第十四讲-沟通ppt课件.ppt

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1、第三篇群体心理与行为第六章群体心理与团队管理第七章沟通的理论及应用第四章冲突与谈判第七章沟通的理论及应用一、什么是沟通二、沟通的过程、形式三、管理沟通的含义四、管理沟通的途径五、影响沟通的因素和改善策略第十四讲管理沟通的应用本课学习目标1、理解沟通的概念、形式2、通过案例分析理解沟通在管理中的应用。本课教学目录沟通的含义2沟通的过程34情境导入1案例分析神马是团队？什么叫团队，团字是一个口字加一个才字，队字是一个人字加一个耳字。一个有口才的人对着一群有耳朵的人在说话。在一个偏僻的小山村里，住着一对老夫妇。老婆婆十七八岁时从外村嫁到老公公家，两口子相敬如宾，平静地生活。老婆婆一直遵

2、守着中国妇女的传统美德，一心一意在服侍丈夫。农家人做饭烧的是大柴灶，烧出的米饭总是贴着锅边的一圈很硬，叫“饭焦”，中心部分很软，叫“软饭”。老婆婆自从嫁给老公公的第一天起，总是把第一碗“软饭”盛给丈夫，而自己却吃硬硬的“饭焦”。这个习惯一天也没有改变过。岁月日复一日、年复一年地过去了，孩子们也长大了，纷纷离开家到外面更广阔的天地去谋生，而当初年轻的小夫妻，这时也成为白发苍苍的老人。有一天，老婆婆又拿碗给老公公盛“软饭”，突然，一个念头冒了出来：“凭什么这么多年我要吃‘饭焦’而他要吃‘软饭’？自从我嫁给他到现在，我根本就不知道‘软饭’到底是什么滋味！想必一定比‘饭焦’好吃吧，今天我

3、非要亲口尝尝不可！”于是，老婆婆把“软饭”放在自己面前，而给老公公盛了一碗“饭焦”老公公看着这碗焦饭直发愣，老婆婆不无怨愤地对丈夫说：“凭什么这几十年来我总是把好吃的、嫩嫩的‘软饭’给你吃，而你从来没有说过一句谦让的话，今天我也要尝尝！”可是，他没有想到，老公公听了这话突然老泪纵横：“孩儿他娘，我们下力气做农活的人从小就爱吃这口‘焦饭’，可是自从你嫁给我之后，每次都给我盛‘软饭’，我还以为你也爱吃‘饭焦’呢，所以这么多年一直忍着没有告诉你。今天，你终于给我盛了一碗‘饭焦’，真是别提多高兴了，没想到……故事二美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？

4、”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！团队讨论：1、你有神马感想？2、日常交往中，你有类似的体验吗？3、与人沟通中，你出现过以己度

5、人的体验吗？一、什么是沟通沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰什么是沟通？我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发E－mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导、……都是在沟通。沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程。谚语分享交换一个苹果各得一个苹果，交换一种思想各得两种思想。“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”沟通的六个要素情境信息发送者信息本

6、身途径信息接受者反馈地铁里的故事那是一个周日早晨，在纽约的地铁里，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。这时候，突然上来一名男子与几个小孩。小孩的喧哗吵闹破坏了整个气氛，那名男子坐在我的隔壁，居然任凭小孩如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气，全车的人似乎都十分不满。最后，我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子打扰了不少乘客，可否请你管一管他们。”那人抬起吊滞的目光，仿佛如梦初醒。他轻轻地说：“是的，我想我该设法管管他们，我们刚从医院出来，孩子的妈妈一小时前才去世的，我已经六神无主了，孩子们大概也不知该如何是好。”你能想象我当时的感觉吗，瞬间，

7、我看此事的角度改变了，想法、感受与行为也随之一变。我的怒气全消了，情不自禁地为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生：“噢，尊夫人过世了，很抱歉，可否告诉我详情？有需要帮忙的地方吗？”所有一切就此改观一位老太太上了公共汽车，一路打听雨花亭。售票员不耐烦地说：“你放心，到了雨花亭，我叫你。”结果，车开过头了。售票员过意不去，请求司机返回雨花亭。老太太却说：“我不到雨花亭，是大夫叫我到雨花亭服第一次药”。一对青年男女，正处于感情培养阶段。一天去逛商城，女青年指着服装柜中的一件大衣说：“这