第7章-旅游公共关系的运作—公关教育ppt课件.ppt

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1、公关教育第7章学习要求2、理解内部培训的种类和安排1、掌握公关教育的目的和原则3、认识多种教育的方式和安排补充6章名词解释1、公共关系传播2、公共关系广告3、大众传播4、人际传播概念何谓公关教育以提升主体形象为目标，以多种教育方式为手段，由此展开的公共关系活动。7.1公关教育的目的和原则怎样引导？7.1.1公关教育的目的公关工作的对像是谁？外部公众与内部公众由此产生公关教育两种方式对外教育和对内教育（1）对外教育目的——对公众舆论进行引导为什么需要引导？公关工作的目标，是通过公众舆论来美化企业形象。但公众舆

2、论是自由的，有很大的随意性。要想得到公众舆论好的评价，就必须善于引导和推动公众舆论，使它注意你、关心你、爱上你。2种方法其一、正面引导1991年，在10省市，举办药品有奖问答；1992年，三八节，“良药赠劳模”“妇女保健问答”；当年5月19日母亲节，两项活动：寻访当天的新妈妈和新生宝宝，送上一份礼物；举办歌颂母亲征文大赛。1993年，又组织医疗队，将药品送到福利社、养老院。通过自己的“爱心”，与社会提倡的“爱心”结合，最终获得公众的爱心。社会的关爱。案例：白云山制药厂的献爱心活动即开展相关活动，将公众认可的

3、社会观念与组织的价值观念结合起来，以获得公众舆论的好评。北京晚报的“新闻，不晚报”；TCL的“其实得到生活比得到数据更重要”等。都是用暗示和引导的方式，更新公众的观念。其二、侧面引导，向公众渗透价值观3·15消费者权益日，许多正规厂商出钱赞助打假活动，目的：表明自己对假冒伪劣产品的态度。例如：又如：内部教育的核心是构筑凝聚力，形成全员公关意识。旅游企业是服务性很强的企业，其产品本身就是服务。这就要求全体员工建立全员公关意识。把好的服务落实到实际工作中。案例：[1]、内部教育的重要性（2）对内教育——形成全员

4、公关的意识结论：内部教育是提高组织知名度和美誉度的必经之道。例如，天津喜来登案例中，服务员主动为客人订扣子，使客人深受感动，大大提升了喜来登饭店的美誉度。[2]、内部教育的主要方法（2种）第二、提高员工公关技巧第一、提高员工公关观念了解—理解—自觉接受。简单—复杂—熟练应用。（1）灵活多样原则指教育方式的灵活多样。为什么需要灵活多样的教育方式？例如：国外优秀企业的员工培训方法概念：企业不是学校，没有固定的学习时间，因此，企业的公关教育要从实用出发。采用灵活多样的教育方法。7.1.2公关教育的三原则在教育方式

5、上讲究灵活多样，避免单调死板的教育方式，是公关教育的重要原则。结论基本上他们做培训的目的是比较鲜明的，公司有一定的理念和操作的方法，他们希望通过培训能把这些内容统一下来，使公司的每一个员工都有一个统一的价值方向。每年开始都会对培训计划有一个比较完整的定义，比如今年要对销售整体人员在顾问式销售方面有所改进，对客户的关系方面进行改进……这些内容在年初的培训计划中会清楚地罗列出来，然后按照这个方向去做，他们希望公司的每一个员工都能达到他们一定的水准。　　当他们每年对员工的考核里面，其中就会有一项对于员工培训的方

6、面的内容，每个员工的档案里都会有现在的能力情况的考虑，哪些方面需要加强，那么就需要进行培训。然后在年底时看员工是否经过相关的培训，有没有达到目的，才会给员工进行升职、加薪、发展到更好的职位。这是一套比较完整的体系。“时光隧道”游戏：这其实是一堂生动的“职业生涯规划”课。在游戏中，学员每退一步代表时光倒退几年，每进一步代表进入未来的某一时间。在讲师的引导下，学员凭直觉回答许多假设自己身处当时的细节问题。游戏结束时，讲师将接照学员的具体表现进行点评，结合“目标管理”的新理念、理论与技巧，详细分析每个学员的“职业

7、生涯规划”.“高台勇敢者”游戏：通过这个游戏，使学员意识到团队精神的重要性。说是“勇敢者游戏”，是因为学员将被要求绑住双手，站在高台上，然后直挺挺地向后倒下来。做这个游戏需要相当大的勇气，而这种勇气来自于用双臂织成“臂网”的队友们的齐声高喊：“我们支持你”。这个游戏不仅能让学员充分领略团队精神的神奇力量，从而学会相互信赖和相互帮助，而且可以克服患得患失、畏首畏脚的心理弱点。"领袖风采"游戏：这个游戏向学员传授的是，处理上下级关系的技巧。游戏把学员分组进行竞赛，每组安排了一位"领导"，一旦小组在竞赛中失败，"

8、领导"就得受罚做俯卧撑。当学员因不忍看到"领导"正在超能力地承受因团体失败带来的惩罚，而在短短的时间内将竞赛速度提高好几倍时，游戏就达到了预期的效果。因为学员们明白了，领导与员工的关系应该是双赢关系。理解了这一点后，今后在处理上下级关系时，就会相互帮助、相互谅解，而不是相互抵触、相互制约。指通过公关教育，使公共关系的观念深深扎根在员工思想中，把观念变成员工自觉的行为。（2）潜移默化原则中美史克公司的危机教育例如，