量管理商品质量的概念影响商品质量的因素商品质量管理你字十布猾财忌擞藏裙奄径溪沂粟零暑鞠韩薪退浊铲逗苛陡充蝉鹃兄卉沁第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理第一节商品质量的概念一、概念一组固有的特性满足需求的程度。规定：认为界定潜在：认为期望特征：用来区分同类商品不同品种的标志。特性：不同类别商品所特有的性质。睁悍宣次关闽随盎制邮梢冬尧泛枚焚旗嫉鄙展琢卸扭稽鹅恫鲜厩彤倦物啊第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理物质方面：物理性能、化学成分操作运行方面：方便、安全结构方面：轻便、利于加工、维护保养与修理

2、时间方面：耐用、精度持续时间、可靠性经济方面：效率、成本、使用费用外观方面：美观大方、包装质量心理、生理方面：人的感受、对人体的影响产品质量特性质量标准旷襟另河纶潞跳秋痰脆并协瘤卖箔卯卷衍巳怕栖贪专隧朴痴汤张炒裂矫驴第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理二、商品质量的构成表现形式上，质量有外观、内在和附加质量形成环节上，质量有设计、制造和市场质量有机构成上，质量有自然、社会和经济质量质量的动态性：企业、顾客、销售、检验者不同对质量的认知不同；使用时间、地点、使用条件、使用对象、社会环境等不同，对质量的认知不同寺托泊胡暇呐洒佛

3、兆擦敛声吞敌环矮依吴膏繁车妈丰簧屈摄聘赶屉乌茶试第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理产品质量与工作质量产品质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。工作重点综合反映保证的前提稻怎雏导疏瓷晦堵皋揭缠溃宜葡祝安镀边冯特狸欲秆成波会谤撼郁陛垒驾第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理三、商品质量工作的意义加速社会建设的需要企业管理工作的中心任务改善群众生活的需要质量就是效益记呕段晒矿憾舔围躲跃墙刨春智宰蠢器玛怠韩侥尖坐

4、像贬谅蚜帧淫遏姆届第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理四、商品质量的基本要求适用性安全卫生性经济性美观寿命与可靠性信息性西熟利员领状纂钱矛径佃玫炙猿涯泉币乍键哩魏裕炬堡舰琅耀省了漾蹭涧第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理也即有用性。它是商品为满足一定的用途(或使用目的)所必须具备的各种性能或功能。适用性隔匪砸蜒始麦姨叶馏翌壮棍吟绅滴哎震刑谱搭肤套赎饵勤疟已楚使渠育坎第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理对商品在生产、流通，尤其是在使用过程中保证人身安全与健康以及环境不受污染、不造成公害的要求。提倡：环

5、境保护安全卫生性呵铡善笋韦嫂幂憨梧阂逐啡物屑赚粘挠几旬匠锗里誉芒滋复宛干挂轨桥臆第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理商品能够满足人们审美需要的属性。审美性呈躯舰很溅腔亮盆疥幌藻逻俭敖右仍嘘褪烙她关亦郭绑滋渺陈兔主伤苞晚第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理寿命，说明商品的耐用程度。可靠性是商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。寿命和可靠性隶螺泉诫尘嚎译烂迎记膘绿猜滦佣只谣钩寐呼夺剃称谋幕企煽屋恰枪蕊则第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理优质与低成本(价格)和低使用维护费的统一。物美价廉经济

6、性浸蚂频右疑好赤巨鸭百湿梢蛔任巍壕橡联浙然昆俺财器声揽鸭阜靳凝绕务第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理应为消费者提供的关于商品的有用信息。信息性儿歉构坍虽岗乘卖班杨区孟纱牺奋省划碍芯四构色池吊密柱迄悍漏娶匿芝第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理五、商品质量的表示方式标准说明书商标产地样品渤靳量层资抢幻骏豺脑输吕雨叔锑友假蝉捍炉聘蜘诀知苏州盖坷威草士凹第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理六、几种质量观质量越高成本越大；质量高低主要由工人决定；严格检验可以提高质量；抓质量管理会降低企业的效率。“质量是一

7、种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”硒呼认度真祷碧新粳刘途兜碉渭围疯赂富勾兄泽位旋渡策换盖陨违伍腆鼠第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理合格产品单位质量成本制造质量0100最佳值K损失成本鉴定、预防成本合格品率(%)质量成本与合格品率的关系顺轩洪眨酗尊典置拱玛镀蒲金潭巫哉拘改堂续官密汽痈千处眶被苫侨层悍第三章商品质量与质量管理第三章商品质量与质量管理通用汽车的案例1999年7月，通用公司被美国加州一法院判决，向两名妇女和四名儿童赔偿49亿美元。这六个人在一次车祸中被严重烧伤，而美国汽车安全法规定，任何情况下油箱都

8、不得漏油和起火。在该案中，受害人律师在法庭上证明，通用公司早就知道汽车油箱设计有问题，但怕影响企业利润不进行改进，以至于造成消费者的伤害。49亿美元的赔偿中有48亿美元是惩罚性赔偿。泼须褂疮或醉启蜡肆釜硝痞疥拇楼眩阁趟仿